PULSE MENA تعلن عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء (عن بُعد) في مكة الطائف
Customer Service Specialist (Remote)
🏢 PULSE MENA
تفاصيل الوظيفة
تسعى شركة PULSE MENA إلى توظيف أخصائي خدمة عملاء (عن بُعد) للعمل من مكة الطائف، السعودية. سيكون المرشح المختار نقطة اتصال رئيسية للعملاء، حيث يقدم الدعم في الوقت المناسب ويحل الاستفسارات والمشكلات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتقديم خدمة عالية الجودة.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مرشح محترف، ودود، وموثوق للانضمام إلى فريقنا في وظيفة عن بُعد بالكامل. سيكون المرشح الناجح نقطة اتصال مهمة للعملاء، حيث يقدم المساعدة في الوقت المناسب، ويحل الأسئلة والمخاوف، ويحافظ على سجلات دقيقة للعملاء، ويضمن أن كل تفاعل يعكس مستوى عالٍ من الخدمة. المرشح المثالي يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وصبور، ومنظم، وموجه نحو الحلول، ويشعر بالراحة في مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة وقنوات الاتصال الرقمية الأخرى. يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل، وإدارة طلبات العملاء المتعددة، والبقاء محترفًا عند التعامل مع المواقف الصعبة.
المهام والمسؤوليات
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة والقنوات المعتمدة الأخرى.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والحسابات والطلبات وسياسات الشركة وإجراءاتها.
- الاستماع بعناية لمخاوف العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
- حل شكاوى العملاء الروتينية ومشكلات الخدمة بكفاءة.
- رفع الحالات المعقدة أو الحساسة إلى القسم المختص أو المشرف.
- متابعة العملاء عند الضرورة لضمان حل المشكلات بنجاح.
- الحفاظ على أسلوب ودود ومحترم ومهني خلال كل تفاعل مع العملاء.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات واستكشاف الأخطاء الأساسي.
- توجيه العملاء خلال عمليات الشركة والخدمات عبر الإنترنت والنماذج وإجراءات الحساب.
- المساهمة في خلق تجربة إيجابية للعملاء تشجع على الرضا والولاء طويل الأمد.
- مراقبة صناديق البريد الإلكتروني لخدمة العملاء والرد على الاستفسارات الواردة.
- إدارة محادثات الدردشة المباشرة المتعددة مع الحفاظ على الدقة والاحترافية.
- صياغة ردود مكتوبة واضحة وموجزة ومفيدة.
- استخدام القوالب المعتمدة عند الاقتضاء مع تخصيص الردود حسب حالة العميل.
- الحفاظ على أوقات الاستجابة المناسبة وفقًا لمعايير خدمة الشركة.
- توجيه الطلبات إلى الأقسام الأخرى عند الحاجة إلى مساعدة متخصصة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة في CRM أو أنظمة إدارة العملاء.
- إنشاء وتحديث ملفات العملاء ومعلومات الحساب.
- تسجيل الشكاوى والطلبات والحلول وإجراءات المتابعة.
- التحقق من معلومات العميل قبل إجراء التغييرات المصرح بها على الحساب.
- الحفاظ على سجلات خدمة كاملة ودقيقة.
- تحديد معلومات العملاء غير الصحيحة أو غير الكاملة وتحديث السجلات عند الاقتضاء.
- حماية معلومات العملاء والحفاظ على السرية في جميع الأوقات.
- مساعدة العملاء في استفسارات الطلبات، وتقديم معلومات حالة الطلب والتسليم، ومعالجة الإلغاءات والمرتجعات والاستبدالات المصرح بها، ومساعدة العملاء في فهم معلومات الفواتير، وتحديث معلومات الاتصال أو الحساب، والتنسيق مع فرق العمليات والمبيعات والفواتير والتنفيذ لحل مخاوف العملاء، واتباع الإجراءات المقررة لاسترداد الأموال أو الائتمانات أو تعديلات الحساب (حسب متطلبات العمل).
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو التدريب في خدمة العملاء ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو دعم مركز الاتصال، أو البيع بالتجزئة، أو الإدارة، أو الضيافة، أو دعم المبيعات، أو مجال ذي صلة مفضلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين والاستماع النشط.
- مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر والإنترنت.
- راحة في استخدام البريد الإلكتروني والتطبيقات المستندة إلى الويب وأنظمة إدارة العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات دقيقة في إدخال البيانات.
- القدرة على البقاء محترفًا ومهذبًا عند التعامل مع الشكاوى.
- قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على إدارة طلبات العملاء المتعددة وتحديد الأولويات.
- القدرة على اتباع السياسات والإجراءات المقررة.
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة.
- جهاز كمبيوتر موثوق مناسب لأعمال خدمة العملاء عن بُعد.
- مساحة عمل مهنية وهادئة بشكل معقول.
- القدرة على المشاركة في اجتماعات الهاتف والفيديو.
- وصول موثوق إلى أنظمة اتصالات الشركة خلال ساعات العمل المقررة.
- القدرة على الحفاظ على سرية العملاء أثناء العمل عن بُعد.
