تابي تعلن عن وظيفة أخصائي دعم الشركاء في الرياض
Partner Support Specialist, Saudi National - 20th of sept batch
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
تابي تبحث عن أخصائي دعم الشركاء (Partner Support Specialist) للعمل في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
في تابي، نحن نعمل على تقديم تجارب شركاء عالمية المستوى تضع المعيار في التكنولوجيا المالية. بصفتك أخصائي دعم الشركاء، ستكون خط الدعم الأول مع تجارنا ومتقدمينا، لضمان بناء الثقة وحل المشكلات بسرعة وتقوية علاقاتنا. ستقدم الدعم عبر قنوات متعددة (دردشة، بريد إلكتروني، هاتف) وتلعب دوراً رئيسياً في تحسين مؤشرات مثل رضا العملاء (CSAT) وحل المشكلة من أول اتصال (FCR) والالتزام.
المهام والمسؤوليات
- توفير الدعم لشركاء تابي والمتقدمين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
- التعامل مع التصعيدات بشكل احترافي وضمان تطبيق سياسات دعم الشركاء (DAT، Hold Timer، CSAT fraud checks).
- ضمان الدقة والوقت المناسب للحل وفقاً لمستويات الخدمة وإجراءات العمل.
- تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة بشكل متسق.
- الحفاظ على معايير ضمان الجودة العالية باتباع القوالب وبطاقات المعرفة والتدفقات المعتمدة.
- تصعيد الحالات المعقدة عبر التذاكر الجانبية وضمان تسليم قابل للتتبع إلى المشرفين أو الإدارات الأخرى.
- استخلاص الأفكار من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات.
- اقتراح تحسينات تعزز أداء FCR وCSAT.
- البقاء على اطلاع دائم بعمليات المنتج والتصنيف والمالية والدفع لتقديم إرشادات دقيقة.
- العمل بشكل وثيق مع فرق التصنيف والمالية وتطوير الأعمال والمنتج لضمان رحلة شركاء سلسة.
- دعم الزملاء في تحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة عالية الأداء.
الشروط والمتطلبات
- إجادة قوية للغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
- درجة البكالوريوس أو أعلى (يفضل تخصصات الأعمال، المالية، التسويق، العمليات أو مجال ذي صلة).
- خبرة في دعم B2B، مركز الاتصال أو عمليات العملاء تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وبناء العلاقات.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المنظمة.
- مرونة وثقة في التعامل مع الشركاء الصعبين والتصعيدات.
- عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات/التغذية الراجعة إلى إجراء.
- دوافع ذاتية مع ملكية قوية ومسؤولية.
المزايا
- مكافأة شهرية مرتبطة بتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية (CSAT، FCR).
- مضاعف المكافأة لتحسين الأداء شهرياً مقارنة بالشهر السابق.
- فرص للنمو داخل تابي بناءً على احتياجات العمل والنتائج.
عرض النص الأصلي للإعلان
Application Deadline: 23 September 2026
Department: Partner Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Description
At Tabby, we are on a mission to deliver world-class partner experiences that set the standard in fintech. As a Partner Support Specialist, you will be the front line of communication with our merchants and applicants - ensuring every interaction builds trust, resolves issues quickly, and strengthens our relationships.
You will support partners across multiple channels (chat, email, phone), resolve operational and business inquiries, and play a key role in driving key metrics such as Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), and Adherence. This is a role for someone who thrives in a fast-paced environment, can balance empathy with accuracy, and takes ownership of delivering outcomes.
Key Responsibilities
Department: Partner Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Description
At Tabby, we are on a mission to deliver world-class partner experiences that set the standard in fintech. As a Partner Support Specialist, you will be the front line of communication with our merchants and applicants - ensuring every interaction builds trust, resolves issues quickly, and strengthens our relationships.
You will support partners across multiple channels (chat, email, phone), resolve operational and business inquiries, and play a key role in driving key metrics such as Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), and Adherence. This is a role for someone who thrives in a fast-paced environment, can balance empathy with accuracy, and takes ownership of delivering outcomes.
Key Responsibilities
- Partner Communication & Issue Resolution
- Provide support to Tabby partners and applicants across chat, email, and phone.
- Handle escalations with professionalism and ensure fair application of PS policies (DAT, Hold Timer, CSAT fraud checks).
- Ensure accurate, timely resolution in line with SLAs and process guidelines.
- Process Adherence & Quality
- Apply Partner Support procedures and knowledge-base materials consistently.
- Maintain high QA standards by following templates, knowledge cards, and approved flows.
- Escalate complex cases via side-ticketing and ensure traceable handovers to TLs or other functions.
- Continuous Improvement
- Capture insights from partner queries to help identify gaps in workflows and policies.
- Suggest improvements that enhance FCR and CSAT performance.
- Stay current on product, scoring, finance, and payout processes to provide accurate guidance.
- Collaboration & Business Alignment
- Work closely with Scoring, Finance, BD, and Product teams to ensure smooth end-to-end partner journeys.
- Support colleagues in achieving collective targets and maintaining a high-performance culture.
- Strong fluency in Arabic and English (both written and verbal).
- Bachelor’s degree or higher (business, finance, marketing, operations, or related field preferred).
- Experience in B2B support, call center, or customer operations is a plus.
- Excellent communication, problem-solving, and relationship-building skills.
- High attention to detail and ability to follow structured processes.
- Resilience and confidence in handling demanding partners and escalations.
- Analytical mindset and ability to turn data/feedback into action.
- Self-motivated with strong ownership and accountability.
- Monthly Bonus tied to achieving operational KPIs (CSAT, FCR).
- Bonus Multiplier for month-over-month performance improvement.
- Growth Opportunities within Tabby based on business needs and results.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464633386
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464633386