FAENA تعلن عن وظيفة وكيل تجربة الضيوف - مكتب الاستقبال (سعودي الجنسية) في السعودية
Guest Experience Agent - Front Office (Saudi National)
🏢 FAENA
تفاصيل الوظيفة
تنضم FAENA إلى المملكة العربية السعودية بفندق FAENA The Red Sea، وتبحث عن «وكيل تجربة الضيوف - مكتب الاستقبال» (Guest Experience Agent) ليكون أول نقطة تواصل مع الضيوف، حيث يقدم خدمة استثنائية تعكس روح الضيافة الفاخرة والاهتمام بالتفاصيل.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة مكتب أمامي استثنائية وفقاً لمعايير فوربس وتوقعات الضيافة الفاخرة
- إدارة عمليات وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة لضمان تجربة سلسة وترحيبية
- الإلمام الكامل بعمليات المنتجع اليومية، بما في ذلك وصول كبار الشخصيات والفعاليات ونسب الإشغال
- بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرّف عليهم وتخصيص الخدمة وتتبع تفضيلاتهم
- الرد على استفسارات وطلبات واهتمامات الضيوف بسرعة واحترافية
- العمل كحلقة وصل بين أقسام مكتب الاستقبال والكونسيرج والبتلر والتدبير المنزلي والهندسة
- دعم خدمات الكونسيرج بما في ذلك الحجوزات ومعلومات الضيوف والطلبات الخاصة
- إدارة حسابات الضيوف والمدفوعات ومهام الصندوق بدقة
- الحفاظ على ملفات الضيوف وتحديثها باستخدام نظام Opera وغيره من الأنظمة
- المساعدة في التعامل مع الأمتعة وتنسيق النقل من وإلى المطار عند الحاجة
- الترويج لمرافق المنتجع وخدماته وتجاربه، مع تحديد فرص البيع الإضافي
- اتباع قوائم المهام اليومية للورديات وضمان تسليم دقيق للمعلومات بين الورديات
- دعم التغطية التشغيلية لمكتب الاستقبال وخدمات البتلر عند الحاجة
- ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والأمن في جميع الأوقات
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق أو منتجع فاخر
- دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (مفضّل)
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة (فوربس أو ما شابه)
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة
- امتلاك حس مهني وأنيق وثقة في التعامل مع الضيوف
- الالتزام بالسرية والثقة في التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وتعامل شخصي ممتازة مع عقلية تضع الضيف أولاً
- قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير السريع تحت الضغط
- تنظيم عالٍ مع الاهتمام بالدقة والتفاصيل
- خبرة في استخدام نظام Opera أو أنظمة إدارة الفنادق المشابهة (ميزة إضافية)
- نشاط وقدرة على التكيف والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- شغف حقيقي بالضيافة وخلق تجارب استثنائية للضيوف
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
At FAENA The Red Sea, every arrival sets the tone for something extraordinary. As a Guest Experience Agent, you are the first point of connection and the lasting impression-bringing the brand to life through intuitive service, genuine warmth, and attention to detail. Acting as a key liaison between guests and the resort, you ensure every interaction is seamless, personalized, and delivered with precision. From check-in to departure, you anticipate needs, resolve requests with confidence, and create a sense of belonging that transforms each stay into a memorable experience.
Key Responsibilities
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
At FAENA The Red Sea, every arrival sets the tone for something extraordinary. As a Guest Experience Agent, you are the first point of connection and the lasting impression-bringing the brand to life through intuitive service, genuine warmth, and attention to detail. Acting as a key liaison between guests and the resort, you ensure every interaction is seamless, personalized, and delivered with precision. From check-in to departure, you anticipate needs, resolve requests with confidence, and create a sense of belonging that transforms each stay into a memorable experience.
Key Responsibilities
- Deliver exceptional front office service aligned with Forbes standards and luxury hospitality expectations
- Manage guest arrivals and departures efficiently, ensuring a smooth and welcoming experience
- Maintain full awareness of daily resort operations, including VIP arrivals, events, and occupancy
- Build strong guest relationships through recognition, personalization, and preference tracking
- Respond to guest inquiries, requests, and concerns promptly and professionally
- Act as a liaison between Front Office, Concierge, Butler, Housekeeping, and Engineering teams
- Support concierge services including reservations, guest information, and special requests
- Handle guest accounts, payments, and cashiering responsibilities with accuracy
- Maintain and update guest profiles using Opera and other systems
- Assist with luggage handling and airport transfers coordination when required
- Promote resort facilities, services, and experiences, identifying upselling opportunities
- Follow daily shift checklists and ensure accurate handovers between shifts
- Support operational coverage across Front Office and Butler services when required
- Ensure compliance with health, safety, and security procedures at all times
- Minimum 1 year experience in Front Office or Guest Relations within a luxury hotel or resort
- Diploma or degree in Hospitality Management or related field preferred
- Strong understanding of luxury service standards (Forbes or similar)
- Excellent communication and interpersonal skills with a guest-first mindset
- Professional, polished, and confident in guest-facing environments
- Strong problem-solving skills with the ability to think on your feet
- Highly organized with attention to detail and accuracy
- Experience with Opera or similar hotel management systems is an advantage
- Energetic, adaptable, and able to thrive in a fast-paced environment
- Discreet, trustworthy, and able to handle sensitive guest information
- Passion for hospitality and creating exceptional guest experiences
- Must speak fluent English and Arabic
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474614798
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474614798