وظيفة مهندس دعم المستخدم النهائي شاغرة لدى exequt بمدينة الرياض
End User Support Engineer
🏢 exequt
تفاصيل الوظيفة
ExeQut هي شركة استشارات تقنية موثوقة، تبحث حالياً عن مهندس دعم مستخدم نهائي (End User Support Engineer) للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم مستخدم نهائي متمرس للانضمام إلى فريق الدعم التقني. سيكون المرشح مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين، وضمان تشغيل سلس لمحطات العمل والتطبيقات وخدمات تقنية المعلومات عبر المؤسسة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.
- استكشاف مشكلات Windows وMicrosoft 365 والتطبيقات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والملحقات وإصلاحها.
- تركيب وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدمين والبرامج.
- إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور والصلاحيات والوصول باستخدام Active Directory / Entra ID.
- دعم أمن الأجهزة الطرفية ومكافحة الفيروسات / EDR والتشفير والامتثال للأجهزة.
- إجراء استكشاف الأعطال في الأجهزة وتنسيق عمليات الإصلاح والاستبدال.
- إنشاء وتحديث وإغلاق الحوادث وطلبات الخدمة في نظام ITSM / التذاكر.
- دعم عمليات إضافة الموظفين الجدد وخروجهم من المنشأة.
- الحفاظ على جرد أصول تقنية المعلومات والأجهزة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى فرق البنية التحتية والشبكات والأمن والتطبيقات.
- إعداد الوثائق التقنية الأساسية ومقالات قاعدة المعرفة.
- اتباع سياسات وإجراءات أمن تقنية المعلومات ومتطلبات مستوى الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في دعم المستخدم النهائي / دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
- الجنسية السعودية.
- خبرة قوية في دعم Windows 10/11 وMicrosoft 365.
- معرفة عملية بأساسيات Active Directory وEntra ID.
- معرفة أساسية بالشبكات: TCP/IP وDNS وDHCP وVPN.
- معرفة أساسية بحلول أمن الأجهزة الطرفية / EDR.
- خبرة في أدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو BMC.
- مهارات قوية في استكشاف الأعطال والتواصل.
المهارات المطلوبة
- يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation.
- شهادات Microsoft تعتبر ميزة إضافية.
المزايا
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- موقع العمل: حضوري (في مقر الشركة).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Overview
ExeQut is consulting done right. We are a trusted vendor for enterprise apps and portals, and our proprietary development process enables us to deliver on time, avoid common design mistakes, and reduce the total life-cycle cost of ownership. At ExeQut, we prioritize understanding core business issues and developing solutions that add immediate value. Transparency and communication are the cornerstones of our approach. Our projects are partnerships, ensuring that clients are involved in every step of the journey, from inception to completion.
Job Description
We are looking for a skilled and experienced End User Support Engineer to join our IT Support team. In this role, you will be responsible for providing Level 1/2 technical support to end users while ensuring the smooth operation of workstations, applications, and IT services across the organization.
Key Responsibilities
ExeQut is consulting done right. We are a trusted vendor for enterprise apps and portals, and our proprietary development process enables us to deliver on time, avoid common design mistakes, and reduce the total life-cycle cost of ownership. At ExeQut, we prioritize understanding core business issues and developing solutions that add immediate value. Transparency and communication are the cornerstones of our approach. Our projects are partnerships, ensuring that clients are involved in every step of the journey, from inception to completion.
Job Description
We are looking for a skilled and experienced End User Support Engineer to join our IT Support team. In this role, you will be responsible for providing Level 1/2 technical support to end users while ensuring the smooth operation of workstations, applications, and IT services across the organization.
Key Responsibilities
- Provide Level 1/2 technical support to end users via phone, email, and ticketing systems.
- Troubleshoot Windows, Microsoft 365, applications, laptops, desktops, printers, and peripherals.
- Install, configure, and maintain user workstations and software.
- Manage user accounts, passwords, permissions, and access using Active Directory / Entra ID.
- Support endpoint security, antivirus/EDR, encryption, and device compliance.
- Perform hardware troubleshooting and coordinate repairs/replacements.
- Create, update, and close incidents and service requests in the ITSM/ticketing system.
- Support onboarding and offboarding of employees.
- Maintain IT asset and hardware inventory.
- Escalate complex issues to infrastructure, network, security, or application teams.
- Prepare basic technical documentation and knowledge-base articles.
- Follow IT security policies, procedures, and SLA requirements.
- Bachelor's degree or diploma in IT, Computer Science, or a related field.
- 3-5 years of experience in End User / Desktop Support.
- Must be Saudi Nationality.
- Solid experience with Windows 10/11 and Microsoft 365 support.
- Working knowledge of Active Directory and Entra ID fundamentals.
- Basic networking knowledge: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Basic knowledge of endpoint security/EDR solutions.
- Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or BMC.
- Strong troubleshooting and communication skills.
- ITIL Foundation certification is preferred.
- Microsoft certifications are an advantage.
- Role Type: Full-Time
- Location: Onsite
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026