وظيفة مسؤول دعم العملاء (عن بُعد) لدى شركة PULSE بتبوك
Customer Support Administrator (Remote)
🏢 PULSE
تفاصيل الوظيفة
تقدم PULSE فرصة عمل عن بُعد في تبوك للسعوديين، لوظيفة مسؤول دعم إداري للعملاء (Customer Support Administrator) على مستوى مبتدئ، تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري وإدخال البيانات وإدارة الحسابات ومعالجة المستندات.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظف دعم إداري ودود ومنظم وموثوق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. هذه الوظيفة للمبتدئين تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري وإدخال البيانات وإدارة الحسابات ومتابعة الطلبات ومعالجة المستندات. المرشح المثالي يتواصل بلباقة، ويستمتع بمساعدة العملاء، ويهتم بالتفاصيل، ويجيد استخدام الكمبيوتر والبريد الإلكتروني والدردشة وجداول البيانات والأنظمة التجارية عبر الإنترنت. لا يُشترط خبرة مهنية سابقة، وسيتم توفير التدريب والإرشاد المستمر. نشجع الخريجين الجدد، ومغيّري المسار المهني، والعائدين إلى سوق العمل، والباحثين عن أول وظيفة عن بُعد على التقديم.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم بطريقة مهنية، والمساعدة في استفسارات الحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة المعتمدة، وشرح الإجراءات القياسية والخطوات التالية بوضوح، وحل المشكلات الروتينية ضمن الإرشادات المقررة، ومتابعة الطلبات المعلقة للعملاء عند الحاجة، ورفع المشكلات المعقدة أو غير المحلولة للجهة المختصة، والحفاظ على تجربة إيجابية ومهنية للعميل.
- الدعم الإداري: إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم ومتابعة الأداء، ومعالجة الطلبات الإدارية الروتينية، وصيانة قوائم الاتصال وسجلات النشاط والسجلات المشتركة، وتنظيم المجلدات الرقمية والموارد الداخلية، والمساعدة في صناديق البريد المشتركة عند التكليف، وتوجيه المستندات والطلبات إلى الأقسام المناسبة، وإتمام المهام الكتابية والإدارية الروتينية.
- سجلات العملاء وإدخال البيانات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، وصيانة ملفات العملاء وسجلات الحسابات بدقة، وتوثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة، ومراجعة المعلومات للتأكد من صحتها واكتمالها، ومعالجة تحديثات الحسابات المصرح بها، وتحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة أو غير المتسقة، وإجراء التصحيحات الروتينية عند التفويض، وحماية المعلومات السرية للعملاء.
- إدارة التذاكر والطلبات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب، والحفاظ على ملاحظات الحالة واضحة ودقيقة، وتتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة والمكتملة، وتحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل، ومراقبة متطلبات المتابعة والمواعيد النهائية، ورفع الحالات التي تحتاج مساعدة متخصصة، وإغلاق الطلبات المكتملة وفق الإجراءات المقررة.
- إدارة الحسابات والمستندات: المساعدة في الصيانة الروتينية للحسابات، والتحقق من المعلومات قبل معالجة التغييرات المصرح بها، ورفع المستندات الرقمية وتسميتها وتصنيفها وتنظيمها، ومراجعة النماذج للتأكد من اكتمالها، وصيانة السجلات الإلكترونية للعملاء، واتباع إجراءات التسمية والتخزين المقررة، واسترجاع المستندات المصرح بها عند الطلب، وصيانة سجلات المعالجة والتتبع الأساسية.
- دعم الجودة والدقة: مراجعة العمل المنجز للتأكد من دقته، ومقارنة المعلومات مع السجلات المرجعية المعتمدة، وتحديد المعلومات غير المكتملة أو غير المتسقة، وتصحيح الأخطاء الروتينية عند التفويض، والإبلاغ عن التناقضات غير المحلولة، واتباع إجراءات مراقبة الجودة والتوثيق المقررة.
