تفاصيل الوظيفة
NCR Atleos، الشركة الرائدة في توسيع الوصول المالي ومقرها أتلانتا، توظف مهندس خدمة عملاء (Customer Engineer) في السعودية للمسؤولية عن تركيب وصيانة وإصلاح المعدات ضمن منطقة محددة لضمان استمرارية العمليات ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- القيام بأعمال التركيب والصيانة والإصلاح للمعدات ضمن المنطقة المحددة، مع التركيز على منتجات الخدمات المالية وأجهزة الصراف الآلي.
- إجراء إصلاحات طفيفة واستبدال المكونات على المعدات من المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والطابعات وأنظمة نقاط البيع والصيانة الثانوية لأجهزة الصراف الآلي والأكشاك.
- المساعدة في تجهيز الموقع، بما في ذلك تركيب الكابلات وتجهيز المعدات وإجراء الاختبارات البسيطة، وإجراء التبديلات للوحدات عند الحاجة.
- الاستجابة لاستفسارات العملاء ومشاكلهم وحلها أو تصعيدها إلى الشخص المناسب، وبناء علاقات عمل إيجابية مع العملاء محلياً.
- إجراء الصيانة الدورية الوقائية على المنتجات المحددة وتشخيص الأعمال وإجراء الإصلاحات الطفيفة واستبدال المكونات على مستوى الوحدات، مع الالتزام بإجراءات الأمن الخاصة بأجهزة الصراف الآلي.
- المسؤولية عن أصول NCR المستخدمة في تقديم الخدمات (الأدوات والبرمجيات والمركبات والوثائق) والحفاظ على مخزون قطع الغيار المناسب وتوثيقها.
- تقديم تقارير دقيقة وفورية عن المكالمات والنشاطات والنفقات، والتقاط معلومات أصول العملاء اللازمة للفواتير.
- العمل وفق جداول يومية قد تكون متغيرة، وقد يتطلب السفر لفترات طويلة وحمل أدوات وقطع غيار تزن 1-50 رطلاً، والعمل بنظام المناوبات الدورية.
- التنسيق مع فريق مركز الاتصال عبر الأجهزة المحمولة لاستعادة تشغيل الأجهزة، والعمل مع ضابط الأمن المرافق.
الشروط والمتطلبات
- رخصة قيادة سارية المفعول (إلزامي).
- القدرة على العمل مع حزمة Microsoft Office.
- خبرة في أنظمة تشغيل Windows.
- خبرة في صيانة أجهزة الكمبيوتر ودعمها.
- شهادة في الإلكترونيات أو الهندسة أو مجال تقني.
- الخبرة السابقة في NCR أو معدات مماثلة تعتبر إضافة.
- شهادة CCNA مفضلة.
المهارات المطلوبة
- إجادة العمل ضمن فريق وبناء علاقات مع العملاء.
- مهارات تشخيص وإصلاح الأعطال على مستوى المكونات.
- القدرة على تحمل السفر والعمل تحت ضغط المناوبات.
- التقيد بإجراءات الأمن والسلامة.
- تنظيم الوقت وإعداد التقارير بدقة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Job Description
POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY:
Driving license
Preferred Qualifications
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Job Description
POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY:
- Position responsible for installation, maintenance and repairs on equipment within an assigned territory/region to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction.
- Responsible for ownership of customer problems or incidents until the situation has been resolved to the customers satisfaction and or in compliance with agreed upon Service Level Agreements.
- Required to perform work on products and services of low complexity, specifically financial/ATM products; Make minor repairs and replace components on Tier I equipment such as PCs, workstations and peripherals, printers, front-end POS systems, Second Line Maintenance on ATMs and kiosks, and single pocket proof encoders.
- Responsible for assisting in site preparation, including installation of cable, staging of equipment, and minor testing of equipment; May also perform required modular swaps and unit replacements.
- Customer Engineer responds to all customer concerns or problems by resolving them or by escalating them to the proper associate, team member, territory manager, or the Control Tower.
- Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level; Represents NCR in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company.
- Performs periodic preventative maintenance on assigned products; Diagnoses problems, makes minor repairs, and replaces components (at the module level); Follows appropriate security procedures when working with ATM's and or within financial institution.
- Responsible for all NCR assets that will be used in the delivery of customer services (i.e. tools, software, vehicles, documentation, and intellectual property), or as assigned by management; Maintain an appropriate parts inventory as well as parts record keeping.
- Responsible for accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Responsible for tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and/or public transportation.
- Responsible for capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities.
- May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his/her own daily schedule on the basis of automated reports.
- May require prolonged travel, carrying and lifting tool kit/parts of varying weights (1- 50 lbs.); May require bending/squatting, walking/standing /sitting for prolonged periods; May be required to work on rotating shifts.
- Ensure staff productivity measures are achieved; Work together with Call Center Staff via PDA to recover machines; Work together with Security Escort Officer.
Driving license
Preferred Qualifications
- Ability to work with Microsoft Office
- Experience on Windows operating systems required
- Experience in PC Hardware Maintenance and support
- Degree in Electronics, Engineering, or a technical field
- Previous experience in NCR or similar equipment is a plus CCNA preferred
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4451683751
رقم الإعلان لدى المصدر: 4451683751