GE Vernova تعلن عن وظيفة مهندس دعم عملاء في الخبر بالمنطقة الشرقية
Customer Support Engineer
🏢 GE Vernova
تفاصيل الوظيفة
GE Vernova تعلن عن وظيفة مهندس دعم العملاء (Customer Support Engineer) في المنطقة الشرقية، الخبر، المملكة العربية السعودية. يشغل شاغل الوظيفة مسؤولية عملية دعم العملاء في منطقة SABAP، والتواصل مع العملاء وتقديم دعم RMA، مع التقارير إلى قائد دعم العملاء في منطقة MENAT.
نبذة عن الوظيفة
سيتولى مهندس دعم العملاء مسؤولية عملية دعم العملاء بالكامل في منطقة SABAP، والتواصل مع العملاء وتقديم دعم إرجاع المنتجات (RMA). يقدم الموظف تقاريره إلى قائد دعم العملاء في منطقة MENAT، ويتنسق مع فرق التطبيقات والجودة وإدارة المنتجات والعمليات حسب الحاجة لتطوير أفضل الممارسات في دعم العملاء لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لأعمال GA، والتي تهدف إلى الوصول إلى 100% في مؤشر تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- ضمان الامتثال للوائح السلامة والصحة المهنية (EHS) وتشجيع ممارسات السلامة الدقيقة للموظفين.
- إدارة عملية إرجاع المنتجات (RMA) في مجموعة SABAP.
- تشغيل منشأة الإصلاح المحلية (KIF Repair).
- التعاون مع جميع أصحاب المصلحة عبر فرق دعم العملاء في SABAP/MENAT والعالمي.
- تحديد عمليات مبسطة وأدوات متقدمة لتعظيم استخدام الموارد وتسريع استجابات العملاء.
- قيادة تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لحل طلبات العملاء وجودة ووقت إصلاح المنتجات (بأي مستوى من التعقيد) وفقاً لما تحدده الشركة.
- دعم الفريق في تقديم دعم فني متقدم والعمل كمستشار موثوق للعملاء.
- الترويج لعروض اتفاقيات خدمة الصيانة (MSA) بالتنسيق مع مدير خط خدمة GA، والمشاركة في وضع الخطط والإجراءات بهدف توسيع أنشطتنا في المناطق والقطاعات والحسابات.
- تقديم تقارير دقيقة ومهنية وفي الوقت المناسب للجهات الخارجية والداخلية.
- التعاون مع إدارة المنتجات والتكنولوجيا وسلسلة التوريد العالمية وغيرها من أقسام خط الإنتاج لتوفير مدخلات عالية الجودة لأي تحسينات مستقبلية في عملياتنا ومنتجاتنا وحلولنا.
- مهارات اختبار متقدمة، واستخدام مجموعة اختبار OMICRON، وغيرها.
- مهارات تحليلية جيدة للتحقيق في المنتجات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية/الإلكترونية و/أو خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجالات الحماية/التحكم.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجالات تطبيقات المنتجات/التحكم أو الهندسة أو التشغيل.
- خبرة في أنشطة الخدمات/ما بعد البيع في المملكة العربية السعودية/البحرين/باكستان.
- قدرة مثبتة على إدارة المخاطر بفاعلية والتعاون عبر الوظائف المختلفة.
- مهارات قوية في Microsoft Excel وPowerPoint لتسهيل تتبع المشاريع والتواصل بشأن حالة المشروع وقضاياه.
- إتقان اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل متقدمة.
- الحق القانوني في العمل في المملكة العربية السعودية دون الحاجة إلى كفالة أو قيود زمنية من الشركة.
المهارات المطلوبة
- عقلية النمو والقدرة على التعامل مع النقد البناء.
- درجة الماجستير في العلوم الكهربائية/الإلكترونية (ميزة إضافية).
- إتقان اللغة العربية (ميزة إضافية).
- إحساس قوي بالإلحاح والدفع نحو النتائج.
