أخصائي خدمة عملاء

نظرة عامة على الدور - خدمة العملاء:

مسؤول عن التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم، ومتابعة طلباتهم ومشكلاتهم، والعمل على تقديم حلول مناسبة تضمن رضا العميل وتحسن من تجربته مع الشركة، مع التنسيق مع الأقسام المعنية عند الحاجة.

المسؤوليات

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة واحترافية.

تقديم الحلول المناسبة لمشكلات العملاء ومساعدتهم في الوقت المناسب.

تحديث معلومات العملاء ومعالجة الشكاوى اتباعًا للسياسات المتبعة.

العمل على بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء.

دعم الفريق وتحقيق الأهداف الشهرية لقسم خدمة العملاء.

المتطلبات الأساسية

خبرة مثبتة في خدمة العملاء.

مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفويًا.

القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بسرعة ودقة.

متطلبات إضافية يُفضل توفرها

إجادة اللغة الإنجليزية.

خبرة سابقة في بيئة عمل مماثلة.

مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة.

المزايا والفوائد

بيئة عمل محفزة وداعمة للتطوير الوظيفي.

فرص تدريب وتطوير مستمر.

حوافز ومكافآت بناءً على الأداء.