وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) شاغرة لدى PULSE MENA في تبوك
Customer Support Specialist (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE MENA عن توفر وظيفة أخصائي دعم العملاء (عن بعد) في مدينة تبوك، السعودية. نبحث عن شخص يعتمد عليه ويركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بعد في هذا الدور المبتدئ. لا يشترط خبرة سابقة وسيتم توفير التدريب والدعم المستمر.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي دعم عملاء يعتمد عليه ويركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بعد. في هذا الدور المبتدئ، ستساعد العملاء في الاستفسارات والاحتياجات وطلبات الخدمة واستفسارات الطلبات وحل المشكلات الروتينية، مع المساهمة في تقديم تجربة إيجابية للعملاء. هذه الوظيفة مناسبة لمن يتواصل بوضوح ويستمتع بمساعدة الآخرين ويتمتع بالمهارات التنظيمية والراحة في استخدام الحاسب وأدوات الدعم عبر الإنترنت. لا يشترط خبرة مهنية سابقة، وسيتم توفير التدريب والدعم المستمر. نشجع حديثي التخرج ومغيري المسار والعائدين إلى سوق العمل والمتقدمين لأول وظيفة عن بعد على التقديم.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة العملاء: الرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وودود، المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالحساب والمنتج والخدمة والطلب، تقديم معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة المعتمدة، توجيه العملاء خلال العمليات الروتينية، حل المشكلات الشائعة ضمن الإرشادات المحددة، تصعيد المشكلات المعقدة للفريق المختص، الحفاظ على تجربة إيجابية محترمة.
- دعم البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف: التواصل عبر القنوات المعتمدة، تقديم ردود كتابية أو شفهية واضحة، استخدام القوالب والنصوص وقاعدة المعرفة، إدارة محادثات متعددة عند الحاجة، الحفاظ على الاحترافية أثناء التفاعلات الصعبة، توجيه الطلبات المتخصصة للإدارة المختصة.
- إدارة التذاكر والحالات: إنشاء وتحديث تذاكر الدعم، تصنيف الطلبات بدقة، توثيق الاستفسارات والإجراءات والحلول، الاحتفاظ بملاحظات حالة كاملة وواضحة، مراقبة الحالات المفتوحة والمعلقة، تحديث حالة التذكرة أثناء عملية الحل، متابعة الحالات المعينة، إغلاق الحالات المكتملة وفق الإجراءات.
- دعم الحسابات والسجلات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في الأنظمة، الحفاظ على حسابات وسجلات دقيقة، معالجة التحديثات المصرح بها، مراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها، تحديد المعلومات المفقودة أو غير المتسقة، الحفاظ على سجلات رقمية منظمة، حماية المعلومات السرية والحساسة.
- حل المشكلات: الاستماع بعناية لفهم مخاوف العملاء، طرح الأسئلة ذات الصلة لتحديد المشكلة، اتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحددة، شرح الحلول والخطوات التالية بوضوح، المساعدة في مشكلات الحساب والخدمة الروتينية، تصعيد الأمور الفنية أو المتعلقة بالفواتير أو السياسات عند الضرورة، توثيق الحلول بدقة.
- الدعم الإداري: تحديث جداول البيانات والمتابعات والسجلات الداخلية، معالجة النماذج والطلبات الروتينية، الحفاظ على سجلات الدعم والوثائق الرقمية، المساعدة في التقارير والملخصات الأساسية، إكمال مهام إدخال البيانات الروتينية، دعم المشاريع الإدارية الإضافية حسب الحاجة.
- التعاون الجماعي: التواصل بشكل احترافي مع المشرفين والزملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى بخصوص طلبات العملاء، تقديم تحديثات حول القضايا غير المحلولة أو المعلقة، طلب المساعدة عندما تكون المشكلة خارج نطاق المسؤوليات، المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب، الحفاظ على التواصل الموثوق أثناء ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو ما يعادلها.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسب والكتابة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- نهج ودود وصبور ومهني.
- مهارات جيدة في الاستماع وحل المشكلات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل.
- تنظيم جيد وإدارة وقت.
- القدرة على اتباع الإجراءات المحددة.
- القدرة على إدارة طلبات روتينية متعددة.
- القدرة على البقاء مهنياً أثناء التفاعلات الصعبة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بعد.
- يفضل (وليس مطلوباً): الإلمام بخدمة العملاء أو دعم العملاء، دعم البريد الإلكتروني/الدردشة/الهاتف، منصات CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، دعم الحسابات أو الطلبات، المهام الإدارية أو الكتابية، أدوات التعاون عن بعد، خبرة من قطاع التجزئة أو الضيافة أو العمل التطوعي أو التدريب أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر.
المهارات المطلوبة
- التواصل الموجه نحو العميل.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- التواصل الكتابي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- الكفاءة في استخدام الحاسب.
- الاعتمادية والاحترافية.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- التعامل السري مع المعلومات.
المزايا
- بيئة عمل عن بعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند التوظيف وأثناء العمل.
- فرص بدوام كامل وجزئي.
- جداول زمنية مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- التأمين الصحي والأسنان والرؤية (حسب الموقع والأهلية).
- تطوير مهني وتدريب.
- تدريب مستمر وتغذية راجعة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- معدات مقدمة من الشركة (حسب الحاجة).
- فريق عمل داعم عن بعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
- Respond to customer questions in a professional and friendly manner.
- Assist with account, product, service, and order-related inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through routine processes and next steps.
- Resolve common questions and concerns within established guidelines.
- Escalate complex issues to the appropriate team.
- Maintain a positive and respectful customer experience.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Provide clear and helpful written or verbal responses.
- Use support templates, scripts, and knowledge resources appropriately.
- Manage multiple routine conversations when required.
- Maintain professionalism during challenging interactions.
- Route specialized requests to the appropriate department.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize customer requests accurately.
- Document customer questions, actions taken, and resolutions.
- Maintain clear and complete case notes.
- Monitor open and pending cases.
- Update ticket status throughout the resolution process.
- Follow up on assigned cases when required.
- Close completed cases according to established procedures.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Process authorized account updates.
- Review information for accuracy and completeness.
- Identify missing or inconsistent information.
- Maintain organized digital customer records.
- Protect confidential and sensitive information.
- Listen carefully to understand customer concerns.
- Ask relevant questions to identify the issue.
- Follow established troubleshooting procedures.
- Explain solutions and next steps clearly.
- Assist with routine account and service issues.
- Escalate technical, billing, or policy-related matters when necessary.
- Document resolutions accurately.
- Update spreadsheets, trackers, and internal records.
- Process routine customer forms and requests.
- Maintain support logs and digital documentation.
- Assist with basic reporting and summaries.
- Complete routine data-entry assignments.
- Support additional administrative projects as needed.
- Communicate professionally with supervisors and colleagues.
- Coordinate with other departments regarding customer requests.
- Provide updates on unresolved or pending issues.
- Ask for assistance when an issue falls outside assigned responsibilities.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain reliable communication during scheduled working hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing skills.
- Strong written and verbal communication.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and problem-solving skills.
- Strong attention to detail.
- Good organization and time management.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests.
- Ability to remain professional during difficult interactions.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based support.
- CRM or ticket-management platforms.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order support.
- Administrative or clerical tasks.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Written communication.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Computer proficiency.
- Dependability and professionalism.
- Adaptability and willingness to learn.
- Confidential handling of information.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development and training.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469522203
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469522203
