Miraval Resorts & Spas تعلن عن وظيفة مدير أمن في السعودية
🏢 Miraval Resorts & Spas
وظيفة وكيل دعم فني لتقنية المعلومات شاغرة لدى ميرافال ريزورتس آند سباز بالسعودية
IT Help Desk Agent (Saudi)
🏢 Miraval Resorts & Spas
تفاصيل الوظيفة
منتجع ميرافال البحر الأحمر (Miraval The Red Sea) التابع لشركة Miraval Resorts & Spas، يعلن عن توفر وظيفة مندوب مكتب المساعدة لتقنية المعلومات (IT Help Desk Agent) في السعودية، وذلك لدعم العمليات التقنية اليومية وضمان تجربة رقمية سلسة وآمنة للضيوف والموظفين.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك مندوب مكتب المساعدة لتقنية المعلومات، ستكون خط الدعم الأول لجميع الطلبات المتعلقة بتقنية المعلومات، حيث ستقدم المساعدة السريعة والمهنية واللطيفة للضيوف والموظفين. كما ستلعب دوراً حيوياً في الحفاظ على البنية التحتية التقنية للمنتجع، والالتزام بمعايير الأمن السيبراني، والمساهمة في بيئة رقمية آمنة وفعالة.
المهام والمسؤوليات
- المهام في مرحلة ما قبل الافتتاح: الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسياسات تقنية المعلومات، المساعدة في الإعداد الأولي للبنية التحتية والأنظمة، تقديم بيانات الدخول وإعداد حسابات المستخدمين ودعم دمج الموظفين الجدد، التعامل مع استفسارات الضيوف المتعلقة بتقنية المعلومات والمساعدة في الوصول إلى الأنظمة أو الاتصال.
- إدارة الحوادث: تسجيل وتتبع وإحالة المشكلات التقنية عبر نظام التذاكر، ضمان الحل السريع والمتابعة للبلاغات المرفوعة من المستخدمين.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات للمستخدمين النهائيين، تقديم الدعم الميداني وعن بُعد لأنظمة الضيوف والموظفين.
- صيانة الأنظمة: إجراء فحوصات دورية وتحديثات وتصحيحات ونسخ احتياطية للنظام، ضمان نسخ احتياطي آمن ومنتظم للبيانات المتعلقة بالأعمال والمستخدمين.
- إعداد الأجهزة والبرامج: تكوين الأجهزة الجديدة وتثبيت البرامج وتحديثها وضمان التوافق مع الأنظمة، صيانة واستكشاف أخطاء الملحقات التقنية (طابعات، ماسحات ضوئية، معدات سمعية وبصرية، إلخ).
- الوعي بالأمن السيبراني: تثقيف المستخدمين بأفضل ممارسات أمن المعلومات، المساعدة في إدارة كلمات المرور والتنبيهات الأمنية.
- التعاون والتنسيق: العمل عن كثب مع فريق تقنية المعلومات لتنفيذ الحلول وتحسين تقديم الخدمة، التنسيق مع الموردين الخارجيين عند الحاجة.
- التوثيق والتقارير: الاحتفاظ بسجلات مفصلة للحوادث والإجراءات المتخذة وتحديثات الأنظمة، تقديم تقارير دورية لأغراض التحسين المستمر والتدقيق.
- السلامة والامتثال: ضمان نظافة وتنظيم مناطق تقنية المعلومات وصيانة جميع المعدات، الإبلاغ عن مشكلات الصيانة الفنية لهندسة المنشأة عند الحاجة، تطبيق معايير السلامة الخاصة بالعلامة التجارية والفندق بما في ذلك التحكم في وصول غير المختصين، الامتثال لأنظمة الإبلاغ عن الأعطال والتصعيد.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
- خبرة من 1-2 سنوات في دور مماثل في مجال الضيافة أو بيئة خدمية
- سعودي الجنسية
المهارات المطلوبة
- معرفة قوية بأنظمة تشغيل Microsoft وأساسيات الشبكات وأنظمة التذاكر
- مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع نهج استباقي وموجه نحو الحلول
- مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل، والسرية، وعقلية تضع الضيف في المقام الأول
عرض النص الأصلي للإعلان
Organization- Miraval The Red Sea
Summary
Miraval The Red Sea is a luxury wellness resort committed to delivering seamless and secure digital experiences for both guests and colleagues. We are looking for a detail-oriented and service-minded IT Help Desk Agent to support day-to-day technology operations and ensure timely resolution of IT-related issues.
