وظيفة مدير ضمان شاغرة لدى شركة Sulzer في الرياض
Warranty Manager
🏢 Sulzer
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Sulzer، الشركة الهندسية الرائدة المعروفة بابتكاراتها، عن توفر وظيفة مدير الضمان (Warranty Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية، وذلك للانضمام إلى فريقها العالمي والمساهمة في تطوير حلول مبتكرة تدعم مجتمعاً مزدهراً وأكثر استدامة.
نبذة عن الوظيفة
- مدير الضمان مسؤول عن الإدارة الشاملة لمطالبات الضمان المعقدة، بصفته الواجهة الأساسية بين العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، مع تطبيق خبرات تقنية وتجارية وتنظيمية متقدمة لضمان حل مناسب وفي الوقت المناسب ومتوافق مع المتطلبات، والحفاظ على رضا العملاء، ومنع التصعيد، وحماية المصالح التجارية والسمعة للشركة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة مطالبات الضمان كمشاريع تقنية أو عمليات شاملة من البداية إلى الإغلاق، مع وضع خطط الحل والجداول الزمنية وتقديرات التكاليف ومعايير الإغلاق.
- التحكم ومراقبة تقدم المطالبات مقابل الالتزامات التعاقدية والسياسات الداخلية ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- ضمان التتبع الكامل وسلامة التوثيق والامتثال طوال دورة حياة الضمان.
- العمل كنقطة اتصال وحيدة بين العميل وأصحاب المصلحة الداخليين في جميع الأمور المتعلقة بالضمان.
- الحفاظ على تواصل منظم وشفاف مع العملاء لإدارة التوقعات وتجنب التصعيد، والتنسيق داخلياً مع فرق الهندسة والجودة والإنتاج وسلسلة التوريد والمشتريات والمالية والقانونية والخدمات.
- تسهيل المناقشات الفنية والتجارية لتحقيق نتائج متوازنة ضمن الحدود التعاقدية والمالية.
- التحكم ومراقبة نفقات مطالبات الضمان لضمان التوافق مع الميزانية المعتمدة، وتتبع التكاليف الفعلية مقابل المخصصات والميزانيات، وتحديد الفروقات بشكل استباقي.
- تنفيذ إجراءات احتواء التكاليف وتحسينها دون المساس بفعالية الحل أو رضا العملاء، والتنسيق مع المالية لضمان توزيع التكاليف والتنبؤ وإعداد التقارير بدقة.
- دعم إجراءات الاسترداد من الموردين أو الأطراف الثالثة لتقليل التعرض الصافي للضمان.
- قيادة التحقيقات الفنية وتحليل السبب الجذري للمشكلات المعقدة أو المتكررة، والتحقق من الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) لضمان حل مستدام.
- تصعيد المخاطر الفنية أو الجودة أو التجارية الحرجة مع تقييم واضح للأثر والتوصيات.
- ضمان رضا العملاء طوال دورة حياة مطالبة الضمان من خلال تقديم حل عالي الجودة وشفاف في الوقت المناسب، ومعالجة المخاوف بشكل استباقي.
- امتلاك تعليقات العملاء المتعلقة بمطالبات الضمان وجمعها وتحليلها والاستجابة لها وإغلاقها، وترجمة الملاحظات إلى إجراءات تحسين بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- ضمان توافق أنشطة الضمان مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للإدارة، بما في ذلك التحكم في التكاليف والانضباط المالي.
- مراقبة مؤشرات الأداء مثل دورة المطالبة ومعدل التصعيد ورضا العملاء واتجاهات التكرار، وتحديد المشكلات النظامية والمساهمة في تحسين العمليات أو التصميم أو الجودة.
- التقاط ونقل الدروس المستفادة إلى أصحاب المصلحة ومنتديات الحوكمة ذات الصلة.
- تقديم التوجيه الفني والعملي للمهنيين المبتدئين المشاركين في تنفيذ مطالبات الضمان، ومراجعة مخرجات العمل للتأكد من دقتها وجودتها وامتثالها للمعايير والإجراءات.
- تعزيز أفضل الممارسات في إدارة الضمان والتواصل مع العملاء والتعاون عبر الوظائف.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة.
- خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من المهارات.
المزايا
- إجازة سنوية مدتها 21 يوم عمل.
