📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مستشار خدمة عملاء شاغرة لدى National Parcel Stations Network في الرياض

Customer Service Adviser
🏢 National Parcel Stations Network | Parcelat
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة National Parcel Stations Network (Parcelat) عن توفر وظيفة مستشار خدمة عملاء في الرياض.

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان معالجة احتياجاتهم بسرعة واحترافية. وهو يمثل الخط الأمامي للشركة، ومن المتوقع أن يكون على دراية كاملة بالخدمات التي تقدمها الشركة.

المهام والمسؤوليات

  • التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو الدردشة المباشرة لتقديم الدعم والمعلومات حول الخدمة المخصصة.
  • ضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشكلات العملاء واستفساراتهم.
  • الحفاظ على حسابات العملاء وسجلات التفاعلات مع تفاصيل الاستفسارات والشكاوى أو التعليقات.
  • استخدام المعرفة بخدمة محددة أو مجال الخبرة المخصص للإجابة على الاستفسارات أو تحويلها إلى الموظف المختص.
  • أداء المهام التقنية الأخرى ذات الصلة مع فريق التشغيل حسب التكليف.
  • متابعة طلبات العملاء أو شكاواهم مع الأقسام الأخرى.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، سلسلة التوريد، نظم المعلومات الإدارية، أو أي مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال الخدمات اللوجستية.
  • معرفة بأنظمة Zendesk وFreshdesk وZoho Desk أو أي نظام CRM آخر (يفضل).
  • القدرة على تعلم الخدمة وعملية العمل.
  • القدرة على العمل بنظام الورديات.
  • اللغة العربية (اللغة الأم).
  • اللغة الإنجليزية (مستوى متوسط).

المهارات المطلوبة

  • مهارات اتصال ممتازة تشمل الاستماع الفعال.
  • معرفة ببرامج Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).
  • التوجه نحو الخدمة والقدرة على حل شكاوى العملاء.
  • القدرة على تعلم البرامج الجديدة.
  • مهارات التعلم الذاتي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description:

The Customer Service Advisor is responsible for providing exceptional customer service while ensuring their needs are handled promptly and professionally. They are the front-line representatives of a company and are expected to be knowledgeable about the services the company offers.

Responsibilities:

  • Interacts with customers via call, email, social media, or online chat to provide support and information on an assigned service
  • Ensures that appropriate actions are taken to resolve customers' problems and concerns
  • Maintains customer accounts and records of customer interactions with details of inquiries, complaints, or comments
  • Uses knowledge of a specific service, or other assigned area of expertise to answer inquiries or to forward to the appropriate staff
  • Performs other related technical duties with the operation team as assigned
  • Follow up on customers' requests or complaints with another department

Requirements

  • Bachelor's degree in business management, Supply Chain, Information System Management, or any related field
  • 1+ Customer service experience and preferred in the logistics industry
  • Knowledge of Zendesk, Freshdesk, and Zoho Desk systems, or any other CRM system is preferred
  • Ability to learn our service and the process of the work
  • Ability to work in shifts

Key Skills & Core Competencies

  • Excellent communication skills including active listening
  • Knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Service-oriented and able to resolve customer complaints
  • Ability to learn new software
  • Self-taught skill

Language

  • Native Arabic
  • Intermediate English
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477117396

وظائف أخرى لدى National Parcel Stations Network | Parcelat

وظائف خدمة عملاء شاغرة في الرياض