وظيفة أخصائي دعم كبار الشخصيات شاغرة لدى القدية في الرياض
Specialist - VIP Support
🏢 القدية (Qiddiya | القدية)
تفاصيل الوظيفة
تقدم شركة القدية فرصة للعمل كأخصائي دعم كبار الشخصيات (VIP) في الرياض، حيث ستتولى قيادة الدعم التنفيذي والمتميز لتقليل وقت التوقف، وضمان صحة الأجهزة بشكل استباقي، وتقديم تواصل ومرافقة على أعلى مستوى خلال الأحداث الحرجة.
المهام والمسؤوليات
- تشغيل نماذج دعم مخصصة، وإجراءات مرافقة، واستجابة سريعة لحماية إنتاجية التنفيذيين.
- تنظيم فحوصات استباقية لصحة الأجهزة، وحالة التصحيحات، ومراجعات الأداء لمنع الأعطال.
- إدارة تحديثات موجزة وموضحة للتوقعات وإشعارات للـVIPs أثناء الحوادث وأعمال الصيانة.
- تنسيق تغطية الأحداث، وحماية فترات الذروة، والاستعداد الميداني لاجتماعات مجلس الإدارة/القيادة.
- قيادة المشاركة على المستوى 1.5/SME؛ تتبع النتائج والملاحظات لرفع مستوى الرضا.
- ضمان السرية والتحكم في الوصول المميز لبيئات الـVIP.
- تتبع رضا العملاء من الـVIP، وأوقات الاستجابة والاستعادة، وإكمال الإجراءات الاستباقية؛ تنفيذ التحسينات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على ITIL أو ما يعادله.
- خبرة سنتين فأكثر، ويفضل أن تكون غالبيتها في دعم المستخدمين النهائيين.
- يفضل خبرة في دعم كبار الشخصيات (VIP) في مؤسسات كبيرة متعددة الموردين.
- يفضل خبرة في قطاع الكيانات الترفيهية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Lead executive and VIP support to minimize downtime, deliver proactive device health, and ensure white‑glove communications and escorts during critical events.
Responsibilities
Responsibilities
- Operate tailored models, escort procedures, and rapid response to protect executive productivity.
- Orchestrate proactive device health checks, patch status, and performance reviews to prevent incidents.
- Manage concise, expectation‑setting updates and advisories for VIPs during incidents and maintenance.
- Coordinate event coverage, peak‑period protection, and on‑site readiness for board/leadership engagements.
- Drive Level 1.5/SME engagement; track outcomes and feedback to raise satisfaction.
- Ensure confidentiality and privileged‑access controls for VIP environments.
- Track VIP CSAT, response/restore times, and proactive action completion; implement improvements
- Bachelor's degree in IT, Computer Science, or related field
- ITIL or equivalent preferred
- 2+ years, preferably with majority in end user support
- Experience VIP support in large, multi-vendor enterprises preferred
- Experience in entertainment entities preferred
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466187847
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466187847
أ
