وظيفة مدير الولاء التجاري لدى القدية في الرياض
Director - Loyalty Commercial
🏢 القدية (Qiddiya | القدية)
تفاصيل الوظيفة
القدية تعلن عن وظيفة مدير إدارة الولاء التجاري في الرياض، حيث سيتولى المسؤولية عن تحديد وتنفيذ الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء لتعظيم القيمة الدائمة للعميل، ومشاركة الأعضاء، وتوليد الإيرادات، ومشاركة الشركاء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتطوير الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء: وضع الخطط طويلة الأجل لنمو العضوية والمشاركة والاحتفاظ والربحية، وتحديد فرص الإيرادات عبر منظومة الولاء، وقيادة الابتكار في منتجات الولاء والمكافآت والمزايا وتجارب الأعضاء.
- إدارة الشراكات الاستراتيجية: بناء وإدارة شراكات مع علامات تجارية خارجية وتجار ومؤسسات مالية ومشغلي السفر ومزودي الترفيه وغيرهم من أصحاب المصلحة، والتفاوض على الاتفاقيات التجارية لتعظيم القيمة للأعضاء والمنظمة، وتطوير تحالف قوي من الشركاء ومراقبة أدائهم.
- إدارة اقتصاديات الولاء والأداء التجاري: امتلاك مؤشرات الأداء التجاري وبيان الأرباح والخسائر لبرنامج الولاء، ووضع أهداف للإيرادات والاسترداد ومشاركة العملاء، وتتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل اكتساب الأعضاء والاحتفاظ بهم ومعدلات الأعضاء النشطين والقيمة الدائمة للعميل والإيرادات الإضافية وسلوك الاسترداد ومساهمة الشركاء.
- تحليل العملاء ورؤى السوق: استخدام بيانات العملاء واتجاهات السوق والذكاء التنافسي لتحديد فرص النمو والتميز، وقيادة تطوير العروض المخصصة والحملات المستهدفة بناءً على رؤى العملاء، والتعاون مع فرق التحليلات لقياس فعالية البرنامج وسلوك العملاء.
- إدارة أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والرقمي وتجربة العملاء والتجاري والمالي والبيانات والتحليلات والتجزئة والعمليات، وتقديم توصيات تنفيذية للإدارة العليا حول أداء الولاء وفرص النمو، وقيادة مبادرات متعددة الوظائف لتعزيز مشاركة العملاء وتبني برنامج الولاء.
- تطوير البرامج والابتكار: الإشراف على تصميم وإطلاق منتجات الولاء الجديدة وآليات كسب واسترداد النقاط وهياكل المستويات ومزايا الأعضاء، وتقييم تقنيات الولاء الناشئة وأفضل الممارسات في الصناعة، وقيادة مبادرات التحول الرقمي لتحسين فعالية البرنامج وتجربة العملاء.
- القيادة والحوكمة: قيادة وتطوير فريق عالي الأداء لإدارة الولاء التجاري، وضمان الامتثال لمتطلبات الحوكمة المالية والتنظيمية للمنظمة، ووضع أهداف الأداء وتقديم التدريب لأعضاء الفريق.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
- درجة الماجستير (يفضل ماجستير إدارة الأعمال).
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال الولاء أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الاستراتيجية التجارية أو مشاركة العملاء أو الشراكات أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب قيادي يدير وظائف تجارية أو ولاء.
- يفضل بشدة وجود خبرة في قطاعات الترفيه أو السياحة أو الضيافة أو التجزئة أو الطيران أو الخدمات المالية أو المنظمات الكبيرة التي تركز على المستهلك.
عرض النص الأصلي للإعلان
The Director, Loyalty Commercial is responsible for defining and executing the commercial strategy of the loyalty program to maximize customer lifetime value, member engagement, revenue generation, and partner participation. The role drives the commercial performance of the loyalty ecosystem by developing strategic partnerships, monetization opportunities, member acquisition initiatives, and data-driven loyalty propositions that support the organization's growth objectives.
Key Responsibilities
Loyalty Commercial Strategy
Key Responsibilities
Loyalty Commercial Strategy
- Develop and lead the commercial strategy for the loyalty program, ensuring alignment with business objectives and customer engagement goals
- Identify and implement revenue-generating opportunities across the loyalty ecosystem
- Establish long-term growth plans for loyalty membership, engagement, retention, and profitability
- Drive innovation in loyalty products, rewards, benefits, and member experiences
- Build and manage strategic partnerships with external brands, retailers, financial institutions, travel operators, entertainment providers, and other relevant stakeholders
- Negotiate commercial agreements and partnership contracts to maximize value for both members and the organization
- Develop a robust coalition of partners that enhances member benefits and program attractiveness
- Monitor partner performance and ensure delivery against agreed commercial targets
- Own loyalty program P&L and commercial performance metrics
- Establish revenue, redemption, and customer engagement targets
- Track and analyze program KPIs, including:
- Member acquisition and retention
- Active member rates
- Customer lifetime value
- Incremental revenue
- Redemption behavior
- Partner contribution
- Utilize customer data, market trends, and competitive intelligence to identify opportunities for growth and differentiation
- Drive the development of personalized offers and targeted campaigns based on customer insights
- Collaborate with analytics teams to measure program effectiveness and customer behavior
- Partner closely with Marketing, Digital, Customer Experience, Commercial, Finance, Data & Analytics, Retail, and Operations teams
- Provide executive-level recommendations to senior leadership on loyalty performance and growth opportunities
- Lead cross-functional initiatives that enhance customer engagement and loyalty program adoption
- Oversee the design and launch of new loyalty products, earning and redemption mechanisms, tier structures, and member benefits
- Evaluate emerging loyalty technologies and industry best practices
- Champion digital transformation initiatives to improve loyalty program effectiveness and customer experience
- Lead and develop a high-performing loyalty commercial team
- Ensure compliance with organizational governance, financial, and regulatory requirements
- Establish performance objectives and provide coaching to team members
- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Finance, Economics, or a related field
- Master's degree (MBA preferred)
- 10+ years of experience in loyalty, CRM, commercial strategy, customer engagement, partnerships, or related fields
- Minimum 5 years in a leadership position managing commercial or loyalty functions
- Experience within entertainment, tourism, hospitality, retail, aviation, financial services, or large consumer-focused organizations is highly desirable
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى القدية