وظيفة خبير تجربة العملاء شاغرة في الرياض لدى جهة غير معلنة
جهة غير معلنة الرياض
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Acquisit عن توفر وظيفة مدير عمليات (Director of Operations) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يبحث Acquisit عن مدير عمليات أول لقيادة العمليات اليومية لأعمال الشركة في المملكة العربية السعودية. هذا دور قيادي عليا بمهمة واضحة: تحمل مسؤولية تسليم الخدمات للعملاء والأداء التشغيلي في جميع أنحاء المملكة، وبناء فريق عالي الأداء، وضمان تشغيل الأعمال باستمرار وفق معايير عالية من الجودة والمساءلة والتنفيذ. سيجلس مدير العمليات عند تقاطع العملاء والأفراد والأداء والعمليات، وسيوفر قيادة عليا عبر محفظة الشركة في المملكة، ويضمن الحفاظ المستمر على معايير Acquisit في الاستجابة والدقة التحليلية واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
المهام والمسؤوليات
- تحمل المسؤولية الكاملة عن الصحة العامة وجودة التسليم والأداء والاحتفاظ بمحفظة عملاء Acquisit في المملكة.
- العمل كنقطة تصعيد عليا للعملاء، مع تحمل مسؤولية القضايا التشغيلية والأداء المعقدة.
- قيادة وإدارة وتطوير الاستراتيجيين في المملكة، وضمان الإدارة الفعالة للمحللين والمتخصصين التابعين لهم.
- تعزيز ثقافة المساءلة العالية والدقة التحليلية والتحسين المستمر.
- إدارة إيقاع التشغيل في المملكة: مراجعات صحة العملاء، مراجعات الأداء، تخصيص الموارد، تخطيط السعة، والأولويات التشغيلية.
- ضمان قدرة الفرق على تشخيص مشكلات الأداء بشكل مستقل، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير خطط عمل واضحة.
- وضع وتطبيق عمليات واضحة، وإجراءات تشغيل قياسية، ومعايير ضمان الجودة، وأطر التقارير.
- تحديد فجوات القدرات وقيادة التدريب المنظم والتطوير عبر الفريق.
- التنسيق الفعال عبر فرق Acquisit المتخصصة في الأداء والقياس وإدارة علاقات العملاء وتحسين معدل التحويل وتحسين محركات البحث والإبداع وغيرها.
- الإشراف على تخطيط الموارد والتوظيف وهيكل الفريق مع نمو أعمال المملكة.
- قيادة عملية الإعداد التشغيلي وتخصيص العملاء الجدد.
- الشراكة مع الشريك الإداري في علاقات العملاء الاستراتيجية الرئيسية وأولويات المملكة الأوسع.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة، مع مسؤولية قيادية كبيرة في وكالة أداء عالي أو شركة رقمية أو بيئة استشارية أو شركة تكنولوجيا.
- فهم قوي للتسويق القائم على الأداء والنمو المدفوع بالبيانات. يجب أن يكون المرشح قادراً على فهم كيفية عمل قنوات الإعلان المدفوع، والاستعلام عن بيانات الأداء، وتحدي الفرق في تحليلاتهم، وتحديد نقاط الضعف في استراتيجيات التحسين، وربط مقاييس التسويق بنتائج الأعمال الأساسية.
- الراحة في العمل ضمن بيئة تُتخذ فيها القرارات بناءً على البيانات والقياس والأثر التجاري، بدلاً من خدمة العملاء أو إدارة العلاقات بشكل أساسي.
- فهم قوي للقياس الرقمي والإسناد والتحليلات، والعلاقة بين الزيارات والتحويل وتكلفة اكتساب العميل والإيرادات وعائد الإنفاق الإعلاني وقيمة العميل.
- خبرة مثبتة في إدارة محافظ عملاء معقدة وأصحاب مصلحة كبار من العملاء.
- قيادة تشغيلية قوية: القدرة على إنشاء هيكل وتحديد المساءلة وتحديد الأولويات وضمان التنفيذ بسرعة وبمعايير عالية باستمرار.
- خبرة مثبتة في إدارة الأفراد، بما في ذلك تطوير المديرين وبناء فرق أقوى تحت إدارتهم.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والراحة في العمل تحت الضغط والغموض.
