📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير تخطيط التجارب لدى Miraval Resorts & Spas في السعودية

Experience Planning Manager
🏢 Miraval Resorts & Spas
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة ميرافال للمنتجعات والسبا (Miraval The Red Sea) في السعودية عن توفر وظيفة مدير تخطيط تجارب الضيوف (Experience Planning Manager).

نبذة عن الوظيفة

يقود مدير تخطيط تجارب الضيوف فريق تخطيط التجارب لضمان رحلة ضيف سلسة وشخصية من مرحلة ما قبل الوصول حتى المغادرة. يعمل بشكل وثيق مع أقسام الحجوزات، الاستقبال، الكونسيرج، المبيعات، تخطيط الفعاليات، الأغذية والمشروبات، وعمليات السبا والعافية لتحويل تفضيلات الضيوف وأهدافهم الصحية وطلباتهم الخاصة وتفاصيل إقامتهم إلى جداول سياحية متوازنة ومخطط لها جيدًا. كما ينسق تخطيط الخلوات والمجموعات والبرامج الخاصة بالتعاون مع المبيعات وتخطيط الفعاليات لضمان دقة تخطيط جداول المجموعات وأنشطتها وتجارب العافية وإمكانية تنفيذها تشغيليًا. يشرف على عملية التخطيط والحجز ويحسن الجداول الزمنية والقدرة الاستيعابية عبر نظام Book4Time، ويتطلب معرفة قوية بنظامي Opera وBook4Time لضمان دقة معلومات الضيوف وكفاءة إدارة الحجوزات وسير العمليات اليومية بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة ودعم فريق تخطيط التجارب في تقديم خدمة ضيوف شخصية وبديهية.
  • الإشراف على تخطيط جداول ما قبل الوصول وأثناء الإقامة بناءً على تفضيلات الضيوف وأهدافهم الصحية والباقات والطلبات الخاصة.
  • ضمان أن تكون جداول الضيوف متوازنة وشخصية وقابلة للتحقيق تشغيليًا.
  • دعم الفريق في الجداول المعقدة وضيوف كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة والخلوات والمجموعات والطلبات اللحظية.
  • التواصل المباشر مع الضيوف عند الحاجة إلى مساعدة إضافية أو استرداد الخدمة أو دعم إداري.
  • العمل عن كثب مع الحجوزات والاستقبال لمراجعة الواصلين القادمين وتخطيط وجدولة جداول الضيوف.
  • ضمان إبلاغ وتنفيذ تفضيلات الضيوف وتفاصيل الإقامة والطلبات الخاصة ومعلومات كبار الشخصيات ومكونات الباقات.
  • التعاون مع الكونسيرج لتنسيق أنشطة المنتجع والطلبات الأخرى إلى جانب تجارب السبا والعافية.
  • الحفاظ على تواصل وتسليم واضح بين تخطيط التجارب والحجوزات والاستقبال والكونسيرج وعمليات العافية.
  • متابعة الطلبات المعلقة بشكل استباقي لضمان تلبية احتياجات الضيوف في الوقت المناسب.
  • العمل عن كثب مع فرق المبيعات والعافية وتخطيط الفعاليات لتنسيق جداول الخلوات والمجموعات والبرامج الخاصة.
  • مراجعة متطلبات المجموعة والجداول الزمنية وأنشطة العافية وتجارب السبا والطلبات الخاصة لضمان دقة التخطيط والتواصل.
  • تنسيق حجوزات المجموعات والخلوات في نظام Book4Time وضمان حجز السعة والمواعيد المتاحة المناسبة.
  • ضمان التواصل الواضح بين المبيعات وتخطيط الفعاليات وتخطيط التجارب والفرق التشغيلية قبل وأثناء إقامات المجموعات.
  • دعم التعديلات اللحظية والتغييرات التشغيلية لضمان تقديم تجارب الخلوات والمجموعات بسلاسة.
  • الحفاظ على ملكية تشغيلية قوية ومعرفة بنظام Book4Time ومراقبة الحجوزات والمواعيد المتاحة وجداول المعالجين وسعة الأنشطة وقوائم الانتظار والإلغاءات وأنماط الحجز.
  • تحسين الحجوزات والسعة المتاحة لضمان عمليات سلسة وتوزيع صحي للتجارب وأقصى رضا للضيوف.
  • تحديد تعارضات الجدولة وتحديات السعة وفجوات الحجز وتنسيق الحلول مع رئيس الجدولة والفرق التشغيلية.
  • ضمان الاحتفاظ بجميع الحجوزات والتغييرات والإلغاءات والتفضيلات وملاحظات الضيوف بدقة في نظام Book4Time.
  • مراقبة التجارب عالية الطلب وتحديد البدائل والحلول للضيوف بشكل استباقي.
  • الحفاظ على معرفة تشغيلية قوية بنظام Opera PMS واستخدام ملفات تعريف الضيوف ومعلومات الحجز لدعم تخطيط الجداول.
  • مراجعة تفاصيل الوصول والمغادرة والتفضيلات وحالة كبار الشخصيات والطلبات الخاصة وتغييرات الإقامة التي قد تؤثر على جداول الضيوف.
  • ضمان توافق معلومات الضيوف بدقة بين نظامي Opera وBook4Time والتنسيق مع الحجوزات والاستقبال بشأن أي تغييرات تؤثر على حجوزات الضيوف أو جداولهم.
  • مراقبة الجداول اليومية للتأكد من دقة الحجوزات وتوازنها ومواءمتها مع السعة التشغيلية.
  • العمل عن كثب مع رئيس الجدولة وعمليات العافية لتحسين استخدام التجارب وتوفرها.
  • مراقبة مؤشرات أداء تخطيط التجارب مثل تحويل الحجوزات والاستخدام ورضا الضيوف.
  • دعم تحقيق الإيرادات من خلال التوصيات المدروسة والبيع الإضافي المناسب لتجارب السبا والعافية.
  • تحديد الفجوات التشغيلية وتنفيذ الحلول العملية لتحسين الكفاءة وتجربة الضيوف.
  • تدريب وتطوير مخططي التجارب للحفاظ على معايير عالية من الخدمة والمعرفة التشغيلية.
  • ضمان امتلاك الفريق معرفة قوية بنظامي Book4Time وOpera وتجارب ميرافال والعلاجات والبرامج وعروض المنتجع.
  • بناء علاقات عمل قوية مع الحجوزات والاستقبال والكونسيرج والمبيعات وتخطيط الفعاليات والسبا واللياقة البدنية والعافية والفرق التشغيلية الأخرى.
  • إجراء إحاطات منتظمة للفريق والتواصل بشأن الأولويات اليومية ووصول كبار الشخصيات والمجموعات والخلوات والتغييرات التشغيلية ومتطلبات الضيوف.
  • تعزيز العمل الجماعي والمساءلة والوعي الذهني والتحسين المستمر.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الضيافة الفاخرة، أو السبا والعافية، أو الحجوزات، أو الكونسيرج، أو الاستقبال، أو تجربة الضيوف، أو العمليات ذات الصلة.
  • خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في منصب إشرافي أو إداري في بيئة ضيافة فاخرة أو عافية.
  • معرفة قوية بنظامي Opera وBook4Time (شرط أساسي).
  • فهم قوي للحجوزات وتخطيط رحلة الضيف وإدارة الحجوزات ومعايير الخدمة الفاخرة.
  • خبرة في إدارة جداول فردية وجماعية وخلوات معقدة تشمل الحجوزات والسعة والطلبات الخاصة.
  • خبرة في التنسيق مع فرق المبيعات والفعاليات للمجموعات والخلوات أو البرامج الخاصة (يفضل).
  • الإلمام بعلاجات السبا وبرامج العافية واللياقة البدنية والضيافة التجريبية (يفضل).
  • إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (يفضل).

