وظيفة قائد فريق العمليات لدى Concentrix في الرياض
🏢 Concentrix
وظيفة مشرف فريق شاغرة لدى Concentrix بمنطقة الرياض
Team Leader
🏢 Concentrix
تفاصيل الوظيفة
Concentrix تعلن عن وظيفة قائد فريق (Team Leader) في منطقة الرياض، للإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال وضمان تحقيق مقاييس الأداء من خلال التوجيه والتحفيز والمحاسبة.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال، بما في ذلك متابعة العمل والحضور وفقاً لسياسات المؤسسة والمتطلبات القانونية.
- توجيه الموظفين بشكل منتظم حول أدائهم، أسبوعياً على الأقل، لضمان تحقيق مقاييس الأداء.
- تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، ووضع خطة تحسين، وتنفيذ إجراءات تصحيحية تصل إلى إنهاء الخدمة.
- ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تحقق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية والتوقعات المالية.
- توضيح التوقعات للموظفين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
- تقديم خبرة متخصصة في التعامل مع مكالمات العملاء المُصعَّدة عند الحاجة.
- عقد اجتماعات الفريق لضمان سرعة نقل المعلومات ذات الصلة وفتح باب النقاش، وتنظيم أنشطة الفريق.
- البقاء على اطلاع دائم بإجراءات وسياسات العمل الداخلية، وحضور دورات التطوير الإداري المطلوبة.
- تعزيز قيم Concentrix من خلال السلوك والموقف، والدفاع عن أعضاء الفريق.
الشروط والمتطلبات
- درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات (مفضلة).
- الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن.
المهارات المطلوبة
- شخص عالي التحفيز ولديه القدرة على تطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء.
- القدرة على العمل تحت الضغط ومتابعة المهام حتى الاكتمال.
- مهارات تواصل قوية، كتابةً وتحدثًا.
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.
- القدرة على الإرشاد والتوجيه وإعطاء التوجيهات لفريق من الموظفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title
Team Leader
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.
Team Leader
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
- Essential Functions/Core Responsibilities
- Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
- Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly
- Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
- Communicate expectations to employees and provide timely updates
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
- Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
- Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members
- Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
- Work well under pressure and follow through on items to completion
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Willingness to work a flexible schedule
Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يونيو 2026