Ericsson تعلن عن وظيفة مدير التكامل الشامل والأزمات في الرياض
E2E & Crisis Manager
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
تتشرّف شركة Ericsson بالبحث عن مدير لإدارة الأزمات والتنسيق الشامل (E2E & Crisis Manager) للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث حاليًا عن مدير لإدارة الأزمات والتنسيق الشامل (E2E & Crisis Manager) يتولى مسؤولية قيادة أنشطة إدارة الحوادث والأزمات والمشكلات من البداية إلى النهاية لضمان استمرارية الخدمة، وسرعة الاستعادة، والتحسين المستمر لأداء الشبكة والخدمات. سيعمل شاغل هذا المنصب كمنسق رئيسي أثناء الحوادث الكبرى وأزمات الخدمة، ويقود التعاون بين الأقسام المختلفة لتقليل الأثر على العملاء واستعادة الخدمات في أقصر وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك، سيكون مسؤولاً عن ممارسات إدارة المشكلات التفاعلية والاستباقية والتنبؤية، وضمان تحديد الأسباب الجذرية، والقضاء على الحوادث المتكررة، ومنع الاضطرابات المحتملة في الخدمة من خلال التحليل القائم على البيانات ومبادرات التحسين المستمر.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عملية استعادة الخدمة أثناء الحوادث الكبرى والأزمات.
- امتلاك مسؤولية شاملة لعمليات إدارة الحوادث والمشكلات.
- تقليل تكرار الحوادث والاضطرابات المتكررة في الخدمة.
- تحديد الأسباب الجذرية المؤثرة على استقرار الخدمة والقضاء عليها.
- تحسين توفر الخدمة وموثوقيتها وتجربة العملاء.
- تحديد المخاطر التشغيلية وتخفيفها بشكل استباقي.
- التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة أثناء أحداث الخدمة الحرجة.
- التحسين المستمر للعمليات التشغيلية والإجراءات وإدارة المعرفة.
المهارات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في الهندسة، ويفضل في تخصص الإلكترونيات، علوم الحاسب، الاتصالات أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات.
- خبرة سابقة في العمل بمبادرات التحسين.
- أساسيات قوية في مجال الاتصالات وفهم معماري شبكات الجوال.
- قدرات تحليلية وتركيبية.
- تحليل البيانات والاتجاهات والإحصائيات.
- حل المشكلات.
- مهارات قيادية مثبتة.
المزايا
في Ericsson، ستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض أصعب مشكلات العالم. ستواجه التحديات، لكنك لن تكون وحدك، بل ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة ما هو قادم. تشجيع التنوع والشمولية هو جوهر قيمنا في Ericsson، ولهذا نؤمن بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يقود الابتكار، وهو أمر أساسي لنمونا المستقبلي. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق Ericsson. تفتخر Ericsson بكونها جهة عمل متكافئة الفرص.
عرض النص الأصلي للإعلان
Grow with us
About this opportunity:
We are now looking for an E2E and Crisis Manager who will be responsible for leading end-to-end incident, crisis, and problem management activities to ensure service continuity, rapid restoration, and continuous improvement of network and service performance. The role acts as the primary coordinator during major incidents and service crises, driving cross-functional collaboration to minimize customer impact and restore services within the shortest possible timeframe.
In addition, the role is accountable for reactive, proactive, and predictive problem management practices, ensuring root causes are identified, recurring incidents are eliminated, and potential service disruptions are prevented through data-driven analysis and continuous improvement initiatives
What you will do:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 788452
About this opportunity:
We are now looking for an E2E and Crisis Manager who will be responsible for leading end-to-end incident, crisis, and problem management activities to ensure service continuity, rapid restoration, and continuous improvement of network and service performance. The role acts as the primary coordinator during major incidents and service crises, driving cross-functional collaboration to minimize customer impact and restore services within the shortest possible timeframe.
In addition, the role is accountable for reactive, proactive, and predictive problem management practices, ensuring root causes are identified, recurring incidents are eliminated, and potential service disruptions are prevented through data-driven analysis and continuous improvement initiatives
What you will do:
- Service restoration lead during major incidents and crises.
- End-to-end ownership of Incident and Problem Management processes.
- Reduction of repeat incidents and recurring service disruptions.
- Identification and elimination of root causes impacting service stability.
- Improvement of service availability, reliability, and customer experience.
- Proactive identification and mitigation of operational risks.
- Effective stakeholder communication during critical service events.
- Continuous improvement of operational processes, procedures, and knowledge management.
- Degree in Engineering preferably in Electronics, Computer science, Telecommunication or equivalent
- Experience: 7+ years experience in IT or Telecommunication
- Previous experience in working with improvement initiatives
- Strong Telecom fundamentals and understanding of Mobile Networks Architecture
- Analytical and synthesis capabilities
- Data analysis, Trends and statistics
- Problem Solving
- Demonstrated leadership skills
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 788452
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 أغسطس 2026