وظيفة أخصائي أول ذكاء الأعمال شاغرة لدى القدية في الرياض
Senior Specialist - Business Intelligence
🏢 القدية (Qiddiya | القدية)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة القدية (Qiddiya Investment Company) عن توفر وظيفة Senior Specialist - Business Intelligence في الرياض، حيث ستعمل على تعزيز استراتيجية البيانات والتحليلات من خلال تحويل بيانات متعددة المصادر (تشغيلية وتجربة الضيف) إلى رؤى تدعم تحسين الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر مركز الاتصال.
المهام والمسؤوليات
- جمع بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية والتحقق من صحتها: دمج بيانات متعددة المصادر (IVR/telephony، CRM/case management، بطاقات أداء ضمان الجودة، استبيانات ما بعد المكالمة والرقمية، الشكاوى الاجتماعية، الدردشة، البريد الإلكتروني، WhatsApp، ملاحظات التطبيق/الويب)، وكشف إشارات الإنذار المبكر (ارتفاع المشاعر السلبية، تكرار الاتصالات، إعادة فتح الحالات، اتجاهات التصعيد)، والحفاظ على التنبيه لتجاوز الحدود (انخفاض CSAT، ارتفاع الشكاوى، تجاوز SLA)، واستخراج مؤشرات الأداء المطلوبة من الأنظمة المعتمدة وفق جداول زمنية محددة لضمان دقة التقارير المستمرة، والتحقق من اكتمال مجموعة البيانات وتنسيقها مع ضمان السلامة الرقمية والتوافق مع متطلبات التقارير، والحفاظ على قوالب بيانات موحدة لدعم استمرارية التقارير وقابليتها للمقارنة والتكرار، والإبلاغ عن الأخطاء أو القيم المفقودة أو الحالات الشاذة إلى الجهات المعنية لحلها في الوقت المناسب.
- تحديث لوحات المعلومات وإعداد التقارير: تحديث لوحات البيانات بمقاييس أداء دقيقة مع ضمان التمثيل البصري الصحيح والتسميات المناسبة، وإعداد لوحة VOG (صوت الضيف) التنفيذية (CSAT/NPS/CES، الاتجاهات، المحركات، أبرز القضايا، توصيات الإجراءات التصحيحية والرؤى)، وإعداد ملخصات أسبوعية وشهرية منظمة لدعم مراجعات التشغيل والإدارة، والحفاظ على مكتبات البيانات التاريخية مع أرشفة متسقة وإتاحة الوصول إلى دورات الأداء السابقة لدعم استمرارية التحليل، ودعم تحسينات هياكل لوحات البيانات من خلال جمع الملاحظات وتحديد احتياجات سهولة الاستخدام.
- دعم الرؤى والتحسينات: ربط الشكاوى ونتائج ضمان الجودة ومؤشرات الأداء التشغيلية بالأسباب الجذرية (مثل طول وقت المعالجة، غموض السياسات، رحلات العملاء المعيبة، فجوات المعرفة)، وتسهيل جلسات عرض الرؤى مع فرق ضمان الجودة والتشغيل والتدريب والتطوير وأصحاب المنتجات/السياسات، وتسجيل مشكلات الأداء المتكررة وتصنيفها ضمن سجلات التتبع، وتوفير مستخرجات بيانات تدعم تحليل الاتجاهات وتقييم تحسين الخدمة، والحفاظ على مجموعات بيانات الإنتاجية والالتزام والجودة اللازمة لاتخاذ القرارات التشغيلية، وإبراز الأنماط الناشئة التي قد تؤثر على أهداف الأداء أو اتساق الخط الأمامي.
- جاهزية التدقيق والتوثيق: الحفاظ على مجلدات أدلة جاهزة للتدقيق مع سجلات منظمة ووثائق داعمة كاملة، وإعداد عينات مؤشرات الأداء المطلوبة أثناء عمليات التدقيق أو مراجعات الحوكمة، والتحقق من سلامة مجموعات البيانات المؤرشفة وضمان تتبع الوثائق، ودعم الامتثال لمعايير التقارير الداخلية وتوقعات حوكمة البيانات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة والسياحة أو تخصص ذي صلة.
