THA by Armonia تعلن عن وظيفة مدير أول علاقات الضيوف في الرياض
Guest Relations Senior Manager
تفاصيل الوظيفة
THA by Armonia تبحث عن مدير أول لعلاقات الضيوف (Guest Relations Senior Manager) للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن فريق مخصص لإدارة الضيوف في حدث دولي متعدد الرياضات. تمتد الوظيفة من الآن حتى نهاية ديسمبر 2026، وتغطي مراحل التجهيز والحدث والإغلاق.
المهام والمسؤوليات
- قيادة قسم علاقات الضيوف عبر جميع مواقع المنافسة.
- بناء الخطط التشغيلية وإجراءات العمل (SOPs) والهياكل التنظيمية للفريق.
- تقديم تجربة آمنة وسلسة ومرحبة للجماهير والضيوف.
- العمل كنقطة تصعيد أولى لشكاوى الضيوف والحوادث التشغيلية.
- قيادة مدراء المواقع والمشرفين والمرشدين والفرق الداعمة.
- التنسيق مع إدارة المواقع والأمن والاعتماد والضيافة.
- تقديم تقارير تشغيلية وتوصيات دورية للإدارة العليا.
- التواجد الميداني في المواقع والقيادة من المقدمة أثناء الحدث.
- تطوير وتنفيذ خطط علاقات الضيوف التشغيلية وإستراتيجيات توزيع الموظفين.
- الإشراف على التوظيف والتدريب وجدولة القوى العاملة والجاهزية التشغيلية.
- ضمان دخول وخروج فعال للجماهير، وتدفق الحشود، والتوجيه، ومساعدة الجلوس.
- الإشراف على خدمات معلومات الضيوف، ومساعدة الوصول، وإجراءات المفقودات والأطفال المفقودين.
- تنسيق دعم دخول صالة الرياضيين، ومسح الاعتمادات، وتوزيع وجبات الطعام عند الحاجة.
- التنسيق مع الأقسام الوظيفية الأخرى لضمان سلاسة العمليات.
- إدارة شكاوى الضيوف المُصعَّدة والحوادث التشغيلية وتنسيق الاستجابة للطوارئ.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والعمليات اليومية وأداء الموظفين وجودة الخدمة.
- تقديم تقارير تشغيلية وتحديثات وتوصيات للإدارة العليا.
المزايا
- تأشيرة، سكن، ومواصلات للمرشحين المنتقلين إلى الرياض.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are recruiting a Guest Relations Senior Manager for a dedicated full-time team delivering guest management at a major international multi-sport event. The role sits within our client's Guest Management function. It is based on site in Riyadh, KSA, and runs from ASAP until the end of December 2026, covering readiness, event time and close-out.
The event will bring together thousands of athletes and team officials from across the region, competing across multiple sports and venues.
You will:
This is a senior leadership role, but it is not a desk-based one. Once the event begins, you are expected to be visible across venues and to lead from the front.
Key Responsibilities
Planning and Readiness
Visa, accommodation and transportation included for candidates relocating to Riyadh
We are recruiting a Guest Relations Senior Manager for a dedicated full-time team delivering guest management at a major international multi-sport event. The role sits within our client's Guest Management function. It is based on site in Riyadh, KSA, and runs from ASAP until the end of December 2026, covering readiness, event time and close-out.
The event will bring together thousands of athletes and team officials from across the region, competing across multiple sports and venues.
You will:
- Lead the Guest Relations department across all competition venues
- Build the operational plans, SOPs and staffing structures the team works to
- Deliver a safe, smooth and welcoming experience for spectators and guests
- Act as the senior escalation point for guest complaints and operational incidents
This is a senior leadership role, but it is not a desk-based one. Once the event begins, you are expected to be visible across venues and to lead from the front.
Key Responsibilities
Planning and Readiness
- Develop and implement Guest Relations operational plans, SOPs, staffing structures and venue deployment strategies
- Oversee recruitment, training, workforce scheduling and operational readiness across all competition venues
- Ensure efficient spectator entry and exit, crowd flow, wayfinding and seating assistance
- Oversee guest information services, accessibility assistance, Lost & Found and Lost Child procedures
- Coordinate athlete lounge access support, accreditation scanning and meal box distribution where required
- Liaise with Venue Management, Security, Accreditation, Hospitality and other functional areas to ensure smooth event operations
- Manage escalated guest complaints, operational incidents and emergency response coordination
- Monitor departmental KPIs, daily operations, staffing performance and service quality across all venues
- Provide operational reports, departmental updates and recommendations to senior management
Visa, accommodation and transportation included for candidates relocating to Riyadh
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479800770
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479800770
