PULSE (MENA) تعلن عن وظيفة وكيل دعم عملاء عن بعد في الدمام
Remote Customer Support Agent
🏢 PULSE (MENA)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE (MENA) في المنطقة الشرقية، الدمام، المملكة العربية السعودية، عن توفر وظيفة وكيل دعم عملاء عن بُعد (Remote Customer Support Agent). نحن نبحث عن شخص متحمس، يركز على العملاء، ويهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا المتنامي. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث سيقدم المساعدة في الوقت المناسب وبطريقة مهنية عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن وكيل دعم عملاء متحمس، يركز على العملاء، ويهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث تقدم المساعدة في الوقت المناسب ودقيقة ومهنية عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. المرشح المثالي هو متواصل ممتاز مع قدرات قوية على حل المشكلات وموقف إيجابي وشغف بتقديم تجارب استثنائية للعملاء. ستعمل بشكل وثيق مع الأقسام الداخلية لحل مخاوف العملاء، والحفاظ على رضا العملاء، والمساهمة في التحسينات المستمرة للخدمة أثناء العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ومهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومنصات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والأسعار والفواتير والطلبات وسياسات الشركة.
- حل شكاوى العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
- التحقيق في مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية لتقديم حلول فعالة.
- معالجة طلبات العملاء بما في ذلك المرتجعات والمبالغ المستردة والاستبدالات والإلغاءات وتحديثات الحساب وتعديلات الطلبات.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدعم الداخلية.
- اتباع الإجراءات وسير العمل ومعايير الجودة المحددة لخدمة العملاء.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى المشرفين أو الأقسام المتخصصة عند الضرورة.
- الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية وسياساتها.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس رضا العملاء ووقت الاستجابة والإنتاجية المحددة.
- تحديد المشكلات المتكررة للعملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات أو الخدمات أو عمليات الدعم.
- مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء التقنية عند الاقتضاء.
- المشاركة في جلسات التدريب المستمر والتدريب واجتماعات الفريق.
- الحفاظ على سرية معلومات العميل والامتثال لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بالشركة.
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية من خلال مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس).
- يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو مكتب المساعدة أو دعم العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة ومساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات.
- جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول يفي بمواصفات الشركة.
- سماعة رأس مزودة بخاصية إلغاء الضوضاء وميكروفون.
- كاميرا ويب للاجتماعات الافتراضية والتدريب.
- مساحة مكتبية منزلية آمنة وخاصة.
- المرونة في جدول العمل بناءً على احتياجات العمل، وقد يتطلب التوفر في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- فترات طويلة من الجلوس واستخدام الكمبيوتر، والتواصل المتكرر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومؤتمرات الفيديو.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
- مهارات استماع نشط قوية ومهارات شخصية ممتازة.
- قدرات استثنائية على حل المشكلات وحل النزاعات.
- القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا ومهنيًا تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات العمل في بيئة سريعة الخطى.
- إتقان استخدام Microsoft Office و Google Workspace والتطبيقات المستندة إلى الويب.
- يفضل خبرة في استخدام منصات CRM مثل Salesforce أو Zendesk أو HubSpot أو Freshdesk أو أنظمة مماثلة.
- يفضل خبرة في دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة.
- الإلمام بأدوات التعاون عن بُعد مثل Slack أو Microsoft Teams أو Zoom أو Google Meet.
- مهارات كتابة قوية بدقة عالية.
- معرفة أساسية باستكشاف الأخطاء التقنية.
- يفضل خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء عالية الحجم.
- القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة والتقنيات الجديدة.
- تعتبر القدرات ثنائية اللغة أو متعددة اللغات ميزة إضافية.
- عقلية تركز على العميل، تواصل مهني، ذكاء عاطفي، استماع نشط، تفكير نقدي، اهتمام بالتفاصيل، قدرة على التكيف، موثوقية، تعاون جماعي، مساءلة، إدارة وقت، نزاهة، حل المشكلات، موقف إيجابي.
المزايا
- تعويض تنافسي.
- مرونة العمل عن بُعد.
- تدريب و onboarding مدفوع الأجر.
- فرص للنمو الوظيفي والتقدم.
- حوافز قائمة على الأداء وبرامج تقدير.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات رسمية (حيثما ينطبق).
- مزايا صحية وأسنان وبصر (للموظفين المؤهلين).
- خيارات ادخار للتقاعد (حيثما ينطبق).
- برامج العافية ومساعدة الموظفين.
- بيئة عمل داعمة وتعاونية وشاملة.
- فرص التطوير المهني والتدريب المستمر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary
We are seeking a motivated, customer-focused, and detail-oriented Remote Customer Support Agent to join our growing team. In this role, you will serve as the primary point of contact for customers, providing timely, accurate, and professional assistance through various communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
The ideal candidate is an excellent communicator with strong problem-solving abilities, a positive attitude, and a passion for delivering exceptional customer experiences. You will work closely with internal departments to resolve customer concerns, maintain customer satisfaction, and contribute to continuous service improvements while working independently in a remote environment.
