وظيفة قائد منتج لدى Jobgether في السعودية
🏢 Jobgether
Jobgether تعلن عن وظيفة مهندس دعم تطبيقات في السعودية
Application Support Engineer
🏢 Jobgether
تفاصيل الوظيفة
Jobgether تعلن عن وظيفة Application Support Engineer في السعودية لصالح شركة شريكة.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم تطبيقات للمساعدة في صيانة وتحسين حلول البرمجيات الحيوية المستخدمة من قبل مؤسسات في أمريكا الشمالية. يجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء التقنية ودعم العملاء وهندسة البرمجيات العملية لحل مشكلات التطبيقات المعقدة. ستعمل مباشرة مع العملاء وبالتعاون مع فرق الهندسة لضمان تقديم برمجيات موثوقة وعالية الجودة. يتطلب المنصب مهارات تحليلية قوية، الاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التنقل بين الكود وسير العمل التجاري. ستساهم في استقرار الإنتاج من خلال التحقيق في المشكلات، تنفيذ الإصلاحات، وتحسين عمليات الدعم. ستعمل مع تقنيات حديثة مثل C#/.NET وReact وTypeScript والبيئات السحابية، وتلعب دوراً رئيسياً في نجاح العملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة وترتيب أولويات تذاكر دعم العملاء الواردة، وضمان الردود والحلول في الوقت المناسب بما يتوافق مع توقعات الخدمة.
- العمل كجهة اتصال تقنية رئيسية للعملاء، وتقديم تحديثات واضحة، وتحديد التوقعات، وترجمة المشكلات التقنية إلى شروحات مفهومة.
- التحقيق في مشكلات التطبيقات من خلال تحليل الإعدادات وبيئات العملاء وسير العمل التجاري والسجلات وسلوك الكود.
- قراءة وفهم قواعد الأكواد الحالية والوثائق التقنية وتصميمات النظام لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول فعالة.
- تطوير ونشر إصلاحات الأكواد المستهدفة باستخدام C#/.NET وReact/TypeScript عبر بيئات الإنتاج والاختبار.
- تكوين واستكشاف أخطاء وظائف التطبيق الأساسية، بما في ذلك قواعد العمل وسير العمل والإعدادات الخاصة بالبيئة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة مع توثيق كامل وسياق تقني وتوصيات بالخطوات التالية.
- مراجعة إصدارات البرمجيات والتحقق من صحة البيئات السحابية والتنسيق مع العملاء لعمليات النشر.
- المشاركة في جداول الدعم المناوب للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم على مدار الساعة.
- توثيق المشكلات التقنية والحلول والمعرفة الداخلية لتحسين كفاءة الفريق واستكشاف الأخطاء في المستقبل.
- تحسين عمليات الدعم باستمرار والمساهمة في موثوقية المنتج ورضا العملاء.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة تقنية عملية مكافئة.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات، مع القدرة على تحليل ما إذا كانت المشكلات ناتجة عن الإعدادات أو عيوب الكود أو بيئات العميل أو عوامل متعددة.
- معرفة عملية بـ C#/.NET مع القدرة على قراءة وتصحيح وتعديل كود الإنتاج.
- الإلمام بـ React أو TypeScript أو JavaScript.
- الراحة في العمل مع SQL وقواعد البيانات العلائقية.
- خبرة في استخدام أدوات التطوير مثل Visual Studio أو VS Code.
- القدرة على تحليل السجلات وتتبع الأخطاء والتحقيق المنهجي في المشكلات التقنية المعقدة.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، خاصة عند التفاعل مع العملاء وتوثيق المعلومات التقنية.
- القدرة على البقاء هادئاً ومنظماً عند إدارة مشكلات عملاء متعددة في وقت واحد.
- عقلية التملك القوية مع القدرة على المتابعة وضمان حل المشكلات.
- الراحة في التعاون مع فرق الهندسة وطلب الدعم عند الحاجة.
- الاستعداد لإكمال فحوصات الخلفية المطلوبة للوصول إلى بيئات العملاء.
- القدرة على السفر أحياناً (حوالي 10%).
المزايا
- راتب تنافسي بناءً على الخبرة.
- فرصة عمل عن بُعد.