- معرفة شاملة بإجراءات ما بعد البيع/التطبيقات في GE والاستخدام الفعال لجميع الأدوات المطلوبة.
- القدرة على إدارة العملاء والشركاء والعلاقات الخارجية تحت الضغط مع الحفاظ على الوعي بأهداف المشروع/الأعمال.
- القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة الداخليين والوظائف بشكل جانبي وتصاعدي لتحقيق أهداف المشروع المشتركة.
- القدرة على إيصال قضايا المشروع الرئيسية إلى القيادة العليا بإيجاز مع وسائل بصرية مناسبة.
- القدرة على خلق ديناميكيات فريق حقيقية وملكية مشتركة لأهداف المشروع.
- القدرة على تقديم الذات كقائد حقيقي للمشروع وصانع قرار تعاوني نهائي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary
Customer Support Engineer will own the overall Customer Support process in the SABAP region engage with the clients and provide RMA support. Position is reporting to the MENAT Customer Support Leader, coordinating with Applications, Quality, Product Management and Operations teams as required to develop best practices on Customer Support to achieve strategic objectives defined for GA business to be at 100% for Customer Experience Index.
Job Description
Key Responsibilities
Relocation Assistance Provided: No
Customer Support Engineer will own the overall Customer Support process in the SABAP region engage with the clients and provide RMA support. Position is reporting to the MENAT Customer Support Leader, coordinating with Applications, Quality, Product Management and Operations teams as required to develop best practices on Customer Support to achieve strategic objectives defined for GA business to be at 100% for Customer Experience Index.
Job Description
Key Responsibilities
- EHS , ensure work is conducted in compliance with applicable regulations and encourage accurate employee safety practices
- Own RMA process in SABAP cluster
- Operate local KIF Repair facility.
- Collaborate with all stakeholders across the SABAP /MENAT and Global Customer Support teams
- Define streamlined processes and advanced tools to maximize resources utilization and speed up customer responses
- Lead the improvement of KPIs for customer requests resolution and product repairs time & quality (any level of complexity) as set by the business
- Support the team in providing advance technical support and be a trusted advisor to customers.
- Promote Maintenance service agreements (MSA) offering in coordination with the GA Service PL, co-owning plans, and actions with the goal of expanding our activities in the regions, segments, and accounts.
- Provide both external and internal timely, accurate, professional reports
- Collaborate and coordinate with Product Management, Technology, Global Supply Chain, and other divisions of the Product Line to provide them with quality inputs for any future improvements in our processes, products, and solutions
- Advanced testing skills, usage of OMICRON test kit. Etc
- Good Products investigation analytical skills.
- Bachelor Degree in Electrical/Electronic Engineering and/or minimum of 7 years experience in Protection /Control fields
- Minimum of 5 years of relevant experience in Product/Control Applications/Engineering or commissioning field
- Exposure to the Services/Aftersales activities in KSA/Bahrain/Pakistan
- Demonstrated active risk management ability and ability to collaborate cross-functionally
- Robust Microsoft Excel and PowerPoint skills with which to facilitate project tracking and communicate project status and issues
- Fluent in English, with advances communication soft skills
- The legal right to work in KSA without company sponsorship or time restriction
- Growth mindset and ability to act on constructive criticism
- Master’s in electrical/electronic sciences
- Fluency in Arabic language
- Strong sense of urgency & drive for results
- Comprehensive knowledge of GE Aftersales/Applications procedures, and active usage of all required tools
- Ability to manage customer, partner and external relations under pressure while remaining mindful of business/project goals
- Ability to influence internal stakeholders and functions laterally and upwards to achieve common project goals
- Ability to succinctly communicate to senior leadership key project issues with appropriate visual aids
- Ability to create genuine team dynamics and shared ownership of project goals
- Ability to project self as true leader of the project and ultimate collaborative decision maker
Relocation Assistance Provided: No
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 أغسطس 2026