📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في الدمام

Customer Service Representative - Remote
🏢 PULSE (MENA REGION)
🕒 نُشرت: (منذ 13 يوماً) 📍 الدمام وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSE (MENA REGION) عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء (عن بعد) في المنطقة الشرقية، الدمام، السعودية. نحن نبحث عن شخص متحمس ومركز على العملاء ليكون أول نقطة اتصال مع العملاء عبر قنوات متعددة، مع تقديم دعم احترافي وحل الاستفسارات وضمان تجربة إيجابية.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول.
  • تحديد مشكلات العملاء وحلها بكفاءة.
  • تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول.
  • متابعة العملاء لضمان حل المشكلة بشكل كامل وتحقيق الرضا.
  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني.
  • دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات.
  • المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية.
  • استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على دقة سجلات العملاء ووثائقهم وتحديثها.
  • المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور مشابه.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويُفضل التعليم الإضافي.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بعد.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
  • سلوك مهني وموثوق ومركز على العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية ودقة في التفاصيل.
  • الإلمام ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء (مفضل).
  • كفاءة أساسية في استخدام الحاسوب بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة.

المزايا

  • مرونة العمل عن بُعد بشكل كامل.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وتعاونية.
  • توازن بين العمل والحياة في بيئة عمل عن بُعد.
  • فرص وظيفية طويلة الأمد مع منظمة متنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. In this role, you will serve as the first point of contact for customers, providing professional support, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience across multiple communication channels.

If you are a strong communicator with a passion for helping people and solving problems, we’d love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
  • Provide accurate information about products, services, billing, and company policies
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests
  • Deliver friendly, empathetic, and solutions-oriented customer service

Issue Resolution

  • Identify customer concerns and resolve issues efficiently
  • Escalate complex or unresolved matters to the appropriate departments when necessary
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions and resolutions
  • Follow up with customers to ensure complete issue resolution and satisfaction

Customer Experience

  • Build positive relationships with customers through professional communication
  • Support customer retention by consistently delivering high-quality service
  • Gather customer feedback and share insights to help improve processes and services
  • Contribute to a positive and collaborative team environment

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer support tools to manage customer interactions
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date
  • Assist with maintaining internal support resources and knowledge bases
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards

Requirements

Qualifications & Skills

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities
  • Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment
  • Professional, dependable, and customer-focused attitude
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Comfortable working independently in a remote environment
  • Familiarity with CRM software and customer support platforms is preferred
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or similar tools
  • High school diploma or equivalent required; additional education is a plus

What We Offer

  • Fully remote work flexibility
  • Competitive compensation based on experience and qualifications
  • Opportunities for professional development and career growth
  • Supportive and collaborative team culture
  • Work-life balance within a remote-first environment
  • Long-term career opportunities with a growing organization

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds and experiences.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA REGION)