- مزايا صحية شاملة تدعم رفاهية الموظف.
- فرص للتقدم الوظيفي والتطوير المهني.
- خبرة العمل مع فريق متنوع وعالمي.
- التعرض لتقنيات برمجيات حديثة وتطبيقات حيوية.
- فرصة لتطوير الخبرة عبر هندسة البرمجيات والبيئات السحابية والدعم التقني المباشر للعملاء.
- ثقافة تعاونية تركز على التملك والتعلم والتحسين المستمر.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for an Application Support Engineer based in Saudi Arabia.
We are seeking an Application Support Engineer to help maintain and improve mission-critical software solutions used by organizations across North America.
This role combines technical troubleshooting, customer support, and hands-on software engineering to resolve complex application issues.
You will work directly with customers while collaborating with engineering teams to ensure reliable, high-quality software delivery.
The position requires strong analytical skills, attention to detail, and the ability to navigate both code and business workflows.
You will contribute to production stability by investigating issues, implementing fixes, and improving support processes.
Working with modern technologies such as C#/.NET, React, TypeScript, and cloud-based environments, you will play a key role in customer success.
This is an opportunity to grow as a technical professional while making a direct impact on software reliability and user experience.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
We are seeking an Application Support Engineer to help maintain and improve mission-critical software solutions used by organizations across North America.
This role combines technical troubleshooting, customer support, and hands-on software engineering to resolve complex application issues.
You will work directly with customers while collaborating with engineering teams to ensure reliable, high-quality software delivery.
The position requires strong analytical skills, attention to detail, and the ability to navigate both code and business workflows.
You will contribute to production stability by investigating issues, implementing fixes, and improving support processes.
Working with modern technologies such as C#/.NET, React, TypeScript, and cloud-based environments, you will play a key role in customer success.
This is an opportunity to grow as a technical professional while making a direct impact on software reliability and user experience.
Accountabilities
- Manage and prioritize incoming customer support tickets, ensuring timely responses and resolution aligned with service expectations.
- Act as the primary technical contact for customers, providing clear updates, setting expectations, and translating technical issues into understandable explanations.
- Investigate application issues by analyzing configurations, customer environments, business workflows, logs, and code behavior.
- Read and understand existing codebases, technical documentation, and system designs to identify root causes and implement effective solutions.
- Develop and deploy targeted code fixes using C#/.NET and React/TypeScript across production and testing environments.
- Configure and troubleshoot core application functionality, including business rules, workflows, and environment-specific settings.
- Escalate complex issues to engineering teams with complete documentation, technical context, and recommended next steps.
- Review software releases, validate cloud environments, and coordinate deployments with customers.
- Participate in rotating on-call support schedules for customers requiring 24/7 assistance.
- Document technical issues, solutions, and internal knowledge to improve team efficiency and future troubleshooting.
- Continuously improve support processes and contribute to product reliability and customer satisfaction.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field, or equivalent hands-on technical experience.
- Strong troubleshooting and problem-solving skills, with the ability to analyze whether issues originate from configuration, code defects, customer environments, or multiple factors.
- Working knowledge of C#/.NET, with the ability to read, debug, and modify production-level code.
- Familiarity with React, TypeScript, or JavaScript.
- Comfortable working with SQL and relational databases.
- Experience using development tools such as Visual Studio or VS Code.
- Ability to analyze logs, trace errors, and systematically investigate complex technical problems.
- Strong written and verbal communication skills, especially when interacting with customers and documenting technical information.
- Ability to remain calm and organized when managing multiple customer issues simultaneously.
- Strong ownership mindset with the ability to follow through and ensure issues are resolved.
- Comfortable collaborating with engineering teams and asking for support when appropriate.
- Willingness to complete background checks required for access to customer environments.
- Ability to travel occasionally (approximately 10%).
- Competitive salary based on experience.
- Remote work opportunity.
- Comprehensive health benefits supporting employee wellbeing.
- Opportunities for career advancement and professional development.
- Experience working with a diverse and global team.
- Exposure to modern software technologies and mission-critical applications.
- Opportunity to develop expertise across software engineering, cloud environments, and customer-facing technical support.
- Collaborative culture focused on ownership, learning, and continuous improvement.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Jobgether