- فرص ممتازة للتطوير المهني، بالإضافة إلى راتب تنافسي ونظام مكافآت الشركة.
- بيئة عمل رائعة.
- Sulzer هي شركة تكافؤ فرص، تؤمن بقوة القوى العاملة المتنوعة وتلتزم بتوفير بيئة عمل شاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.
About The Role
Job Summary
The Warranty Manager is responsible for the end‑to‑end management of complex warranty claims, acting as the primary interface between customers and internal stakeholders while applying advanced technical, commercial, and organizational expertise to ensure timely, compliant, and cost‑effective resolution, maintain customer satisfaction, prevent escalation, and protect the company’s commercial and reputational interests.
Key Responsibilities
Warranty Claims & Process Management
We are proud to be recognized as a Top Employer 2026 in Brazil, Canada, China, Finland, Germany, Ireland, Mexico, Switzerland, South Africa, the UK and the USA.
About The Role
Job Summary
The Warranty Manager is responsible for the end‑to‑end management of complex warranty claims, acting as the primary interface between customers and internal stakeholders while applying advanced technical, commercial, and organizational expertise to ensure timely, compliant, and cost‑effective resolution, maintain customer satisfaction, prevent escalation, and protect the company’s commercial and reputational interests.
Key Responsibilities
Warranty Claims & Process Management
- Manage warranty claims as technical projects or standardized end-to-end processes from claim initiation through successful resolution and closure.
- Develop and maintain claim resolution plans, schedules, cost estimates, and closure criteria.
- Control and monitor claim progress against contractual obligations, internal policies, and agreed service levels (SLAs).
- Ensure full traceability, documentation integrity, and compliance throughout the warranty lifecycle.
- Act as the single point of contact between the customer and internal stakeholders for all warranty-related matters.
- Maintain close, structured, and transparent communication with customers to manage expectations and avoid escalation.
- Coordinate internally with Engineering, Quality, Production, Supply Chain, Procurement, Finance, Legal, and Service teams to enable timely and aligned resolutions.
- Facilitate technical and commercial discussions to achieve balanced, win-win outcomes within contractual and financial boundaries.
- Control and monitor warranty claim expenditures to ensure alignment with the approved and allocated budget.
- Track actual warranty costs versus provisions and budgets, identifying variances proactively.
- Implement cost containment and optimization measures without compromising resolution effectiveness or customer satisfaction.
- Coordinate with Finance and relevant stakeholders to ensure accurate cost allocation, forecasting, and reporting.
- Support recovery actions from suppliers, sub-vendors, or third parties, where applicable, to minimize net warranty exposure.
- Lead technical investigations and root cause analysis for complex or recurring warranty issues.
- Validate corrective and preventive actions (CAPA) to ensure sustainable resolution and risk reduction.
- Escalate critical technical, quality, or commercial risks with clear impact assessment and recommendations.
- Ensure customer satisfaction throughout the warranty claim lifecycle by delivering timely, high-quality, and transparent claim resolution.
- Own customer feedback related to warranty claims, including collection, analysis, response, and closure.
- Address customer concerns proactively to prevent dissatisfaction and preserve long-term customer relationships.
- Translate customer feedback into improvement actions in coordination with Engineering, Quality, and Service teams.
- Ensure warranty activities align with departmental KPIs, including Warranty Cost Control & Financial Discipline.
- Monitor performance indicators such as claim cycle time, escalation rate, customer satisfaction, and recurrence trends.
- Identify systemic issues and contribute to process, design, or quality improvements to reduce future warranty exposure.
- Capture and communicate lessons learned to relevant stakeholders and governance forums.
- Provide technical and process guidance to junior professionals involved in warranty claim execution.
- Review work outputs for accuracy, quality, and compliance with standards and procedures.
- Promote best practices in warranty management, customer communication, and cross-functional collaboration.
- Bachelor’s degree in engineering.
- Minimum of 5-7 years of relevant experience (or equivalent skills) required to effectively perform the role.
- Annual vacation of 21 working days.
- Excellent opportunities for development, along with a competitive salary and company bonus scheme.
- A great working environment
We are proud to be recognized as a Top Employer 2026 in Brazil, Canada, China, Finland, Germany, Ireland, Mexico, Switzerland, South Africa, the UK and the USA.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Sulzer