📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

بوبا العربية تعلن عن وظيفة تمهير - دعم المرضى في جدة

Tamheer - Patient Support
🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الرعاية الصحية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة بوبا العربية تعلن عن توفر وظيفة (تمهير - دعم المرضى) في مدينة جدة، ضمن برنامج تمهير للتدريب على رأس العمل.

نبذة عن الوظيفة

التعامل مع جميع الحالات الواردة عبر القنوات الخارجية ذات الصلة وتقديم خدمة عالمية المستوى في كل تفاعل، بما يسهم في تحقيق أداء متميز لمركز الرعاية الصحية ورضا العملاء وفقاً لمعايير الشركة والقسم، بالإضافة إلى أن تكون نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين بمستوى عالٍ من الجودة.

المهام والمسؤوليات

  • التعامل مع المكالمات الواردة: تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهني، والإلمام التام بمنتجات وخدمات Bupa Connect Care لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات والمتطلبات الورقية والاستفسارات العامة بثقة.
  • إدخال طلبات مقدمي الخدمة/العملاء في نظام CRM وفقاً للإرشادات المقررة، والحفاظ على سجلات وملفات وقواعد بيانات دقيقة ومنظمة.
  • تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة وتوجيه المعلومات لاتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.
  • القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتصريح المسبق والبحث في المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
  • فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين، وضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين والسعي المستمر لتحسين جودة الخدمة.
  • استرداد التميز: ضمان استرداد الأعضاء المتميز منذ أول تفاعل، والحفاظ على سجلات دقيقة، وشرح كل شيء مع الحفاظ على مستوى عالٍ في استبيان NPS، وبناء علاقة قوية مع جميع الأطراف المعنية لضمان الحل المناسب.
  • إدارة الشكاوى والحالات: معالجة جميع الشكاوى الواردة من البداية إلى النهاية وفقاً لسياسة وإجراءات القسم، والتصعيد المناسب للأطراف المعنية، وضمان الاسترداد المناسب للشكاوى ومستوى عالٍ من الرضا، وتسليط الضوء على المشاكل المتكررة واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، الخدمات الصحية أو مجال ذي صلة.
  • خبرة في خدمة العملاء، المبيعات أو مركز الاتصال.
  • خبرة قوية في خدمة العملاء في قطاع التأمين أو المستشفيات.
  • المعرفة في المجال الطبي والتأميني تعتبر ميزة رئيسية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات اتصال ممتازة ولباقة في الحديث.
  • مهارات متابعة ممتازة وحل المشكلات.
  • قدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة ومتغيرة والعمل تحت الضغط.
  • مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بقوة.
  • قدرة على حل المشكلات بفعالية.
  • إجادة استخدام الحاسب والتنقل بين التطبيقات البرمجية.
عرض النص الأصلي للإعلان

Role Purpose:

Handle all cases received from the outbound related channels and provide world-class service in every interaction for Health Care Center performance and customer satisfaction as per company and department’s standards and provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal and external with high level of quality.

 

Key Accountabilities:

1- Inbound calls handling;

  • Provide a high level of customer service and professional communication skills
  • Maintain a thorough knowledge of all departments under Bupa Connect Care products and services so that customers are provided accurate information on networks, treatments, paperwork requirements, and general queries with confidence at all times
  • Resolves and inputs provider/client requests into CRM according to established guidelines.
  • Ensures proper, accurate records, files, databases are set up and maintained.
  • Highlight any recurring problems that are identified and then direct the information accordingly so that corrective actions can be taken promptly
  • Ability to use and interpret multiple systems for preauthorization, claims research, contract interpretation, and provider network status
  • Capacity to understand and interpret client and provider contracts while working with callers
  • Provides customer satisfaction to both internal and external customers and strives to continuously improve service delivery.

 

2- Excellence Recovery;

  • Ensure excellent members recovery from the first interaction
  • Ensure proper, accurate records, files, and databases are set up and maintained.
  • Ensure fully explain with maintain a high level of NPS survey
  • Build a strong relationship with all relative stakeholders to ensure proper resolution

 

3- Complaints & case management;

  • Assure that all the inbound complaints are handled end to end as per the department policy and procedure
  • Initiate proper escalation to the relative stakeholders
  • Ensure proper recovery for complaints and high level of satisfaction
  • Highlight any recurring problems and accordingly take corrective actions to resolve the case.

  • Ability to use computers and navigate through software applications.
  • Ability to multi-task in a fast-paced changing environment and work well under stress
  • Strong trouble shooting, problem-solving and analytical skills
  • Excellent follow up skills
  • Ability to resolve issues effectively
  • Strong background in customer service in insurance or hospitals
  • Strong communications skills
  • Excellent follow up skills
  • Experience in Customer Service, Sales or Call Centre
  • Medical & Insurance field knowledge is a major advantage

Bachelor’s degree in Business Administration,Hospitality Management,Health Services or related field

المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 30 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى بوبا العربية