- شهادات مهنية: تدريب COPC، ITIL، شهادات CX/خدمة التميز أو ما يعادلها، حزام أخضر في Lean Six Sigma، شهادة Business Intelligence، وPower BI.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات، ويفضل أن تكون الأغلبية في مجال إدارة الأداء.
- يفضل خبرة سابقة في تقارير الأداء أو تحليل البيانات أو مراقبة عمليات الخدمة، أو العمل في مجال ذي صلة في شركة استشارية رائدة أو شركة ترفيه/عقارات.
المزايا
حزمة مزايا شاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Qiddiya Investment Company is on the lookout for a dynamic Senior Specialist in Business Intelligence to enhance our data-driven strategy and analytics capabilities. The Senior Business Intelligence Specialist is responsible for transforming multi‑source operational and guest‑experience data into meaningful insights that drive performance, service-quality improvements, and strategic decision‑making across the Contact Center. This role ensures data accuracy, develops advanced dashboards, monitors key performance indicators (KPIs), and provides actionable analytics to leadership and operational teams.
Key Responsibilities
Comprehensive benefits package
Key Responsibilities
- KPI Data Collection & Validation
- Consolidate multi-source data: IVR/telephony, CRM/case management, QA scorecards, post-call and digital surveys, social/complaints, chat, email, WhatsApp, app/web feedback
- Detect early warning signals (spikes in negative sentiment, repeat contacts, reopened cases, escalation trends)
- Maintain alerting for threshold breaches (CSAT dips, complaint surges, SLA misses)
- Extract required KPIs from approved systems following designated schedules to maintain consistent reporting accuracy
- Validate dataset completeness and formatting, ensuring numerical integrity and alignment with reporting requirements
- Maintain unified data templates to support continuity, comparability, and repeatability of performance reporting
- Flag errors, missing values, or anomalies to concerned stakeholders for timely resolution
- Dashboard Updating & Reporting
- Update dashboards with accurate performance metrics, ensuring correct visual representation and labeling
- Executive VOG (Voice of the Guest) Dashboard (CSAT/NPS/CES, trends, drivers, top issues, corrective actions recommendations and Insights)
- Prepare structured weekly and monthly summaries to support operational and leadership reviews
- Maintain historical data libraries, ensuring consistent archiving and access to past performance cycles to support continuity of analysis
- Support enhancements to dashboard structures by collecting feedback and identifying usability needs
- Insights & Improvement Support
- Link complaints + QA findings + operational KPIs to root causes (e.g., long AHT, policy ambiguity, defect-prone journeys, knowledge gaps)
- Facilitate insight readouts with QA, Operations, Training/Development, and Product/Policy owners
- Capture recurring performance issues and categorize them appropriately within tracking logs
- Provide data extracts supporting trend analysis and service-improvement assessments
- Maintain productivity, adherence, and quality datasets required for operational decision-making
- Highlight emerging patterns that may impact performance targets or frontline consistency
- Audit Readiness & Documentation
- Maintain audit-ready evidence folders, ensuring organized logs and complete supporting documentation
- Prepare required KPI samples during audits or governance reviews
- Validate integrity of archived datasets and ensure documentation traceability
- Support compliance with internal reporting standards and data-governance expectations
- Minimum qualification:
- Bachelor's degree in business administration, Hospitality and Tourism Management, or related discipline required
- Certifications:
- COPC training, ITIL, CX/Service Excellence certifications or equivalent required
- Lean Six Sigma Green Belt
- Business Intelligence Certificate
- Power BI
- Years of Relevant Experience:
- 4+ years, preferably with majority in Performance Management
- Nature of Experience:
- Experience in performance reporting, data analysis, or service-operations monitoring preferred
- Experience working in a related area in a leading professional-services firm, prestigious consulting firm or entertainment/real estate industry preferred.
Comprehensive benefits package
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى القدية