المهارات المطلوبة

  • مهارات قيادة وتطوير فريق قوية.
  • مهارات تنظيمية وتخطيطية ممتازة مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
  • معرفة تشغيلية قوية بنظامي Opera وBook4Time.
  • القدرة على مراقبة وتحسين الحجوزات والجداول الزمنية والسعة للأفراد والمجموعات والخلوات.
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التنسيق بين الأقسام.
  • عقلية قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
  • وعي تجاري مع فهم لفرص الاستخدام والتحويل والإيرادات.
  • الهدوء والاحترافية والتركيز على الحلول في بيئة ضيافة فاخرة سريعة الوتيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Organization- Miraval The Red Sea

Summary

Job Title: Experience Planning Manager

Location: Spa & Wellness, Miraval The Red Sea, Saudi Arabia

Department:

Reports To:

Position Summary

The Experience Planning Manager leads the Experience Planning team and ensures a seamless, personalized guest journey from pre-arrival through departure.

Working closely with Reservations, Front Office, Concierge, Sales, Events Planning, F&B and Spa & Wellness Operations, the role ensures guest preferences, wellness intentions, special requests, and stay details are translated into well-planned and balanced itineraries.

The role also coordinates the planning of retreats, groups, and special programs, working with Sales & Events Planning and to ensure group itineraries, activities, and wellness experiences are accurately planned and operationally achievable.

The Experience Planning Manager oversees the planning and booking process and optimizes schedules and capacity through Book4Time. Strong knowledge of Opera and Book4Time is required to ensure accurate guest information, efficient booking management, and smooth daily operations.

Key Responsibilities

Experience Planning & Guest Journey

  • Lead and support the Experience Planning team in delivering personalized and intuitive guest service.
  • Oversee pre-arrival and in-house itinerary planning based on guest preferences, wellness goals, packages, and special requests.
  • Ensure guest itineraries are balanced, personalized, and operationally achievable.
  • Support the team with complex itineraries, VIP guests, special occasions, retreats, groups, and last-minute requests.
  • Engage directly with guests when additional assistance, service recovery, or management support is required.