About the Role:
As an IT Help Desk Agent, you will be the first line of support for all technology-related requests, providing prompt, professional, and courteous assistance to guests and staff. You will also play a vital role in maintaining the resort’s IT infrastructure, upholding cybersecurity standards, and contributing to a safe and efficient digital environment.
Key Responsibilities:
Pre-Opening Duties:
If you're passionate about technology and hospitality, and enjoy solving problems in a fast-paced, guest-centric environment, we’d love to welcome you to the Miraval team.
Summary
Miraval The Red Sea is a luxury wellness resort committed to delivering seamless and secure digital experiences for both guests and colleagues. We are looking for a detail-oriented and service-minded IT Help Desk Agent to support day-to-day technology operations and ensure timely resolution of IT-related issues.
About the Role:
As an IT Help Desk Agent, you will be the first line of support for all technology-related requests, providing prompt, professional, and courteous assistance to guests and staff. You will also play a vital role in maintaining the resort’s IT infrastructure, upholding cybersecurity standards, and contributing to a safe and efficient digital environment.
Key Responsibilities:
Pre-Opening Duties:
- Maintain adherence to standard operating procedures (SOPs) and IT policies
- Assist with initial setup of IT infrastructure and systems
- Provide login credentials, set up user accounts, and support employee onboarding
- Handle guest technology-related inquiries and assist with system access or connectivity
- Incident Management
- Log, track, and escalate technical issues through a ticketing system
- Ensure timely resolution and follow-up on user-reported issues
- Troubleshooting & Issue Resolution
- Diagnose and resolve hardware, software, and network-related problems for end users
- Provide on-site and remote support for both guest and colleague systems
- System Maintenance
- Perform routine system checks, updates, patches, and backups
- Ensure business-related and user-relevant data is regularly and securely backed up
- Hardware & Software Setup
- Configure new devices, install and update software, and ensure system compatibility
- Maintain and troubleshoot IT peripherals (printers, scanners, AV equipment, etc.)
- Cybersecurity Awareness
- Educate users on IT security best practices
- Assist with password management and security alerts
- Collaboration & Coordination
- Work closely with the IT team to implement solutions and improve IT service delivery
- Coordinate with external vendors when needed
- Documentation & Reporting
- Maintain detailed records of incidents, actions taken, and system updates
- Provide periodic reports for continuous improvement and audit purposes
- Safety & Compliance
- Ensure IT areas are clean, organized, and all equipment is well-maintained
- Report physical maintenance issues to Engineering as needed
- Enforce brand and hotel safety standards, including access control for non-IT staff
- Comply with the resort’s fault reporting and escalation systems
- Diploma or degree in Information Technology or a related field
- 1-2 years of experience in a similar role within hospitality or a service-driven environment
- Strong knowledge of Microsoft operating systems, networking basics, and ticketing systems
- Excellent troubleshooting skills and a proactive, solution-oriented approach
- Good communication skills in both Arabic and English
- High attention to detail, confidentiality, and guest-first mindset
- Saudi National
If you're passionate about technology and hospitality, and enjoy solving problems in a fast-paced, guest-centric environment, we’d love to welcome you to the Miraval team.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Miraval Resorts & Spas
وظيفة فني مطبخ لدى Miraval Resorts & Spas في تبوك أملج
🏢 Miraval Resorts & Spas
وظيفة قائد فريق أمن شاغرة لدى Miraval Resorts & Spas في السعودية
🏢 Miraval Resorts & Spas
وظيفة معالج سبا لدى ميرافال ريزورتس آند سباز في السعودية
🏢 Miraval Resorts & Spas
وظيفة بائع تجزئة لدى Miraval Resorts & Spas في السعودية
🏢 Miraval Resorts & Spas
Miraval Resorts & Spas تعلن عن وظيفة مدرب مسار التحديات في السعودية
🏢 Miraval Resorts & Spas