- إتقان اللغة العربية بطلاقة شرط أساسي، إلى جانب إتقان اللغة الإنجليزية بشكل احترافي.
- فهم قوي للسوق السعودي وخبرة العمل في المملكة أو دول الخليج مفضلة بشدة.
- يجب أن يكون المرشح مقيماً في الرياض أو على استعداد للانتقال إليها.
عرض النص الأصلي للإعلان
The Role
Acquisit is looking for a senior Director of Operations to lead the day-to-day operations of our KSA business.
This is a senior leadership role with a clear mandate: own client delivery and operational performance across KSA, build a high-performing team, and ensure the business operates with consistently high standards of quality, accountability and execution.
The Director of Operations will sit at the intersection of clients, people, performance and operations. They will provide senior leadership across the KSA portfolio and ensure Acquisit's standards of responsiveness, analytical rigor and data-driven decision-making are consistently maintained.
Key Responsibilities
Acquisit is looking for a senior Director of Operations to lead the day-to-day operations of our KSA business.
This is a senior leadership role with a clear mandate: own client delivery and operational performance across KSA, build a high-performing team, and ensure the business operates with consistently high standards of quality, accountability and execution.
The Director of Operations will sit at the intersection of clients, people, performance and operations. They will provide senior leadership across the KSA portfolio and ensure Acquisit's standards of responsiveness, analytical rigor and data-driven decision-making are consistently maintained.
Key Responsibilities
- Own the overall health, delivery quality, performance and retention of the KSA client portfolio.
- Act as the senior escalation point for clients, taking ownership of complex operational and performance issues.
- Lead, manage and develop KSA strategists and ensure effective management of the analysts and specialists underneath them.
- Drive a culture of high accountability, analytical rigor and continuous improvement.
- Run the KSA operating rhythm: client health reviews, performance reviews, resource allocation, capacity planning and operational priorities.
- Ensure teams can independently diagnose performance issues, identify root causes and develop clear action plans.
- Establish and enforce clear processes, SOPs, QA standards and reporting frameworks.
- Identify capability gaps and drive structured training and development across the team.
- Coordinate effectively across Acquisit's Performance, Measurement, CRM, CRO, SEO, Creative and other specialist teams.
- Oversee resource planning, recruitment and team structure as the KSA business grows.
- Lead the operational onboarding and allocation of new clients.
- Partner with the Managing Partner on key strategic client relationships and broader KSA priorities.
- 10+ years of relevant experience, with significant leadership responsibility in a high-performance agency, digital business, consulting environment or technology company.
- Strong understanding of performance marketing and data-driven growth. The candidate must be able to understand how paid media channels operate, interrogate performance data, challenge teams on their analysis, identify weaknesses in optimization strategies and connect marketing metrics to underlying business outcomes.
- Comfortable operating in an environment where decisions are driven by data, measurement and commercial impact, rather than primarily by client servicing or relationship management.
- Strong understanding of digital measurement, attribution and analytics, and the relationship between traffic, conversion, CAC, revenue, ROAS and customer value.
- Proven experience managing complex client portfolios and senior client stakeholders.
- Strong operational leadership: able to create structure, establish accountability, prioritize effectively and ensure execution happens at speed and to a consistently high standard.
- Proven people-management experience, including developing managers and building stronger teams underneath them.
- Excellent problem-solving ability and comfort operating under pressure and ambiguity.
- Fluent Arabic is a strict requirement, alongside professional fluency in English.
- Strong understanding of the Saudi market and experience operating in KSA/GCC strongly preferred.
- Must be based in Riyadh or willing to relocate.
- KSA clients have strong and consistent senior leadership.
- Strategists operate with substantially greater autonomy, capability and accountability.
- Performance and operational problems are identified, diagnosed and resolved quickly.
- Client escalations are handled effectively and systematically.
- Quality and execution standards are consistent across the KSA operation.
- Clear operating rhythms, accountability structures and SOPs are embedded across the team.
- The KSA organization has the leadership structure, processes and capabilities required to continue scaling sustainably.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4473330939
رقم الإعلان لدى المصدر: 4473330939