Reservations, Front Office & Concierge Coordination

  • Work closely with Reservations and Front Office to review upcoming arrivals and plan and schedule guest itineraries.
  • Ensure guest preferences, stay details, special requests, VIP information, and package inclusions are communicated and actioned.
  • Partner with Concierge to coordinate resort activities and other guest requests alongside spa and wellness experiences.
  • Maintain clear communication and handovers between Experience Planning, Reservations, Front Office, Concierge, and Wellness Operations.
  • Proactively follow up on outstanding requests to ensure guest needs are fulfilled in a timely manner.

Sales, Events, Retreats & Group Coordination

  • Work closely with Sales, Wellness and Events Planning teams to coordinate itineraries for retreats, groups, and special programs.
  • Review group requirements, schedules, wellness activities, spa experiences, and special requests to ensure they are accurately planned and communicated.
  • Coordinate group and retreat bookings in Book4Time, ensuring appropriate capacity and availability are secured.
  • Ensure clear communication between Sales, Events Planning, Experience Planning, and operational teams before and during group stays.
  • Support last-minute adjustments and operational changes to ensure retreats and group experiences are delivered smoothly.

Book4Time & Booking Optimization

  • Maintain strong operational ownership and knowledge of Book4Time.
  • Monitor bookings, availability, practitioner schedules, activity capacity, waitlists, cancellations, and booking patterns.
  • Optimize bookings and available capacity to ensure smooth operations, healthy experience distribution, and maximum guest satisfaction.
  • Identify scheduling conflicts, capacity challenges, and booking gaps and coordinate solutions with the Head of Scheduling and operational teams.
  • Ensure all bookings, changes, cancellations, preferences, and guest notes are accurately maintained in Book4Time.
  • Monitor high-demand experiences and proactively identify alternatives and solutions for guests.

Opera & Guest Information

  • Maintain strong working knowledge of Opera PMS and use guest profiles and reservation information to support itinerary planning.
  • Review arrival and departure details, preferences, VIP status, special requests, and stay changes that may impact guest schedules.
  • Ensure relevant guest information is accurately aligned between Opera and Book4Time.
  • Coordinate with Reservations and Front Office on any changes affecting guest bookings or itineraries.

Operations & Performance

  • Monitor daily schedules to ensure bookings are accurate, balanced, and aligned with operational capacity.
  • Work closely with the Head of Scheduling and Wellness Operations to optimize experience utilization and availability.
  • Monitor booking conversion, utilization, guest satisfaction, and relevant Experience Planning performance indicators.
  • Support revenue generation through thoughtful recommendations and appropriate upselling of spa and wellness experiences.
  • Identify operational gaps and implement practical solutions to improve efficiency and the guest experience.

Team Leadership & Collaboration

  • Coach, train, and develop Experience Planners to maintain high standards of service and operational knowledge.
  • Ensure the team maintains strong knowledge of Book4Time, Opera, Miraval experiences, treatments, programs, and resort offerings.
  • Build strong working relationships with Reservations, Front Office, Concierge, Sales, Events Planning, Spa, Fitness, Wellness, and other operational teams.
  • Conduct regular team briefings and communicate daily priorities, VIP arrivals, groups, retreats, operational changes, and guest requirements.
  • Promote teamwork, accountability, mindfulness, and continuous improvement.

Qualifications

Qualifications & Experience

  • Minimum 3-5 years of experience in luxury hospitality, spa & wellness, reservations, concierge, Front Office, guest experience, or related operations.
  • Minimum 1-2 years of supervisory or management experience within a luxury hospitality or wellness environment.
  • Strong knowledge of Opera and Book4Time is required.
  • Strong understanding of reservations, guest journey planning, booking management, and luxury service standards.
  • Experience managing complex individual, group, and retreat itineraries, including bookings, capacity, and special requests.
  • Experience coordinating with Sales and Events teams for groups, retreats, or special programs is preferred.
  • Familiarity with spa treatments, wellness programs, fitness, and experiential hospitality is preferred.
  • Fluent in English; Arabic is an advantage.
  • Bachelor’s degree in Hospitality Management or a related field is preferred.

Skills & Abilities

  • Strong leadership and team development skills.
  • Excellent organizational and planning abilities with high attention to detail.
  • Strong operational knowledge of Opera and Book4Time.
  • Ability to monitor and optimize individual, group, and retreat bookings, schedules, and capacity.
  • Excellent communication and cross-departmental coordination skills.
  • Strong guest service and problem-solving mindset.
  • Commercial awareness with an understanding of utilization, conversion, and revenue opportunities.
  • Calm, professional, and solutions-focused in a fast-paced luxury environment.
  • Naturally aligned with Miraval’s values of presence, compassion, mindfulness, and transformation.
  • Flexible schedule availability, including weekends and holidays.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Miraval Resorts & Spas