Key Responsibilities
Successful Candidates Will Be Expected To
Employees Should Have Access To
We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace. We welcome applicants from all backgrounds and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs. We provide equal employment opportunities.
How to Apply
Interested candidates should submit an updated resume
We look forward to welcoming individuals who are passionate about helping customers and committed to delivering exceptional service in a remote work environment.
We are seeking a motivated, customer-focused, and detail-oriented Remote Customer Support Agent to join our growing team. In this role, you will serve as the primary point of contact for customers, providing timely, accurate, and professional assistance through various communication channels, including phone, email, live chat, and social media.
The ideal candidate is an excellent communicator with strong problem-solving abilities, a positive attitude, and a passion for delivering exceptional customer experiences. You will work closely with internal departments to resolve customer concerns, maintain customer satisfaction, and contribute to continuous service improvements while working independently in a remote environment.
Key Responsibilities
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, messaging platforms, and social media.
- Provide accurate information regarding products, services, pricing, billing, orders, and company policies.
- Resolve customer complaints efficiently while maintaining a positive customer experience.
- Investigate customer issues and coordinate with internal departments to provide effective solutions.
- Process customer requests including returns, refunds, exchanges, cancellations, account updates, and order modifications.
- Accurately document customer interactions using CRM software and internal support systems.
- Follow established procedures, workflows, and quality standards for customer service.
- Escalate complex or unresolved issues to supervisors or specialized departments when necessary.
- Maintain a thorough understanding of company products, services, promotions, and policies.
- Meet or exceed established customer satisfaction, response time, and productivity metrics.
- Identify recurring customer issues and provide recommendations for improving products, services, or support processes.
- Assist customers with technical troubleshooting when applicable.
- Participate in ongoing training sessions, coaching, and team meetings.
- Maintain confidentiality of customer information and comply with company privacy and security policies.
- Contribute to a positive team environment by sharing knowledge and best practices.
- High school diploma or equivalent (Associate's or Bachelor's degree preferred).
- Previous experience in customer service, call center, help desk, or customer support is preferred.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong active listening and interpersonal skills.
- Exceptional problem-solving and conflict-resolution abilities.
- Ability to remain calm, patient, and professional under pressure.
- Strong organizational and time-management skills.
- Ability to multitask and prioritize work in a fast-paced environment.
- Comfortable working independently in a remote setting.
- Proficiency with Microsoft Office, Google Workspace, and web-based applications.
- Experience using CRM platforms such as Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, or similar systems is preferred.
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, distraction-free workspace.
- Experience supporting customers through multiple communication channels.
- Familiarity with remote collaboration tools such as Slack, Microsoft Teams, Zoom, or Google Meet.
- Strong typing skills with high accuracy.
- Basic technical troubleshooting knowledge.
- Experience handling high-volume customer inquiries.
- Ability to adapt quickly to changing priorities and new technologies.
- Bilingual or multilingual abilities are considered an asset.
- Customer-focused mindset
- Professional communication
- Emotional intelligence
- Active listening
- Critical thinking
- Attention to detail
- Adaptability
- Reliability
- Team collaboration
- Accountability
- Time management
- Integrity
- Problem-solving
- Positive attitude
Successful Candidates Will Be Expected To
- Maintain high customer satisfaction ratings.
- Meet established response and resolution time goals.
- Achieve quality assurance standards.
- Maintain accurate customer records.
- Demonstrate professionalism in every customer interaction.
- Consistently meet productivity and attendance expectations.
- Fully remote position.
- Flexible work schedule based on business needs.
- May require evening, weekend, or holiday availability.
- Prolonged periods of sitting and computer use.
- Frequent communication through phone, email, chat, and video conferencing.
Employees Should Have Access To
- Reliable high-speed internet connection.
- Desktop or laptop computer meeting company specifications.
- Noise-canceling headset with microphone.
- Webcam for virtual meetings and training.
- Secure and private home office workspace.
- Competitive compensation.
- Remote work flexibility.
- Paid training and onboarding.
- Career growth and advancement opportunities.
- Performance-based incentives and recognition programs.
- Paid time off and holidays (where applicable).
- Health, dental, and vision benefits (for eligible employees).
- Retirement savings options (where applicable).
- Employee wellness and assistance programs.
- Supportive, collaborative, and inclusive work environment.
- Ongoing professional development and training opportunities.
We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace. We welcome applicants from all backgrounds and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs. We provide equal employment opportunities.
How to Apply
Interested candidates should submit an updated resume
We look forward to welcoming individuals who are passionate about helping customers and committed to delivering exceptional service in a remote work environment.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)