- التعاون عن بُعد مع الفريق: التواصل بطريقة مهنية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية، وتنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى، وتقديم تحديثات حول الحالات المعلقة أو غير المحلولة، وطلب التوضيح عند عدم اكتمال التعليمات، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتدريب المهني، والحفاظ على تواصل موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- المؤهلات الأساسية:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- إلمام أساسي بالكمبيوتر والكتابة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرات أساسية في حل المشكلات.
- القدرة على اتباع الإجراءات والتعليمات المكتوبة.
- القدرة على إدارة مهام روتينية متعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برمجيات وعمليات جديدة.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- المؤهلات المفضلة (غير مطلوبة ولكنها مفيدة):
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
- خبرة في الدعم الإداري أو الكتابي.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
- الإلمام بأنظمة CRM أو إدارة التذاكر.
- استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- إدخال البيانات وسجلات العملاء.
- معالجة الحسابات أو الطلبات.
- أنظمة إدارة المستندات الرقمية.
- أدوات التعاون عن بُعد.
- الخبرة المكتسبة من خلال التجزئة أو الضيافة أو التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر أو أي أنشطة أخرى موجهة للعملاء قد تكون ذات صلة.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العملاء.
- تنظيم إداري.
- دقة إدخال البيانات.
- إدارة الحسابات والسجلات.
- الاستماع النشط والصبر.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- حل المشكلات.
- إدارة الوقت.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر أثناء الانضمام.
- فرص بدوام كامل وبدوام جزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (حسب الأهلية).
- فرص تطوير مهني.
- تدريب مستمر وملاحظات.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- معدات مقدمة من الشركة (حسب الأهلية).
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, organized, and dependable Customer Support Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, data entry, account maintenance, request tracking, and document processing.
The ideal candidate communicates professionally, enjoys helping customers, pays close attention to detail, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy assisting customers while keeping accounts, records, documents, and administrative tasks organized. You are friendly, dependable, detail-oriented, comfortable learning new systems, and capable of working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, organized, and dependable Customer Support Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, data entry, account maintenance, request tracking, and document processing.
The ideal candidate communicates professionally, enjoys helping customers, pays close attention to detail, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to routine customer questions and requests professionally.
- Assist with account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Explain standard procedures and next steps clearly.
- Resolve routine concerns within established guidelines.
- Follow up on pending customer requests when necessary.
- Escalate complex or unresolved issues appropriately.
- Maintain a positive and professional customer experience.
- Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
- Process routine administrative requests.
- Maintain contact lists, activity logs, and shared records.
- Organize digital folders and internal resources.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Route documents and requests to appropriate departments.
- Complete routine clerical and administrative assignments.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Document customer interactions and completed actions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize incoming requests appropriately.
- Maintain clear and accurate case notes.
- Track open, pending, and completed requests.
- Update ticket status as work progresses.
- Monitor follow-up requirements and deadlines.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist with routine account maintenance.
- Verify information before processing authorized changes.
- Upload, label, categorize, and organize digital documents.
- Review forms for completeness.
- Maintain electronic customer records.
- Follow established file-naming and storage procedures.
- Retrieve authorized documentation when requested.
- Maintain basic processing and tracking logs.
- Review completed work for accuracy.
- Compare information with approved source records.
- Identify incomplete or inconsistent information.
- Correct routine errors when authorized.
- Report unresolved discrepancies.
- Follow established quality-control and documentation procedures.
- Communicate professionally through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with other departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Ask for clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, training, and coaching.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Basic problem-solving abilities.
- Ability to follow written procedures and instructions.
- Ability to manage multiple routine assignments.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Administrative or clerical support.
- Email, chat, or phone communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Digital document-management systems.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Administrative organization.
- Data entry and accuracy.
- Account and records management.
- Active listening and patience.
- Attention to detail.
- Problem solving.
- Time management.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy assisting customers while keeping accounts, records, documents, and administrative tasks organized. You are friendly, dependable, detail-oriented, comfortable learning new systems, and capable of working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472482540
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472482540
