وظيفة مشرف ضمان الجودة التشغيلي شاغرة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في الرياض
Operation QA Supervisor
🏢 هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)
تفاصيل الوظيفة
تعلن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى مشرف ضمان الجودة التشغيلي (Operation QA Supervisor) في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية قيادة أنشطة العمل والعمل بشكل مستقل مع توجيه بسيط نحو أهداف طويلة الأجل محددة مسبقاً. يشرف على تنفيذ الخطط التشغيلية وتقديم تحسينات جوهرية على السياسات والإجراءات والمعايير والتقارير المقررة. يتمثل دوره التشغيلي الرئيسي في مراجعة التقارير الداخلية والخارجية الصادرة عن المراجعة الداخلية، وإدارة المخاطر، وديوان المظالم، وهيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة) وغيرها، وضمان توافقها مع معايير الجودة والسياسات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومراقبة وتقييم العمليات التشغيلية بشكل عام، وإجراء أنشطة ضمان الجودة (QA) حسب الطلب بناءً على طلب الإدارة العليا. بالإضافة إلى إدارة المهام اليومية عبر القنوات الرقمية، وتخطيط وتحديد أولويات المهام والإجراءات ذات الصلة، وأخيراً تحديد احتياجات التطوير والتدريب للفريق وتقديم التوجيه والدعم.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وتحديث القوالب والأدوات والأطر والمتطلبات لضمان توثيق البيانات بشكل منهجي وموحد.
- مراجعة وتحديث مبادرات ضمان الجودة الرئيسية بما في ذلك تخطيط وتنفيذ وتعديل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التشغيلية المطبقة، وتحديد طرق جديدة ومبتكرة لتقليل فجوات الامتثال.
- تطوير خطط مراقبة الجودة والجداول الزمنية للتفتيش ومتابعة التنفيذ السليم.
- عقد اجتماعات دورية مع الوظائف التشغيلية لاكتساب فهم إضافي للعمليات لمراجعة وتحديث آليات الرقابة التشغيلية لضمان الجودة وضمان الامتثال لأحدث الإرشادات والأهداف الاستراتيجية للهيئة (ZATCA) والسياسات والميزانية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- إجراء عمليات تفتيش مجدولة، وتسليط الضوء على أي تفاوتات ومعالجتها، والإبلاغ عن مجالات التحسين لأصحاب المصلحة المعنيين.
- إجراء مراجعات مستمرة لضمان الجودة على العمليات والإجراءات لضمان التنفيذ الكافي للمعايير والخطط، والإبلاغ عن أي مشكلات لأصحاب المصلحة المعنيين.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (المراجعة الداخلية، المخاطر، الامتثال، نزاهة، ديوان المظالم، إلخ) لتلقي تقارير العمليات، وتجميع البيانات التي تم جمعها لتحليل التفاوتات وإعداد عروض تقديمية تسلط الضوء على الملاحظات لإرسالها إلى وحدات العمليات المعنية.
- مراقبة التفاعلات بين دافعي الضرائب والتجار والوسطاء وغيرهم والوظائف التشغيلية للهيئة عبر القنوات المختلفة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقاً، ورفع الفروق والفجوات والشكاوى المتكررة المحددة لحماية رضا العملاء.
- الاجتماع مع الوحدات التجارية لوضع خطط إجراءات تصحيحية لحالات فشل ضمان الجودة المحددة وعرضها على المشرف المباشر للحصول على الموافقة.
- الإبلاغ عن أي مشكلات فنية/تشغيلية تنشأ وقد تؤثر على العمليات لضمان معايير عالية الجودة للعمليات.
- إعداد تقارير دورية تسلط الضوء على نتائج عمليات التفتيش المجدولة وغير المجدولة، والمشكلات التشغيلية المتكررة، وإرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- إعداد تقارير تسلط الضوء على أوجه القصور في العمليات والإجراءات والضوابط الناتجة عن مراقبة بيانات الأعمال، واقتراح التدابير التصحيحية ومراقبة التطبيق السليم.
- اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات التصعيدية وتقديم الدعم اللازم للفريق الأصغر لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- رفع المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/القضايا بشكل صحيح.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (مطلوب).
- درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (مفضل).
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- التفاوض والتأثير - مستوى متقن (Proficient).
- إدارة الجودة - مستوى متقدم (Advanced).
- إدارة المشاريع - مستوى متقدم (Advanced).
- التميز المؤسسي - مستوى متقدم (Advanced).
- إدارة التغيير - مستوى متقن (Proficient).
- الاحترافية - مستوى متقن (Proficient).
- التعاون والتواصل - مستوى تطوير (Developing).
- التركيز على النتائج - مستوى متقن (Proficient).
- التركيز على العميل - مستوى متقن (Proficient).
- تمكين التغيير والابتكار - مستوى تطوير (Developing).
عرض النص الأصلي للإعلان
Purpose of Job
Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives.
Jobholders oversee the implementation of operational plans and the provision of significant improvements to set policies, procedures, standards and reports.
Their main operational role includes reviewing internal and external reports from internal audit, risk, Diwan, Nazaha, etc. ensuring alignment with quality standards, policies and SLAs, monitoring and evaluating overall operations and conducting ad-hoc QA activities requested by senior managers. In addition of managing day-day tasks through digital channel, planning and prioritizing tasks and related actions, and finally identifying development and training needs to the team, and providing guidance and support.
Job Resposiblites
• Develop and update templates, tools, framework, and requirements to ensure systematic and uniform documentation of data
• Review and update major QA initiatives including planning, implementation and amendments of applicable operational SLAs, and identify new and innovative ways to minimize compliance gaps
• Develop quality control plans and scheduled inspections and follow-up on proper implementation
• Conduct periodical meeting with Operations functions to gain additional understanding of processes to review and update QA operational control mechanisms and ensure compliance with latest guidelines and ZATCA’s strategic goals, policies, budget and SLAs
• Conduct scheduled inspections, highlight and address disparities if any, and report back improvement areas to relevant stakeholders
• Perform ongoing QA reviews on operations, processes, and procedures to ensure adequate implementation of standards and plans, and report back any issues to relevant stakeholders
• Coordinate with internal and external stakeholders(Internal Audit, Risk, Compliance, Nazaha, Diwan, etc.) to receive operations reports, consolidate collected data to analyze disparities and develop presentations highlighting observations to dispatch to relevant operations’ units
• Monitor interactions between taxpayers, traders, brokers, etc. and ZATCA’s operations functions via different channels to ensure adherence with pre-set SLAs, escalate identified variances, gaps, and recurrent complaints to safeguard customer satisfaction.
Job Details
• Meet with business units to develop corrective actions plans for identified QA failures and forward to superior to secure approval
• Report back any technical/ operational issues that arise and might affect operations to ensure high-quality standards of operations
• Develop periodical reports highlighting scheduled and unscheduled inspections findings, and recurrent operational issues, and dispatch to relevant stakeholders
• Develop reports highlighting shortcomings in process, procedures and controls resulting from business data monitoring, suggest corrective measures and monitor on proper application
• Follow all relevant policies, processes and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner
• Help in solving escalated problems and provide needed support for junior team to ensure work is carried out in an efficient manner
• Escalate complex problems to the relevant person to ensure cases/issues are closed properly
Communication and Contacs
Education
Bachelor’s degree in Business Administration, or equivalent is required
Master’s degree in Business Administration, or equivalent is preferred
Experience
A minimum of 5 years of relevant experience.
Competencies
Negotiation and Influence - Proficient
Quality Management - Advanced
Project Management - Advanced
Business Excellence - Advanced
Change Management - Proficient
Professionalism - Proficient
Collaboration and Communication - Developing
Results Oriented - Proficient
Customer Focus - Proficient
Enablement of Change and Innovation - Developing
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 857401723
رقم الإعلان لدى المصدر: 857401723
