وظيفة مسؤول مكتب خلفي VIP لدى MICO WORLD في الرياض
🏢 MICO WORLD
وظيفة خدمة عملاء VIP - دعم مكتب خلفي لدى MICO WORLD في جدة
VIP customer service Back office chat and Email (Live streaming)
🏢 MICO WORLD
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة MICO WORLD، المتخصصة في صناعة الترفيه الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر، عن توفر وظيفة خدمة عملاء VIP (دعم مكتب خلفي عبر الدردشة والبريد الإلكتروني) للعمل عن بُعد، ومقر العمل في مكة وجدة بالمملكة العربية السعودية. تهدف الوظيفة إلى تقديم دعم متميز لمستخدمي VIP على المنصة.
المهام والمسؤوليات
- معالجة الاستفسارات الواردة من مستخدمي VIP عبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والرد عليها بسرعة واحترافية.
- حل المشكلات المتعلقة بالحسابات والمدفوعات والقضايا التقنية المرتبطة بميزات البث المباشر.
- مراقبة محادثات ورسائل VIP بشكل يومي وتوثيق التفاعلات وفقاً للإجراءات المتبعة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة والتعاون مع الأقسام الداخلية لضمان الحلول في الوقت المناسب.
- الحفاظ على سجلات دقيقة واتباع سير العمل المحدد ومعايير الخدمة المعتمدة.
- تقديم ملاحظات حول المشكلات الشائعة للمساعدة في تحسين العمليات وتجربة المستخدم.
- المساهمة في تقديم تجربة دعم ثابتة وعالية الجودة مصممة خصيصاً لمستخدمي VIP في بيئة عالمية سريعة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (إلزامي).
- يفضل الحصول على تعليم إضافي في تخصصات الاتصال أو إدارة الأعمال أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة سابقة في دعم VIP أو دعم ذو مستوى عالٍ من التواصل (ميزة إضافية).
- خبرة في البث المباشر أو منصات التواصل الاجتماعي أو المجتمعات الإلكترونية (ميزة إضافية).
- إجادة لغات إضافية (ميزة إضافية).
- الراحة في العمل ضمن بيئة متعددة الثقافات وعالمية.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في خدمة العملاء ودعمهم لإدارة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم مساعدة احترافية لمستخدمي VIP.
- مهارات في تجربة العملاء ورضاهم لفهم احتياجات المستخدمين وبناء الثقة وضمان رحلة خدمة إيجابية.
- آداب الهاتف ومهارات التواصل عبر الإنترنت للتفاعل بوضوح واحترام عند الحاجة.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً لمخاطبة المستخدمين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
- القدرة على العمل عن بُعد مع مهارات قوية في إدارة الوقت والانتباه للتفاصيل والالتزام بسير العمل المحدد ومستويات الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description MICO WORLD is an internet company specializing in the social entertainment industry, offering applications such as MICO, YoHo, TopTop, and SUGO. The company has a strong presence in markets including the Middle East, Southeast Asia, North America, Japan, and Korea. Its business operations span more than 150 countries and regions worldwide. MICO WORLD’s products have attracted over 200 million registered users globally, reflecting a diverse and highly engaged user base. Team members join a fast-growing environment focused on innovative social experiences and global reach.
Role Description This full-time remote role focuses on providing VIP customer service through back office chat and email support for live streaming users. The team member will handle inbound inquiries from VIP users, respond promptly and professionally via written channels, and resolve account, payment, and technical issues related to live streaming features. Daily tasks include monitoring VIP chats and emails, documenting interactions, escalating complex cases, and collaborating with internal teams to ensure timely resolutions. The role also involves maintaining accurate records, following defined workflows and service standards, and providing feedback on common issues to help improve processes and user experience. The team member will contribute to a consistent, high-quality support experience tailored to VIP users in a fast-paced, global environment.
Qualifications
Role Description This full-time remote role focuses on providing VIP customer service through back office chat and email support for live streaming users. The team member will handle inbound inquiries from VIP users, respond promptly and professionally via written channels, and resolve account, payment, and technical issues related to live streaming features. Daily tasks include monitoring VIP chats and emails, documenting interactions, escalating complex cases, and collaborating with internal teams to ensure timely resolutions. The role also involves maintaining accurate records, following defined workflows and service standards, and providing feedback on common issues to help improve processes and user experience. The team member will contribute to a consistent, high-quality support experience tailored to VIP users in a fast-paced, global environment.
Qualifications
- Customer Service and Customer Support skills to manage inquiries, resolve issues, and provide professional assistance to VIP users.
- Customer Experience and Customer Satisfaction skills to understand user needs, build trust, and ensure a positive, consistent service journey.
- Phone Etiquette and online communication skills to interact clearly and respectfully when required, with strong written English for chat and email.
- Ability to work remotely with strong time management, attention to detail, and adherence to established workflows and service levels.
- Experience with live streaming, social media platforms, or online communities is beneficial.
- Previous experience in VIP or high-touch customer support is an advantage.
- Comfort working in a multicultural, global environment; additional language skills are a plus.
- High school diploma or equivalent required; further education in communication, business, or related fields is beneficial.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 أغسطس 2026