ج
وظيفة مدير شكاوى شاغرة في الرياض لدى جهة غير معلنة
Complaints Manager
🏢 جهة غير معلنة
تفاصيل الوظيفة
تعلن جهة غير معلنة في الرياض، السعودية عن توفر وظيفة مدير شكاوى (Complaints Manager) للإشراف على عملية التعامل مع شكاوى العملاء وضمان حلها بشكل عادل وفي الوقت المحدد.
نبذة عن الوظيفة
- إدارة عملية شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية، وضمان حل عادل وفي الوقت المحدد مع الامتثال للوائح.
- التحقيق في الشكاوى وتقييم صحتها، مع تقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء وتقليل المشكلات المتكررة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة عملية شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية.
- التحقيق في الشكاوى وتقييم مدى صحتها.
- ضمان حل الشكاوى في الوقت المحدد وبما يتوافق مع اللوائح.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية وتحديد المشكلات المتكررة.
- التنسيق مع الجهات المعنية لحل الشكاوى.
- التوصية بتحسينات في العمليات والخدمات.
- مراقبة اتجاهات الشكاوى وإعداد التقارير ذات الصلة.
- ضمان المعاملة العادلة وحماية العملاء بفعالية.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في القانون، إدارة الأعمال، المالية، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع الخدمات المالية.
المهارات المطلوبة
- التعامل مع الشكاوى والتحقيق فيها.
- تحليل الأسباب الجذرية.
- الامتثال للوائح التنظيمية.
- إدارة الجهات المعنية.
- تحسين العمليات.
- حماية العملاء.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التواصل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summery:
To manage the end-to-end client complaints process, ensuring timely, fair, and compliant resolution. The role is responsible for investigating complaints and recommending improvements to enhance customer experience and reduce recurring issues.
Key Responsibilities:
- Manage the end-to-end client complaints process.
- Investigate complaints and assess their validity.
- Ensure timely and compliant complaint resolution.
- Conduct root cause analysis and identify recurring issues.
- Coordinate with relevant stakeholders to resolve complaints.
- Recommend process and service improvements.
- Monitor complaint trends and prepare relevant reports.
- Ensure fair treatment and effective customer protection.
Education: Bachelor’s degree in Law, Business Administration, Finance, or a related field.
Experience: +5 years of experience in the financial services.
Skills & Abilities:
- Complaint Handling & Investigation
- Root Cause Analysis
- Regulatory Compliance
- Stakeholder Management
- Process Improvement
- Customer Protection
- Analytical & Problem-Solving Skills
- Attention to Detail & Communication Skills
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460494308
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460494308