Sofitel يعلن عن وظيفة وكيل علاقات الضيوف في منطقة مكة
Guest Relation Agent
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى مجموعة أكور العالمية عبر وظيفة وكيل علاقات الضيوف في فندق سوفيتيل بمنطقة مكة المكرمة، حيث نسعى لتقديم تجربة ضيافة استثنائية.
المهام والمسؤوليات
- ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التعرف الشخصي والاهتمام الفوري من لحظة الوصول حتى المغادرة.
- التأكد من حصول جميع الأعضاء على المزايا المخصصة لهم باستمرار، مع تقديم اعتراف وخدمة خاصة للضيوف المتكررين وكبار الشخصيات.
- استقبال الضيوف من كبار الشخصيات شخصياً.
- التنسيق الوثيق مع خدمة الكونسيرج والبتلر فيما يتعلق بفعاليات الفندق، وعروض المطاعم، وطلبات الليموزين، والطلبات الخاصة لكبار الشخصيات.
- إعداد ملفات الضيوف قبل وصولهم وتسجيل دخولهم في النظام عند الحاجة.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار لاستقبال arrivals والمغادرة.
- تحديث وصيانة نظام سجل تاريخ الضيوف المتكررين.
- الترويج لمبيعات الفنادق الداخلية والمرافق المتاحة.
- إرسال بطاقات الترحيب والمستلزمات المعدة مسبقاً إلى الغرفة قبل وصول الضيف.
- الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف.
- معالجة شكاوى الضيوف وإحالتها عند الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
- مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من توزيع الغرف، والمستلزمات، والطلبات الخاصة.
- إعداد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة إليه.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في السياحة، اللغات، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية من 0 إلى 3 سنوات في علاقات الضيوف، الضيافة، أو خدمة العملاء.
- إتقان استخدام نظام إدارة الفنادق Opera أو أي برنامج مشابه.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي مع قدرات شخصية قوية.
- شغف مثبت بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تعدد المهام بفعالية.
- مظهر احترافي ومعايير أناقة لا تشوبها شائبة.
- القدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
- عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل.
- الخبرة السابقة تعتبر ميزة إضافية.
- إتقان اللغة الإنجليزية، وإتقان لغات إضافية يعتبر ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
experience is an asset
Fluency in English, additional languages are a plus
Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
- Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
- Ensure all members consistently receive all benefits, and repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Meet and greet VIP guests personally
- Liaise closely with Concierge and Butler for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior guest arrival and check-into system if necessary
- Maintain close contact with Airport Concierge for new arrivals and departures
- Update and maintain repeat guest history system
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
- Send prepared welcome cards and amenities to room prior to guest arrival
- Attend to special requests by guests
- Handle guest complaints and refer them as necessary, follow up on corrective action
- Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
- Prepare requisitions for amenities on a timely basis
- Performs related duties and special projects assigned
- Bachelor's degree in Tourism, Languages, Hospitality Management, or a related field
- 0-3 years of professional experience in guest relations, hospitality, or customer service roles
- Proficiency with Opera property management system or similar hotel management software
- Excellent written and verbal communication skills with strong interpersonal abilities
- Demonstrated passion for delivering exceptional guest service
- Strong organizational and time management skills with the ability to multitask effectively
- Professional presentation and impeccable grooming standards
- Ability to work flexible shifts, including evenings and weekends
- Problem-solving mindset with a customer-first approach
experience is an asset
Fluency in English, additional languages are a plus
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Sofitel