- سماعة رأس أو معدات اتصال أخرى حسب الحاجة.
المهارات المطلوبة
- خبرة في CRM وبرامج دعم العملاء.
- خبرة في منصات الدردشة المباشرة.
- خبرة في أنظمة تذاكر البريد الإلكتروني.
- خبرة في Microsoft Office.
- خبرة في Google Workspace.
- خبرة في أنظمة إدارة الطلبات.
- خبرة في دعم العملاء للتجارة الإلكترونية.
- خبرة في بيئات مركز الاتصال أو مركز الاتصال.
- خبرة في استكشاف الأخطاء التقنية الأساسي.
- خبرة في حل شكاوى العملاء.
- خبرة في منصات التعاون عن بُعد مثل Microsoft Teams أو Zoom أو Slack.
- التواصل: التواصل بوضوح واحترافية واحترام مع العملاء والزملاء.
- التركيز على العملاء: إظهار التزام حقيقي بفهم احتياجات العملاء وتقديم المساعدة الفعالة.
- حل المشكلات: تقييم مخاوف العملاء وتحديد الحلول العملية ضمن إرشادات الشركة.
- الصبر: الحفاظ على الاحترافية عند العمل مع العملاء المحبطين أو المرتبكين أو غير الراضين.
- الاهتمام بالتفاصيل: تسجيل معلومات العملاء بدقة واتباع الإجراءات بعناية.
- إدارة الوقت: تحديد أولويات الاستفسارات بشكل فعال والحفاظ على أوقات الاستجابة المناسبة.
- القدرة على التكيف: تعلم المنتجات والبرامج والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة.
- العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مخاوف العملاء.
- السرية: التعامل مع معلومات العملاء والشركة بمسؤولية وأمان.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview
We are seeking a professional, friendly, and dependable Customer Service Specialist to join our team in a fully remote capacity. The successful candidate will serve as an important point of contact for customers, providing timely assistance, resolving questions and concerns, maintaining accurate customer records, and ensuring every interaction reflects a high standard of service.
The ideal candidate is an excellent communicator who is patient, organized, solution-focused, and comfortable assisting customers through email, phone, live chat, and other digital communication channels. You should be able to work independently, manage multiple customer requests, and remain professional when handling challenging situations.
Key Responsibilities
Customer Support
Depending On Business Requirements, Responsibilities May Include
Experience with the following is beneficial:
Key Competencies
Communication: Communicates clearly, professionally, and respectfully with customers and colleagues.
Customer Focus: Demonstrates a genuine commitment to understanding customer needs and providing effective assistance.
Problem Solving: Evaluates customer concerns and identifies practical solutions within company guidelines.
Patience: Maintains professionalism when working with frustrated, confused, or dissatisfied customers.
Attention to Detail: Accurately records customer information and follows procedures carefully.
Time Management: Prioritizes inquiries effectively and maintains appropriate response times.
Adaptability: Learns new products, software, policies, and processes quickly.
Teamwork: Collaborates with other departments to resolve customer concerns.
Confidentiality: Handles customer and company information responsibly and securely.
Typical Daily Activities
A typical workday may include reviewing incoming customer inquiries, answering emails, responding to live chats, handling telephone calls, updating customer accounts, investigating service issues, documenting conversations, following up on unresolved cases, and communicating with internal departments.
The Customer Service Specialist may also participate in virtual team meetings, complete training activities, review updates to company policies or products, and provide feedback about recurring customer concerns.
Remote Work Requirements
Candidates Should Have
Performance Expectations
Performance May Be Evaluated Based On
Working Hours
This is a remote position. Working hours may vary depending on business requirements and customer-support coverage.
Candidates May Be Required To Work
What We Offer
We are committed to providing an inclusive and professional workplace. Employment decisions are based on qualifications, skills, experience, performance, and legitimate business requirements. Qualified applicants will receive consideration in accordance with applicable employment laws.
How to Apply
Interested candidates should submit an updated resume/CV highlighting relevant experience in customer service, call center support, administration, retail, hospitality, e-commerce, or other customer-facing roles.
We are seeking a professional, friendly, and dependable Customer Service Specialist to join our team in a fully remote capacity. The successful candidate will serve as an important point of contact for customers, providing timely assistance, resolving questions and concerns, maintaining accurate customer records, and ensuring every interaction reflects a high standard of service.
The ideal candidate is an excellent communicator who is patient, organized, solution-focused, and comfortable assisting customers through email, phone, live chat, and other digital communication channels. You should be able to work independently, manage multiple customer requests, and remain professional when handling challenging situations.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond promptly and professionally to customer questions through email, telephone, live chat, and other approved communication channels.
- Provide accurate information regarding products, services, accounts, orders, company policies, and procedures.
- Listen carefully to customer concerns and identify appropriate solutions.
- Resolve routine customer complaints and service issues efficiently.
- Escalate complex or sensitive cases to the appropriate department or supervisor.
- Follow up with customers when necessary to ensure issues have been successfully resolved.
- Maintain a friendly, respectful, and professional approach during every customer interaction.
