📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي إدارة القوى العاملة لدى Holool Aloula (NCBS National Company for Business Solutions) في الرياض

Workforce Management Specialist
🏢 Holool Aloula (NCBS National Company for Business Solutions)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة حلول الأولى (NCBS - الشركة الوطنية للحلول التجارية) عن توفر وظيفة أخصائي إدارة القوى العاملة (Workforce Management Specialist) في الرياض، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يقوم أخصائي إدارة القوى العاملة بتحسين سعة القوى العاملة والتوظيف والجدولة والعمليات في الوقت الفعلي لضمان تحقيق أهداف مستوى الخدمة والإنتاجية والكفاءة. يتضمن الدور تحليل بيانات العمليات والتنبؤ بمتطلبات القوى العاملة وإنشاء جداول محسّنة واتخاذ إجراءات خلال اليوم لمعالجة فجوات التوظيف والأداء.

المهام والمسؤوليات

  • أداء تخطيط السعة وتحديد متطلبات التوظيف عبر الفرق وقوائم الانتظار والمهارات والفترات الزمنية.
  • إنشاء جداول الموظفين وتحسينها ونشرها مع تحقيق التوازن بين مستويات الخدمة والإنتاجية والتكلفة ومتطلبات الموظفين.
  • مراقبة الأداء في الوقت الفعلي والتوظيف مقابل التوقعات والخطة.
  • تحديد ومعالجة فجوات التوظيف خلال اليوم وارتفاع حجم المكالمات والتغيب ومشاكل الالتزام ومخاطر مستوى الخدمة.
  • التوصية بإجراءات تصحيحية مثل تعديل الجداول والعمل الإضافي والإجازات الطوعية وفترات الراحة وتغييرات المناوبات أو إعادة توزيع الموارد.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة القوى العاملة ومراكز الاتصال بما في ذلك مستوى الخدمة (SLA).
  • إعداد تقارير إدارة القوى العاملة اليومية والأسبوعية والشهرية ولوحات البيانات للإدارة.
  • الحفاظ على بيانات الموظفين والمهارات والجداول ونظام إدارة القوى العاملة بدقة.
  • التعاون مع إدارات العمليات والموارد البشرية والتوظيف والتدريب والمالية وغيرهم من أصحاب المصلحة بشأن متطلبات القوى العاملة.
  • دعم خطط التوظيف وتحديد فجوات التوظيف المستقبلية بناءً على الطلب المتوقع ومعدل الاستنزاف.
  • المشاركة في تحسينات عمليات إدارة القوى العاملة والأتمتة وتحسين التقارير وتحسين النظام.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الموارد البشرية أو مجال ذي صلة (يفضل).
  • خبرة من 2 إلى 4+ سنوات في إدارة القوى العاملة، ويفضل في بيئة مركز اتصال / BPO.
  • خبرة في التنبؤ أو الجدولة أو تخطيط السعة أو العمليات في الوقت الفعلي.
عرض النص الأصلي للإعلان

Job Summary:

The WFM Specialist is responsible for optimizing workforce capacity, staffing, scheduling, and real-time operations to ensure service-level, productivity, and efficiency targets are achieved. The role analyzes operational data, forecasts workforce requirements, creates optimized schedules, and takes intraday actions to address staffing and performance gaps.


Key Responsibilities:

  • Perform capacity planning and determine staffing requirements across teams, queues, skills, and intervals.
  • Create, optimize, and publish agent schedules while balancing service levels, productivity, cost, and employee requirements.
  • Monitor real-time performance and staffing against forecast and plan.
  • Identify and respond to intraday staffing gaps, volume spikes, absenteeism, adherence issues, and service-level risks.
  • Recommend corrective actions such as schedule adjustments, overtime, voluntary time off, breaks, shift changes, or resource reallocation.
  • Monitor key WFM and contact-center KPIs including SLA/service level.
  • Prepare daily, weekly, and monthly WFM reports and dashboards for management.
  • Maintain accurate employee, skill, schedule, and WFM system data.
  • Collaborate with Operations, HR, Recruitment, Training, Finance, and other stakeholders on workforce requirements.
  • Support hiring plans and identify future staffing gaps based on forecasted demand and attrition.
  • Participate in WFM process improvements, automation, reporting enhancements, and system optimization.

Required Qualifications:

Bachelor’s degree in Business, HR or a related field preferred.

2- 4+ years of experience in Workforce Management, preferably in a contact-center/BPO environment.

Experience in forecasting, scheduling, capacity planning, or real-time.


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Holool Aloula (NCBS National Company for Business Solutions)