روتانا للفنادق تعلن عن وظيفة وكيل خدمة الضيوف في الخبر
🏢 Rotana Hotels
وظيفة Housekeeping Order Taker شاغرة لدى Rotana Hotels في مكة المكرمة
Housekeeping Order Taker - Saudi Talent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تعلن Rotana Hotels عن توفر وظيفة 'موظف استقبال طلبات التدبير المنزلي' (Housekeeping Order Taker) للسعوديين (Saudi Talent) في مكة المكرمة. نحن نبحث عن محترفين في مجال التدبير المنزلي يمتلكون شغفاً وقدرة على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وحلول مبتكرة.
المهام والمسؤوليات
- الاحتفاظ الآمن، وتسجيل، وجمع جميع المفاتيح والأوراق المحفوظة في مكتب التدبير المنزلي.
- فرز جميع تقارير النشاط اليومي في مكتب التدبير المنزلي.
- الرد على المكالمات الهاتفية فوراً باتباع آداب الهاتف المناسبة وفقاً للمعايير المعتمدة.
- تسجيل جميع المكالمات الواردة وضمان توزيع الرسائل ومتابعتها بشكل مناسب.
- إدارة كل ما يتعلق بالمفقودات والموجودات (Lost & Found) - الاستلام، التسجيل، التخزين، المطالبة، والتصفية.
- تحديث وصيانة جميع ملفات التدبير المنزلي.
- تحديث وطباعة تقرير تناقض الغرف (room discrepancy report) من نظام Opera صباحاً ومساءً وتسليم نسخة إلى الحسابات وخدمة العملاء.
- ترتيب خدمة مجالسة الأطفال للنزلاء وتجهيز كشوف الحضور للرواتب الشهرية.
- الحفاظ على نظافة وترتيب مكتب التدبير المنزلي.
- التخلص من جميع التقارير القديمة شهرياً وفقاً لمعايير الفندق للسجلات.
الشروط والمتطلبات
- التخصص: دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة.
- خبرة سابقة في دور مماثل مفضلة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً (Good command of written and verbal English communication skills).
- مهارات تواصل شخصية جيدة.
- مهارات الحاسوب (Computer literacy) - ومعرفة بنظام Opera تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- شخصية ودودة، لطيفة، ومهذبة مع حساسية تجاه الثقافات المختلفة.
- اهتمام بالجودة والدقة في التفاصيل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- الاستمتاع بالعمل ضمن فريق متعدد الثقافات ومع النزلاء على حد سواء.
- فهم الوظيفة (Understanding the Job).
- تحمل المسؤولية (Taking Responsibility).
- إدراك الاختلافات (Recognizing Differences).
- التركيز على العميل (Customer Focus).
- القدرة على التكيف (Adaptability).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Housekeeping professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Housekeeping Order Taker you are responsible to handle all communication in and out of the Housekeeping Office to ensure a smooth running of the department and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma or vocational training within the hospitality and previous experiences within a similar role. Good command of written and verbal English communication skills, along with good interpersonal abilities are essentials. Computer literacy and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be a friendly, pleasant and courteous individual with good cross cultures sensitivity and a concern for quality and an eye for details. You will work well under pressure in a fast paced environment and enjoy working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Housekeeping professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Housekeeping Order Taker you are responsible to handle all communication in and out of the Housekeeping Office to ensure a smooth running of the department and your role will include key responsibilities such as-
- Safe keep, record and collect all keys and papers held within the Housekeeping Office
- Ensure the sorting of all daily activity reports in the Housekeeping Office
- Answer phone calls promptly, following proper telephone etiquettes as trained and per the standards
- Record all incoming calls, ensure all messages are disseminated and followed up accordingly
- Handle all issues pertaining to Lost & Found - receiving, recording, storage, claiming and clearing
- Update and maintain all housekeeping files
- Update and print out of the Opera system for the room discrepancy report by morning and afternoon and ensure to submit a copy to Accounts and Front Office
- Arrange baby-sitting for guests and prepare attendance sheets for the monthly payroll
- Keep and maintain the cleanliness and tidiness of the Housekeeping Office
- Clear all outdated reports on a monthly basis based on the hotel standard for record keeping
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma or vocational training within the hospitality and previous experiences within a similar role. Good command of written and verbal English communication skills, along with good interpersonal abilities are essentials. Computer literacy and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be a friendly, pleasant and courteous individual with good cross cultures sensitivity and a concern for quality and an eye for details. You will work well under pressure in a fast paced environment and enjoy working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة مشرف حسابات القبض في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة فني تكييف شاغرة لدى Rotana Hotels في الرياض
🏢 Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة وكيل خدمة الضيوف في الرياض
🏢 Rotana Hotels
روتانا للفنادق تعلن عن وظيفة فني سمعي بصري في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels