GE Vernova تعلن عن وظيفة مهندس دعم العملاء في المنطقة الشرقية
Customer Support Engineer
🏢 GE Vernova
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة GE Vernova عن توفر وظيفة مهندس دعم العملاء (Customer Support Engineer) في المنطقة الشرقية، حيث يقدم هذا الدور دعمًا فنيًا شاملاً بعد البيع يشمل الإصلاحات (سواء عن بُعد أو في الموقع) والخدمة الميدانية، مع التركيز على تخطيط وتنفيذ عمليات القسم وفق الإرشادات المحددة.
المهام والمسؤوليات
- تحمل مسؤولية حل مشاكل العملاء الفنية بعد البيع، وتقديم الدعم الفني من المستويات 1 و2 و3.
- استخدام معرفة عميقة في تخصص تقني إلى جانب التفكير التحليلي والخبرة الفنية لتنفيذ السياسات والاستراتيجيات.
- إدارة المواهب وتطوير الأداء، بما في ذلك المسؤولية المباشرة عن إدارة شؤون الموظفين.
- الإلمام بأفضل الممارسات وكيفية تكامل مجال العمل مع المجالات الأخرى، مع الوعي بالعوامل التنافسية التي تميز الشركة في السوق.
- ممارسة الحكم والقدرة على اقتراح حلول متنوعة خارج المعايير المحددة لمعالجة عمليات تصنيع أكثر تعقيدًا ذات تنوع تقني أو دورات إنتاج مترابطة.
- الاستعانة بمصادر داخلية متعددة ومصادر خارجية محدودة خارج الفرق الخاصة لاتخاذ القرارات.
- العمل كمصدر دعم للزملاء الأقل خبرة، وقيادة مشاريع صغيرة ذات مخاطر ومتطلبات موارد منخفضة.
- شرح المعلومات وتطوير المهارات لتوحيد آراء أعضاء الفريق حول الموضوعات ضمن المجال، وإيصال توقعات الأداء والتعامل مع المواضيع الحساسة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة متقدمة في المجال ذي الصلة.
- مستوى معرفة يعادل درجة البكالوريوس من جامعة أو كلية معتمدة (أو شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة).
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- مهارات اجتماعية وقيادية قوية.
- القدرة على التأثير على الآخرين وقيادة فرق صغيرة.
- قيادة مبادرات متوسطة الحجم ومتوسطة التأثير.
- القدرة على تنسيق عدة مشاريع في وقت واحد.
- كشف المشكلات وحلها بفعالية.
- مهارات تحليلية وتنظيمية مثبتة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary
Post-Sales-Support für Kundenprobleme. Dies kann Reparaturen (sowohl Retouren als auch Vor-Ort-Reparatur), technischen Support oder einen Vor-Ort-Service oder eine andere Serviceanfrage umfassen. Verantwortlich für die Planung/Ausführung des Abteilungsbetriebs oder konzentriert sich auf die Ausführung von beruflichen Tätigkeiten innerhalb einer technischen Disziplin.Hat eine gewisse Autonomie, wird jedoch von festgelegten Richtlinien oder der Überprüfung der Endergebnisse geleitet.
Die Stelle ermöglicht die Änderung von Arbeitsabläufen und Praktiken, sofern die Endergebnisse den Standards der Akzeptanz (Qualität, Umfang, Aktualität usw.) entsprechen.
Job Description
Rollen und Verantwortlichkeiten
Relocation Assistance Provided: No
Post-Sales-Support für Kundenprobleme. Dies kann Reparaturen (sowohl Retouren als auch Vor-Ort-Reparatur), technischen Support oder einen Vor-Ort-Service oder eine andere Serviceanfrage umfassen. Verantwortlich für die Planung/Ausführung des Abteilungsbetriebs oder konzentriert sich auf die Ausführung von beruflichen Tätigkeiten innerhalb einer technischen Disziplin.Hat eine gewisse Autonomie, wird jedoch von festgelegten Richtlinien oder der Überprüfung der Endergebnisse geleitet.
Die Stelle ermöglicht die Änderung von Arbeitsabläufen und Praktiken, sofern die Endergebnisse den Standards der Akzeptanz (Qualität, Umfang, Aktualität usw.) entsprechen.
Job Description
Rollen und Verantwortlichkeiten
- Übernehmen die Verantwortung für die Lösung von technischen Kundenproblemen nach dem Verkauf. Technischer Support der Stufen 1, 2, 3 - Beheben technische Probleme nach dem Verkauf. Mit zunehmender technischer Komplexität, die mit der Lösung eines Problems verbunden ist, steigt die „Stufe” der Fähigkeiten. Bei einigen Produkten kann eine Person die Stufen 1, 2 und 3 handhaben, während es sich bei anderen Produkten um separate Personen mit zunehmenden Fähigkeiten handeln kann.
- Nutzt vertiefte Kenntnisse einer technischen Disziplin sowie analytisches Denken und technische Erfahrung zur Umsetzung von Richtlinien/Strategien.Eine Stelle auf dieser Ebene erfordert eine Führungskraft mit der Fähigkeit, Talente einzustellen und zu entwickeln.Umfasst die direkte Verantwortung für das Personalmanagement, einschließlich der Personal- und Leistungsentwicklung.
- Hat Kenntnisse über Best Practices und darüber, wie sich der eigene Bereich in andere integriert; ist sich des Wettbewerbs und der Faktoren bewusst, die das Unternehmen auf dem Markt auszeichnen
- Nutzt ein gewisses Urteilsvermögen und hat die Fähigkeit, verschiedene Lösungen außerhalb der festgelegten Parameter vorzuschlagen, um kompliziertere Herstellungsprozesse mit technischer Vielfalt und/oder voneinander abhängigen Produktionszyklen anzugehen.Verwendet technische Erfahrung und analytisches Denken.Verwendet mehrere interne und begrenzte externe Quellen außerhalb der eigenen Teams, um Entscheidungen zu treffen.
- Dient als Ressource für Kollegen mit weniger Erfahrung.Kann kleine Projekte mit geringen Risiken und Ressourcenanforderungen leiten.Erklärt Informationen; Entwicklung von Fähigkeiten, um Teammitglieder zu einem Konsens über Themen innerhalb des Feldes zu bewegen.Vermittelt Leistungserwartungen und kann vertrauliche Themen behandeln.
- Diese Rolle erfordert fortgeschrittene Erfahrung. Der Wissensstand ist vergleichbar mit einem Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Universität oder Hochschule (oder einem Abitur mit relevanter Erfahrung).
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Ausgeprägte Sozialkompetenz und Führungsqualitäten. Fähigkeit, andere zu beeinflussen und kleine Teams zu führen. Initiativen von mittlerem Umfang und mittlerer Wirkung leiten. Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu koordinieren. Effektive Erkennung und Lösung von Problemen. Nachweisliche analytische und organisatorische Fähigkeiten.Hinweis:Um die Einwanderungsbestimmungen der USA und andere gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, muss die Mindestanzahl der Jahre an Erfahrung angegeben werden, die für eine Tätigkeit in den USA erforderlich sind.Für Rollen außerhalb der USA sollten sich die JDs auf das für die Rolle erforderliche inhaltliche Erfahrungsniveau konzentrieren, um die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu gewährleisten, und eine Mindestanzahl von Jahren sollte NICHT verwendet werden.Diese Stellenbeschreibung soll einen allgemeinen Leitfaden für die Rolle liefern.Sie soll jedoch nicht die von jedem Mitarbeiter gemäß dem jeweiligen Arbeitsvertrag und/oder gemäß einer anderweitigen Vereinbarung zwischen einem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten geforderten Pflichten ändern oder anderweitig einzuschränken/erweitern.
Relocation Assistance Provided: No
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 أغسطس 2026