وظيفة مسؤول علاقات عملاء شاغرة لدى ثقل العالمية الرياضية في مكة

مسؤول/ـة علاقات عملاء | Customer Relations Officer
مكانك بيننا

هل أنت الشخص الذي يرى في كل تحدٍ فرصة للتطوير؟

الذي يمتلك مهارة التواصل، ويعرف كيف يحوّل المشكلات إلى حلول، ويبني علاقات تترك أثرًا؟

في ثقل ، نؤمن أن علاقات العملاء تتجاوز مجرد الرد على الاستفسارات؛ فهي تجربة متكاملة تبدأ من أول تواصل وتستمر في كل مرحلة من رحلة العميل.

نبحث عن مسؤول/ـة علاقات عملاء للانضمام إلى فريقنا في أنديتنا الرياضية (روكيز وفانديفاي)، والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا ومشتركينا.

المهام والمسؤوليات

• التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر مختلف قنوات التواصل.
• التعريف بخدمات الأندية وبرامجها وباقات الاشتراك.
• متابعة العملاء المهتمين وتحويل الاستفسارات إلى اشتراكات فعلية.
• بناء علاقات مستدامة مع المشتركين وتعزيز رضاهم وتجديد اشتراكاتهم.
• التعامل مع الملاحظات والشكاوى وتقديم الحلول بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• توثيق بيانات العملاء وعمليات المتابعة باستخدام الأنظمة المعتمدة.
• المساهمة في تحقيق مستهدفات الاشتراكات وجودة الخدمة ورضا العملاء.

المؤهلات والمهارات

• مهارات تواصل وإقناع عالية وشخصية مبادرة.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل باحترافية مع العملاء.
• مهارات تنظيمية والقدرة على متابعة عدة مهام.
• إجادة اللغة العربية، والإنجليزية .
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، ويفضّل الإلمام بأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• يُفضّل وجود خبرة سابقة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو المبيعات.

إذا كنت تؤمن أن كل تواصل فرصة لصناعة تجربة أفضل، فمكانك ينتظرك في ثقل!

Your Place Is With Us!

Are you someone who sees every challenge as an opportunity to grow?

Do you enjoy connecting with people, turning challenges into solutions, and building meaningful relationships?

At THIQAL International Sports, we believe customer relations go beyond answering inquiries. It's about creating exceptional experiences at every stage of the customer journey.

We're looking for a Customer Relations Officer to join our team across our sports brands, ROCKIES and VANDEFY, and help us deliver outstanding experiences to our members and customers.

Key Responsibilities

• Communicate with existing and prospective customers across various channels.
• Introduce customers to club services, programs, and membership packages.
• Follow up with prospective customers and convert inquiries into memberships.
• Build lasting relationships, enhance member satisfaction, and support membership renewals.
• Handle customer feedback and complaints, coordinating with relevant departments to provide solutions.
• Maintain accurate customer records and follow-up activities using approved systems.
• Contribute to membership sales, service quality, and customer satisfaction targets.

Qualifications & Skills

• Excellent communication, interpersonal, and persuasion skills.
• A proactive, customer-focused mindset with strong problem-solving abilities.
• Good organizational and multitasking skills.
• Proficiency in Arabic is required; English is an advantage.
• Good computer skills; familiarity with CRM systems is preferred.
• Previous experience in customer relations, customer service, or sales is preferred.

If you believe every interaction is an opportunity to create a better experience, your place is waiting at THIQAL!

التقديم متاح للرجال والنساء | Open to all qualified applicants