وظيفة ممثل خدمة عملاء لدى Aggreko في الرياض
Customer Service Representative
🏢 Aggreko
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى طاقم Aggreko كممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative) في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء طوال عملية التأجير، وستعمل بالتعاون مع فرق المبيعات والعمليات ومراقبة الائتمان والفواتير وتنسيق التأجير لضمان تجربة ممتازة للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة علاقة العميل طوال فترة التأجير، وتحديد التوقعات مسبقاً والإبلاغ عن أي تغييرات.
- قيادة ودعم وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان إنجاز جميع المهام بدقة وفي الوقت المحدد، مع تقديم تحديثات منظمة للمدير.
- الإشراف على لوحات المؤشرات والتقارير للحفاظ على مؤشرات الأداء المحددة للفريق.
- الرد على المكالمات والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى بشكل سريع وفعال وفقاً لمعايير الاتصال ومؤشرات الأداء.
- معالجة استفسارات العملاء ومتابعة الأعطال والشكاوى والطلبات بالتنسيق مع الفرق المعنية لحلها بما يرضي العميل.
- دعم وظيفة المبيعات في معالجة أوامر العملاء وأوامر التغيير وأنشطة ما بعد الطلب.
- إبلاغ متطلبات العميل للفرق الداخلية المختلفة لضمان فهمها بشكل كامل.
- التحقق من مستندات الطلبات الجديدة الواردة من المبيعات قبل إدخالها في نظام M3، والحفاظ على سجلات دقيقة في Salesforce.
- متابعة مكالمات العملاء الخاصة بتأكيد الطلب وتأكيد التسليم والتأجير والإعفاء والتبادل والمعدات المفقودة.
- التنسيق مع مراقبة الائتمان والوكيل عند الحاجة للموافقات ودعم إعداد العميل الجديد.
- تحديث تغييرات الطلبات في اتفاقيات التأجير في Salesforce بما يشمل التكاملات المطلوبة.
- إنشاء مجلدات التوثيق الخاصة بالتأجير والإعفاء والملفات ذات الصلة في Share Drive.
- رفع ومتابعة حالات التنسيق والمهام مع فرق العقود والخدمات والخدمات اللوجستية.
- تتبع تواريخ انتهاء التأجير المتوقعة وإبلاغ فريق التنسيق بالتحديثات.
- إصدار تأكيدات التأجير والإعفاء للعملاء عبر Salesforce بعد التأكيد الداخلي.
- متابعة أوامر الشراء والتمديدات للعقود والمعدات المفقودة والمتطلبات الأخرى لدعم التنفيذ والفواتير في الوقت المحدد.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في بيئة أعمال بين الشركات (B2B)، ويفضل في عمليات التأجير.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي في بيئة Microsoft ونظم ERP.
المهارات المطلوبة
- تركيز قوي على العميل مع حس الإلحاح والاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات تواصل جيدة كتابةً وشفهياً على جميع المستويات.
- نهج تعاوني موجه نحو النتائج مع القدرة على الإدارة الذاتية.
- القدرة على التوجيه الذاتي وإدارة الوقت.
- الرغبة في تعلم جميع جوانب العمل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Bring your energy to Aggreko as Customer Service Representative based in Riyadh
You will act as the principle point of contact for our customers throughout the rental process of the order placed. Advocating on the customer at key touchpoints, this role collaborates with Sales, Operations, Credit Control, billing and Hire Coordination team to ensure great customer experience.
What You’ll Do As Customer Service Representative
We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.
We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
You will act as the principle point of contact for our customers throughout the rental process of the order placed. Advocating on the customer at key touchpoints, this role collaborates with Sales, Operations, Credit Control, billing and Hire Coordination team to ensure great customer experience.
What You’ll Do As Customer Service Representative
- Principal point of contact, responsible for managing the customer relationship throughout the life of the hire, proactively setting expectations and communicating changes.
- Lead, support, and guide the Customer Service team to ensure all customer related tasks are completed accurately and on time and provide the structured timely updates to the Manager.
- Oversee the department Dashboards, BTT and reports to maintain the set KPIs for the team.
- Answers inbound telephone calls, emails, and other channels and deals with them promptly and efficiently against agreed touchpoint standards and KPIs
- Takes ownership of all reactive customer queries and follow ups on breakdowns, complaints, orders, liaising with the appropriate teams to ensure these are resolved promptly to the customer’s satisfaction.
- Supports the sales function with regards to processing customer orders, change orders, post-order follow-up activities and in expediting the sales force order integration process.
- Communicates the customer requirements across multiple internal teams & systems, ensuring all the operational & internal teams are well versed with the customer requirements
- Accurate checks for new order documentation received from sales and supporting customer documents prior to integrations in M3 and maintain accurate customer and order records in Salesforce.
- Handle and follows up customer calls for order acknowledgement, delivery confirmation, on-hire, off-hire, exchanges, and missing equipment.
- Coordinate with Credit Control and Agent where required for approvals and support new customer setup requirements.
- Update order changes in T-agreement in Salesforce, including required system integrations.
- Create standard on-hire and off-hire folders and related contract documentation in Share Drive.
- Raise and follow up hire coordination cases, tasks with Contracts, Service, and Logistics teams.
- Track estimated end-of-hire dates, communicate updates to Hire coordination team.
- Issuance of hire/off-hire confirmations to clients via Salesforce confirmed internally with hire team.
- Follow up on LPOs, extensions for contracts with client, missing equipment and other customer requirements to support timely execution and invoicing.
- Maintains high levels of customer satisfaction and positively impacts the customer feedback KPIs
- Minimum of 2 years of relevant customer service experience in a business-to-business environment, preferably within rental operations.
- PC literacy in a Microsoft environment and ERP system.
- Strong customer focus with a sense of urgency and attention to detail.
- Good written and verbal communication skills across all levels.
- Collaborative, results-oriented approach with the ability to self-manage.
- Ability to self-direct and self-manage
- Willingness to learn all aspects of the business
We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.
We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 يونيو 2026