وظيفة مدير استقبال - المواهب السعودية لدى Rotana Hotels في مكة
Front Desk Manager - Saudi Talent
تفاصيل الوظيفة
Rotana Hotels تبحث عن مدير استقبال (Front Desk Manager) من المواهب السعودية للعمل في مكة المكرمة، السعودية، وذلك للانضمام إلى فريق الاستقبال وتقديم مستويات استثنائية من الخدمة للضيوف.
المهام والمسؤوليات
- الحصول بنشاط على ملاحظات النزلاء وتفضيلاتهم حول خدمات الفندق وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعظيم رضاهم.
- ضمان تحقيق أقصى إيرادات للغرف من خلال البيع الإضافي ضمن الإرشادات المحددة، وبالتالي تحسين بيع مخزون الغرف مع التحكم في توفر الغرف في فترات الإشغال العالي.
- المشاركة بنشاط في الترويج وبيع برنامج الولاء الخاص بالشركة، وفعاليات المأكولات والمشروبات / المرافق الداخلية، وشركاء الفندق / الشركة.
- ضمان أن تكون جميع الممارسات المحاسبية والتدقيقية متوافقة مع سياسات الشركة والمتطلبات الحكومية، ومراجعة audits وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات.
- قيادة وتدريب الفريق نحو تحقيق أعلى مستويات خدمة الضيوف الاستثنائية ورضا الزملاء من خلال تطبيق جميع المعايير والسياسات المؤسسية والفندقية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة في مجال الضيافة (يفضل).
- خبرة سابقة في قسم الاستقبال (Front Office) داخل فندق.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة.
- القدرة على حل المشكلات بفعالية.
- إجادة استخدام الحاسوب، ومعرفة بنظام Opera تعتبر ميزة قوية.
المهارات المطلوبة
- متمكن من تقنيات البيع الإضافي (up-selling) وتعظيم الإيرادات.
- موجه نحو الخدمة دائماً ولديه شغف لتجاوز توقعات الضيوف.
- موقف إيجابي، استباقي، مرن وسهل التعامل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
- قائد ممتاز يزدهر في العمل ضمن فريق متعدد الثقافات ومع الضيوف على حد سواء.
- يمتلك الكفاءات الإضافية التالية: فهم عمليات الفندق، التواصل الفعال، التخطيط للأعمال، الإشراف على الأشخاص، فهم الاختلافات، الإشراف على العمليات، العمل الجماعي، التكيف، التركيز على العميل، الدفع نحو النتائج (Drive for Results).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Front Office professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Front Desk Manager you are responsible for the operations of Front Office with a primary focus on overall operation at Reception, ensuring end of the day procedures and subsequent reports are completed in an accurate and efficient manner whereby your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You must ideally have a degree in the hospitality field with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. You should also have fluency in both written and spoken English and an immaculate personal presentation along with the ability to solve problems effectively. Computer literate and knowledge of Opera will be highly regarded.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be well versed with up selling and maximizing revenue techniques, always service oriented and with the passion to exceed the expectations of our guests at every turn. A positive, proactive, flexible and approachable attitude is a must. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great leader, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding Hotel Operations
Effective Communication
Planning for Business
Supervising People
Understanding Differences
Supervising Operations
Teamwork
Adaptability
Customer Focus
Drive for Results
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Front Office professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Front Desk Manager you are responsible for the operations of Front Office with a primary focus on overall operation at Reception, ensuring end of the day procedures and subsequent reports are completed in an accurate and efficient manner whereby your role will include key responsibilities such as-
- Actively elicit guest feedback and preferences, regarding hotel services and ensure action is initiated on the same to maximize guest satisfaction
- Ensure maximum room revenue through up-selling within stipulated guidelines, therefore optimizing the sale of room inventory, while controlling room availability in high occupancy periods
- Actively involve in promoting and selling companies loyalty program, Food & Beverage events / in house facilities and hotel / company partners
- Ensure that all accounting and auditing practices are in line with company policies, governmental requirements and check audits and registration cards before sending them to accounts
- Lead and coach the team towards achieving highest level of exceptional guest service and colleague satisfaction results through the application of all corporate and property standards and policies
Education, Qualifications & Experiences
You must ideally have a degree in the hospitality field with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. You should also have fluency in both written and spoken English and an immaculate personal presentation along with the ability to solve problems effectively. Computer literate and knowledge of Opera will be highly regarded.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be well versed with up selling and maximizing revenue techniques, always service oriented and with the passion to exceed the expectations of our guests at every turn. A positive, proactive, flexible and approachable attitude is a must. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great leader, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding Hotel Operations
Effective Communication
Planning for Business
Supervising People
Understanding Differences
Supervising Operations
Teamwork
Adaptability
Customer Focus
Drive for Results
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4446634099
رقم الإعلان لدى المصدر: 4446634099