📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

شركة Concentrix تعلن عن وظيفة ممثل أول لإدارة الوقت الفعلي (WFM) في منطقة الرياض

Sr. Representative, WFM Real Time Management
🏢 Concentrix
🕒 نُشرت: (منذ شهر) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Concentrix عن توفر وظيفة Sr. Representative, WFM Real Time Management في منطقة الرياض.

المهام والمسؤوليات

  • توزيع جداول الوكيل بدقة وفي الوقت المناسب باستخدام أدوات إدارة القوى العاملة (WFM).
  • إدخال التصحيحات والاستثناءات اليومية في الأنظمة الخاصة بإجازات الوكيل وغيابه.
  • مراقبة حجم المكالمات الواردة بحثًا عن أي نشاط غير معتاد لضمان تلبية احتياجات التوظيف.
  • التعرف على مشكلات الجدولة غير العادية ورفعها عند الضرورة.
  • بدء وتنسيق تذاكر المشاكل (Trouble Tickets) ورفع القضايا حسب الحاجة.
  • إعداد التقارير الدورية والمخصصة لفعالية توفر الوكيل.
  • مراقبة وحل مخاوف توفر الوكيل عبر التواصل المباشر، والهاتف، وتطبيقات المراسلة مع الوكيل ومركز القيادة.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المجال.
  • مهارات متقدمة في برنامج Excel.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (بمستوى B2 على الأقل).
  • مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية لتحليل الاحتياجات وتفسيرها ومعالجتها.
  • القدرة على العمل في بيئة حساسة للوقت والتكيف السريع مع متطلبات العمل المتغيرة.
  • مهارات في حل المشكلات والتفكير المفاهيمي.
  • الإلمام بأنظمة الجدولة (يفضل خبرة بأدوات مثل IEX، Teleopti، وغيرها).
  • المرونة لإدارة المناوبات الديناميكية واحتياجات العمل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title:

Sr. Representative, WFM Real Time Management

Job Description:

We are seeking a RTA to manage and monitor real-time activity in the operations team, ensuring that resources are efficiently allocated and service levels are maintained. The role requires quick adaptability, strong problem-solving skills, and the ability to operate in a time-sensitive environment.

Job Description

Essential Functions/Core Responsibilities

  • Distributes accurate and timely agent schedules using WFM tools
  • Inputs intraday corrections and exceptions into systems for agent time off and absences
  • Monitors inbound volume for unusual activity to ensure staffing needs are met
  • Recognize abnormal scheduling issues and escalate as necessary
  • Initiates and coordinates trouble tickets and escalate issues as required
  • Prepares standard and ad hoc reports for agent availability effectiveness
  • Monitors and resolves agent availability concerns via face-to-face communications, phones, and messaging applications with agent(s) and command canter

Required Skills And Qualifications:

  • Bachelor's degree in any related filed.
  • a minimum of 1 year of experience within the same field.
  • Advanced Excel skills.
  • Fluent in Arabic and English (minimum B2 level proficiency).
  • Strong verbal and written communication skills to analyze, interpret, and address needs.
  • Ability to work in a time-critical environment and quickly adapt to changing business requirements.
  • Skill in problem-solving and conceptual thinking.
  • Knowledge of scheduling systems (experience with tools such as IEX, Teleopti, etc. is a plus).
  • Flexibility to manage dynamic shifts and business needs.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Concentrix