- Assist customers with account-related questions and basic troubleshooting.
- Guide customers through company processes, online services, forms, or account procedures.
- Help create a positive customer experience that encourages satisfaction and long-term loyalty.
- Monitor customer service inboxes and respond to incoming inquiries.
- Manage multiple live-chat conversations while maintaining accuracy and professionalism.
- Draft clear, concise, and helpful written responses.
- Use approved templates when appropriate while personalizing responses to the customer's situation.
- Maintain appropriate response times according to company service standards.
- Route requests to other departments when specialized assistance is required.
- Accurately document customer interactions in CRM or customer-management systems.
- Create and update customer profiles and account information.
- Record complaints, requests, resolutions, and follow-up actions.
- Verify customer information before making authorized account changes.
- Maintain complete and accurate service records.
- Identify incorrect or incomplete customer information and update records when appropriate.
- Protect customer information and maintain confidentiality at all times.
Depending On Business Requirements, Responsibilities May Include
- Assisting customers with order questions.
- Providing order and delivery status information.
- Processing authorized cancellations, returns, or exchanges.
- Helping customers understand billing or invoice information.
- Updating customer contact or account information.
- Coordinating with operations, sales, billing, or fulfillment teams to resolve customer concerns.
- Following established procedures for refunds, credits, or account adjustments.
- High school diploma or equivalent required; additional education or customer service training is an advantage.
- Previous experience in customer service, call center support, retail, administration, hospitality, sales support, or a related position is preferred.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong interpersonal and active-listening abilities.
- Good computer and internet skills.
- Comfortable using email, web-based applications, and customer-management systems.
- Strong attention to detail and accurate data-entry skills.
- Ability to remain professional and courteous when handling complaints.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Ability to manage multiple customer requests and priorities.
- Ability to follow established policies and procedures.
- Comfortable working independently in a remote environment.
Experience with the following is beneficial:
- CRM and customer-support software.
- Live-chat platforms.
- Email ticketing systems.
- Microsoft Office.
- Google Workspace.
- Order-management systems.
- E-commerce customer support.
- Call center or contact center environments.
- Basic technical troubleshooting.
- Customer complaint resolution.
- Remote collaboration platforms such as Microsoft Teams, Zoom, or Slack.
Key Competencies
Communication: Communicates clearly, professionally, and respectfully with customers and colleagues.
Customer Focus: Demonstrates a genuine commitment to understanding customer needs and providing effective assistance.
Problem Solving: Evaluates customer concerns and identifies practical solutions within company guidelines.
Patience: Maintains professionalism when working with frustrated, confused, or dissatisfied customers.
Attention to Detail: Accurately records customer information and follows procedures carefully.
Time Management: Prioritizes inquiries effectively and maintains appropriate response times.
Adaptability: Learns new products, software, policies, and processes quickly.
Teamwork: Collaborates with other departments to resolve customer concerns.
Confidentiality: Handles customer and company information responsibly and securely.
Typical Daily Activities
A typical workday may include reviewing incoming customer inquiries, answering emails, responding to live chats, handling telephone calls, updating customer accounts, investigating service issues, documenting conversations, following up on unresolved cases, and communicating with internal departments.
The Customer Service Specialist may also participate in virtual team meetings, complete training activities, review updates to company policies or products, and provide feedback about recurring customer concerns.
Remote Work Requirements
Candidates Should Have
- Reliable high-speed internet access.
- A dependable computer suitable for remote customer service work.
- A professional and reasonably quiet workspace.
- Ability to participate in telephone and video meetings.
- Reliable access to company communication systems during scheduled working hours.
- Ability to maintain customer confidentiality while working remotely.
- A headset or other communication equipment where required.
Performance Expectations
Performance May Be Evaluated Based On
- Customer satisfaction.
- Quality and accuracy of customer interactions.
- Response and resolution times.
- Number of inquiries successfully handled.
- First-contact resolution where applicable.
- Attendance and schedule adherence.
- Accuracy of customer records.
- Compliance with company policies and procedures.
- Professional communication.
- Effective escalation of complex customer issues.
Working Hours
This is a remote position. Working hours may vary depending on business requirements and customer-support coverage.
Candidates May Be Required To Work
- Full-time or part-time schedules.
- Day or evening shifts.
- Weekends or holidays where applicable.
- Specific time-zone coverage depending on customer locations.
What We Offer
- Competitive compensation.
- Remote working opportunity.
- Comprehensive training and onboarding.
- Supportive and collaborative team environment.
- Opportunities for professional development.
- Potential for career advancement into senior customer service, quality assurance, team leadership, operations, or account-management positions.
- Paid time off and company holidays where applicable.
- Health and other employee benefits for eligible positions.
- Performance recognition and development opportunities.
We are committed to providing an inclusive and professional workplace. Employment decisions are based on qualifications, skills, experience, performance, and legitimate business requirements. Qualified applicants will receive consideration in accordance with applicable employment laws.
How to Apply
Interested candidates should submit an updated resume/CV highlighting relevant experience in customer service, call center support, administration, retail, hospitality, e-commerce, or other customer-facing roles.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى PULSE MENA