تفاصيل الوظيفة
موظف الاستقبال (Front of House) سيكون واجهة صالون BRAU في الرياض، ويقدم تجربة سلسة وراقية للعملاء داخل الصالون. يتولى هذا الدور مسؤولية الترحيب بالعملاء وإدارة الحجوزات وضمان سير العمل اليومي بسلاسة في بيئة الصالون، مع التركيز على خلق تجربة دافئة ومهنية وفعالة، ودعم العملاء والفريق، والحفاظ على معايير الخدمة العالية التي تميز علامة BRAU.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالعملاء في BRAU وإدارة رحلتهم وفقاً لمسار العميل المتبع في BRAU.
- تسجيل دخول وخروج العملاء وتحصيل المدفوعات.
- إجراء التسوية اليومية للمعاملات المالية.
- استضافة العملاء والبحث المستمر عن طرق لإسعادهم ومفاجأتهم.
- قراءة جدول المواعيد وملفات العملاء يومياً وإضافة الملاحظات حسب الحاجة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة وتحسين جدول الاستوديو.
- إدارة ملفات العملاء وضمان شموليتها وتعبئتها باستمرار بالملاحظات والبيانات.
- التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف ولطف وتصحيحها وفقاً لذلك.
- شرح التفاصيل للضيوف حول ما يمكن توقعه خلال تجربتهم وتزويدهم بمواد للقراءة (القائمة، التصفيفات، الصور).
- متابعة الضيوف المتأخرين عن مواعيدهم.
- تقديم المساعدة للضيوف لإكمال نماذج الاستشارة بشكل كامل.
- وصف وإعطاء معلومات حول خدماتنا ومنتجاتنا باستخدام المصطلحات الصحيحة وفقاً لمعايير BRAU.
- توصية وتثقيف العملاء حول منتجات التجزئة التي تناسب احتياجاتهم.
- الإدراك الكامل لجميع ملاحظات أو استفسارات الضيوف واتخاذ الإجراء المناسب عند الإمكان.
- إبلاغ الإدارة بأي أحداث تتعلق بالموظفين أو الضيوف تستدعي الاهتمام.
- المساعدة في جميع مجالات التشغيل حسب طلب الإدارة.
- التعامل مع المعلومات والملفات والسجلات والتقارير شديدة السرية والحساسة.
- دعم الفنانين في إدارة متطلبات جداولهم.
- متابعة العملاء حسب الحاجة.
- المسؤولية عن حفظ سجلات شاملة لجميع المستندات ودعم أي تدقيقات من خلال إظهار الأوراق الصحيحة وتسجيل أي مشكلات تثار.
- العمل على تحقيق أهداف المبيعات داخل الصالون.
- البيع الإضافي للعلاجات داخل الصالون.
- البيع الإضافي لمنتجات التجزئة والباقات داخل الصالون.
- إجراء استشارات العملاء.
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في دور استقبال أو استعلامات أو ضيافة أو خدمة عملاء أمر أساسي.
- مهارات تواصل شفهي ممتازة وأسلوب مهذب ومحترف.
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على ترتيب الأولويات والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
- إتقان استخدام البرامج المكتبية الأساسية (البريد الإلكتروني، التقويم، Microsoft Office أو Google Workspace) والاستعداد لتعلم أنظمة الحجز أو CRM المخصصة.
- المهارات الحسابية الأساسية وخبرة في التعامل مع النقد أو أنظمة نقاط البيع مرغوب فيها.
- موثوق، دقيق المواعيد، وحسن المظهر مع توجه يركز على العميل واهتمام بالتفاصيل.
- الاستعداد للعمل بساعات مرنة، تشمل أحياناً الصباح الباكر أو المساء أو عطلات نهاية الأسبوع حسب الاحتياجات التشغيلية.
- نظراً لسياسة السعودة، نأسف لإعلامكم أنه سيتم النظر فقط في الطلبات المقدمة من المواطنين السعوديين.
عرض النص الأصلي للإعلان
The Front of House team member will be the face of BRAU Riyadh, delivering a seamless and elevated client experience within the salon. This role is responsible for welcoming clients, managing bookings, and ensuring the smooth day to day running of the salon environment.
The position focuses on creating a warm, professional, and efficient front of house experience, supporting both clients and the wider team, and maintaining the high standards of service that define the BRAU brand.
As a Front of House, your responsibilities will include, but are not limited to:
The position focuses on creating a warm, professional, and efficient front of house experience, supporting both clients and the wider team, and maintaining the high standards of service that define the BRAU brand.
As a Front of House, your responsibilities will include, but are not limited to:
- Welcome customers into Brau and manage their journey as per Brau customer journey.
- Check customers in and out and collect customer payments.
- To perform daily reconciliation of financials.
- Host customers and constantly find ways to surprise and delight them.
- To daily read the appointment schedule and customer profiles and add notes as required.
- To take full responsibility for managing and optimizing the schedule for the studio.
- Managing customer profiles, ensuring they are comprehensive and constantly populating their profiles with customer notes and data.
- Handling customer complaints with empathy and courtesy and rectify accordingly.
- Detail to guests what to expect during their experience and provide them with reading material (menu, styles, images).
- To follow up with guests who are running late for appointments.
- Provide & assist guests to fully complete Consultation forms.
- Describe & give information relating to our services & products using the correct verbiage as per Brau. standards.
- Recommend and educate clients on retail products to best suit their needs.
- To be fully aware of and to where possible take action or expedite all guest comments or concerns.
- Communicate to management any occurrences involving staff or guests that require attention.
- Assist in all areas of operation as requested by management.
- Handle highly confidential, sensitive, and/or critical information, files, records, and reports.
- Support artists in managing their schedule requirements.
- Follow up with customers as required.
- In charge of keeping comprehensive records of all documents and supporting any audits showing correct paperwork and taking note of any issues they raise.
- Working on achieving in-house sales targets
- Upselling treatments in house
- Upselling retail and packages in-house
- Perform client consultations
- Previous experience in a front of house, reception, hospitality, or customer service role is essential.
- Excellent verbal communication skills and a polite, professional manner.
- Strong organizational skills with the ability to prioritize tasks and work under pressure in a fast paced environment.
- Proficiency with basic office software (email, calendars, and Microsoft Office or Google Workspace) and comfortable learning bespoke booking or CRM systems.
- Basic numeracy and experience handling cash or point of sale systems is desirable.
- Reliable, punctual, and presentable with a customer first attitude and attention to detail.
- Willingness to work flexible hours, including occasional early mornings, evenings, or weekends depending on operational needs.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 31 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460030169
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460030169