وظيفة قائد فريق العمليات لدى Concentrix في الرياض
Operations Team Leader- Riyadh
🏢 Concentrix
تفاصيل الوظيفة
نبذة عن الوظيفة: يبحث Concentrix في منطقة الرياض عن قائد فريق العمليات (Operations Team Leader) للإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال وضمان تحقيق مقاييس الأداء من خلال التدريب والتحفيز والمحاسبة.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال، بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقاً لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية.
- تدريب المرؤوسين بشكل منتظم على أدائهم بما لا يقل عن مرة أسبوعياً لضمان تحقيق مقاييس الأداء.
- تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، ووضع خطة تحسين، وتطبيق الإجراءات التصحيحية حتى إنهاء الخدمة.
- ضمان تقديم الخدمة للعملاء وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية والتوقعات المالية.
- توضيح التوقعات للموظفين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
- تقديم الخبرة في التعامل مع مكالمات العملاء المُصعّدة عند الحاجة.
- عقد اجتماعات الفريق لضمان سرعة نقل المعلومات ذات الصلة وفتح باب النقاش، وتنظيم أنشطة الفريق.
- البقاء على اطلاع بإجراءات وسياسات العمل الداخلية، وحضور التدريبات الإدارية المطلوبة، وتعزيز قيم الشركة من خلال السلوك والمواقف.
الشروط والمتطلبات
- درجة الزمالة (Associate's degree) في مجال ذي صلة مع خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مجال مشابه (يفضل).
- القدرة على العمل تحت الضغط ومتابعة المهام حتى الإنجاز.
- الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن.
- استلام المهام بطريقة موجهة نحو الأهداف والإشراف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإنجاز المهام.
- تنسيق والإشراف على الأنشطة اليومية لأعضاء الفريق في خط إنتاج واحد أو متوسط الحجم.
- اتخاذ القرارات وفقاً للسياسات والإجراءات وخطة العمل، مع توجيه من المدير.
- قضاء ما لا يزيد عن 20% من الوقت في أداء العمل الخاضع للإشراف.
- التعامل مع القضايا المُصعّدة والإشراف على موظفين غير معفيين.
المهارات المطلوبة
- دوافع عالية مع مهارات تطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء.
- مهارات اتصال قوية كتابياً وشفهياً.
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام وتحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية.
- القدرة على التوجيه والتدريب وتوفير التوجيه لفريق من الموظفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title
Operations Team Leader- Riyadh
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Essential Functions/Core Responsibilities
Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.
Operations Team Leader- Riyadh
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Essential Functions/Core Responsibilities
- Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
- Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly
- Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
- Communicate expectations to employees and provide timely updates
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
- Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
- Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members
- Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
- Work well under pressure and follow through on items to completion
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Willingness to work a flexible schedule
Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Concentrix
Concentrix تعلن عن وظيفة أخصائي رفاهية في الرياض
🏢 Concentrix
وظيفة مدرب شاغرة لدى Concentrix في الرياض
🏢 Concentrix