📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مهندس عملاء لدى Open في السعودية

Customer Engineer
🏢 Open (YC W24)
🕒 نُشرت: (منذ 14 يوماً) 📍 السعودية وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة Open (YC W24) تبحث عن مهندس دعم فني للعملاء (Customer Engineer) في السعودية، للعمل كحلقة وصل تقنية مباشرة بين العملاء من المؤسسات ومنتج Open.cx، مع التركيز على الهندسة العملية والتواصل المباشر مع العملاء.

نبذة عن الوظيفة

Open.cx هي منصة دعم عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي مخصصة للمؤسسات التي لا يمكنها تحمل دعم بطيء أو مكلف أو متوسط. نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram وMollie وTicketSwap وMore.com، ونتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي سريع التفكير وطبيعي الشعور. نحن مدعومون من Y Combinator وPioneer Fund وX by Unifonic، وقد جمعنا مؤخراً أكثر من 7 ملايين دولار ونتحول من شركة ناشئة إلى شركة عالمية. عملاؤنا يستبدلون أدوات قديمة كاملة، ويخفضون تكاليف الدعم حتى 12 ضعفاً، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية نعمل بسرعة ونتواصل مباشرة مع العملاء ونهتم حقاً بالمنتج الذي نبنيه. نبحث عن مهندس دعم فني للعملاء ليكون الجسر التقني المباشر بين عملائنا من المؤسسات ومنتج Open.cx. هذا دور هندسي عملي مع تفاعل كبير مع العملاء - ليس دعماً خالصاً، ولا تطويراً داخلياً محضاً. ستستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، وتقود عملية الإعداد والتنفيذ، وتصحح المشكلات المعقدة بما في ذلك تكاملات الطرف الثالث، وتنفذ الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة الأكواد Node.js + TypeScript. هندسة المطالبات (prompt engineering) جزء مهم من الدور - ستساعد العملاء يومياً على تحقيق أقصى استفادة من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا.

المهام والمسؤوليات

  • النقطة الأساسية للتواصل التقني: الرد السريع على استفسارات العملاء، والمشاركة في مكالمات الفيديو، وتحمل مسؤولية الحل من البداية إلى النهاية.
  • قيادة الإعداد التقني: توجيه العملاء من المؤسسات خلال عملية الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها.
  • التصحيح واستكشاف الأخطاء: تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء المباشرة.
  • شحن الأكواد: تنفيذ الإصلاحات وتحسينات التكامل والميزات الصغيرة مباشرة في قاعدة الأكواد Node.js / TypeScript.
  • التعاون مع فريق الهندسة: مشاركة سياق العملاء، رفع المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات ما يبنيه الفريق بعد ذلك.
  • تطوير خبرة المنصة: بناء معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات لتقديم نصائح فعالة للعملاء حول تحسين عمليات الدعم لديهم.
  • توثيق المعرفة وتوسيع نطاقها: توثيق المشكلات المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة 2-3+ سنوات في هندسة برمجيات قوية باستخدام Node.js وTypeScript - سيكون عليك كتابة وشحن أكواد إنتاجية.
  • خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات (Open.cx تعتمد على الذكاء الاصطناعي أساساً؛ هذا أساسي للدور).
  • خبرة سابقة في العمل التقني المواجه للعملاء: الإعداد، تصحيح أخطاء التكاملات، أو ما شابه ذلك في بيئة SaaS.
  • فهم جيد (أو قدرة سريعة على التعلم) لواجهات برمجة تطبيقات helpdesk: Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ.
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية: كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة من المؤسسات.
  • القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة الحركة: السرعة، التأثير على العميل، وإنجاز المهام.
  • القدرة على العمل مع العملاء عبر المناطق الزمنية للولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومجلس التعاون الخليجي.

المزايا

  • مدعوم من YC مع زخم حقيقي - نحن في السوق، ننمو، ونحظى بثقة أسماء مؤسسية تعرفها.
  • مسار مهني غير اعتيادي - أعضاء الفريق الأوائل ينمون إلى مناصب قيادية مع توسعنا عالمياً.
  • ملكية حقيقية - عملك سيكون مرئياً وملموساً ومحط حديث على مستوى الشركة.
  • فريق عالي الثقة - لا سياسة، لا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض.
  • تعويض تنافسي - راتب في مستوى السوق الأعلى بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Open

Open.cx is the AI-native customer support platform built for enterprises that cannot afford slow, expensive, or mediocre support. We automate over 80% of interactions for companies like MoneyGram, Mollie, TicketSwap, and More.com handling voice, email, and web at massive scale with AI that thinks fast and feels human.

We are backed by Y Combinator, Pioneer Fund, X by Unifonic. We recently raised $7M+ and are accelerating from a startup into a global scale-up. Our customers replace entire stacks of legacy tools, cut support costs by up to 12×, and deliver dramatically better experiences to their own customers.

We are a small, high-output team that ships fast, works directly with customers, and genuinely cares about the product we are building.

The Role

We are hiring a Customer Engineer to serve as the direct technical bridge between our enterprise customers and the Open.cx product. This is a hands-on engineering role with heavy customer exposure not pure support, and not pure internal development.

You will respond quickly to customer queries via Slack or video calls, lead onboarding and implementation, debug complex issues including third-party integrations, and ship fixes or enhancements directly in our Node.js + TypeScript codebase. Prompt engineering is a significant part of the role you will help customers get the most out of our AI agents capabilities every day.

What You'll Do

  • Primary Technical Point of Contact: Respond fast to customer queries, join video calls, and own resolution end-to-end
  • Lead Technical Onboarding: Guide enterprise customers through setup, configuration, and integration with tools like Zendesk, Intercom, HubSpot, and others
  • Debug & Troubleshoot: Diagnose and resolve complex issues in live customer environments
  • Ship Code: Implement fixes, integration enhancements, and small features directly in the Node.js / TypeScript codebase
  • Collaborate with Product Engineering: Share customer context, escalate systemic problems, and help prioritise what the team builds next
  • Develop Platform Expertise: Build deep knowledge of our AI agents and prompt engineering so you can effectively advise customers on optimising their support operations
  • Document & Scale Knowledge: Document recurring issues, solutions, and integration patterns to strengthen internal knowledge and customer resources

Requirements

What We're Looking For

  • 2-3+ years of experience Strong software engineering experience with Node.js and TypeScript you will be writing and shipping production code
  • Hands-on experience with AI agents and prompt engineering (Open.cx is AI-native; this is core to the role)
  • Previous customer-facing technical work: onboarding, debugging integrations, or similar in a SaaS environment
  • Good understanding of (or fast ability to learn) helpdesk APIs: Zendesk, Intercom, HubSpot, etc
  • Excellent English communication clear writing and confident speaking on video calls with enterprise stakeholders
  • Ability to operate effectively in a fast-moving startup: speed, customer impact, and getting things done
  • Able to be working with customers across US, EU, MENA and GCC time zones

Benefits

What We Offer

  • YC-backed with real traction we are in-market, growing, and trusted by enterprise names you know
  • Outsized career trajectory early team members grow into leadership as we scale globally
  • Real ownership your work will be seen, felt, and talked about company-wide
  • High-trust team no politics, no bureaucracy; we move fast and support each other
  • Competitive compensation top-of-market salary plus equity and full benefits
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Open (YC W24)