📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير تقديم الخدمات شاغرة في الرياض لدى جهة غير معلنة

Service Delivery Manager - Riyadh KSA (Saudization)
🏢 جهة غير معلنة
🕒 نُشرت: (منذ شهر) 📍 الرياض
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

مدير تسليم الخدمات (Service Delivery Manager) لدى جهة غير معلنة في الرياض، المملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة عمليات تسليم خدمات تقنية المعلومات اليومية.
  • التنسيق مع الفرق المسؤولة عن الخوادم والتطبيقات والشبكات الأمنية والسحابة ومكتب المساعدة والدعم التقني.
  • مراقبة أداء مؤشرات الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء (KPI) وضمان تحقيق أهداف الخدمة.
  • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمستخدمي الأعمال بخصوص مشكلات الخدمة.
  • التنسيق والمتابعة للحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة.
  • دعم إدارة الحوادث الكبرى والتصعيد.
  • التنسيق للتغييرات وضمان تخطيطها وتنفيذها بشكل صحيح.
  • العمل مع الموردين الخارجيين ومراقبة أداء خدماتهم.
  • إعداد تقارير الخدمة الدورية وتحديثات الأداء للإدارة.
  • تحديد مجالات تحسين جودة الخدمة والأداء والكفاءة.
  • ضمان اتباع خدمات تقنية المعلومات لعمليات ITIL وإدارة الخدمات المعتمدة.
  • دعم المشاريع وضمان تسليم الخدمات الجديدة بشكل صحيح لفريق التشغيل.
  • الحفاظ على تواصل جيد مع الفرق التقنية والإدارة والموردين وأصحاب المصلحة من الأعمال.
  • الإلمام بمركز عمليات الشبكة (NOC) ومركز عمليات الأمن (SOC) ومزودي الخدمات المدارة (MSP).

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة بالحاسب.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تقنية المعلومات.
  • فهم جيد لعمليات تقنية المعلومات.
  • خبرة في إدارة مركز عمليات الشبكة (NOC) ومركز عمليات الأمن (SOC) ومكتب المساعدة وITIL ومؤشرات SLA وKPI والحوادث والمشكلات والتغييرات.
عرض النص الأصلي للإعلان

Key Responsibilities

  • Manage day-to-day delivery of IT services.
  • Coordinate with teams responsible for servers, Applications, Security networks, cloud, helpdesk, and IT support.
  • Monitor SLA and KPI performance and ensure service targets are achieved.
  • Act as the main contact for business users regarding service issues.
  • Coordinate and follow up on incidents, problems, and service requests.
  • Support the management of major incidents and escalations.
  • Coordinate changes and ensure they are properly planned and implemented.
  • Work with external vendors and monitor their service performance.
  • Prepare regular service reports and performance updates for management.
  • Identify areas for improving service quality, performance, and efficiency.
  • Ensure IT services follow established ITIL and service management processes.
  • Support projects and ensure new services are properly handed over to the operations team.
  • Maintain good communication with technical teams, management, vendors, and business stakeholders.
  • Familiar with NOC, SOC, MSP

Requirements

  • Bachelor's degree in IT, Computer related field.
  • 5+ years of IT experience.
  • Good understanding of IT operations.
  • Experience managing NOC, SOC, Helpdesk, ITIL, SLA, KPI, incidents, problems, and changes.


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4465682596

وظائف أخرى في الرياض