هنقرستيشن تعلن عن وظيفة مدير عمليات السائقين في الرياض
Rider Operations Manager
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
تفاصيل الوظيفة
هنقرستيشن، إحدى شركات مجموعة Delivery Hero الرائدة عالمياً في مجال التوصيل، تعلن عن وظيفة مدير عمليات السائقين في الرياض.
المهام والمسؤوليات
- تطوير عمليات فعالة لتحسين كفاءة التوصيل مع ضمان رضا السائقين والامتثال للوائح.
- ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة والالتزام بجميع اللوائح ذات الصلة.
- إدارة معدات السائقين والزي الرسمي.
- مراقبة وضبط التكاليف التشغيلية المتعلقة بعمليات السائقين مع الحفاظ على جودة الخدمة.
- استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين مسارات التوصيل وزيادة الكفاءة.
- تحديد فرص تحسين عمليات السائقين من خلال تنفيذ أدوات وأنظمة جديدة.
- تطوير وصيانة لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا.
- إدارة تجربة السائقين بشكل عام والتواصل معهم مثل رواتب السائقين، مؤشر رضا السائقين (NPS)، معدل الاستنزاف، دورة حياة السائق الجديد، والتوظيف فيما يتعلق بالتوجيه والتدريب.
- إدارة فريق دعم السائقين وفريق التوزيع من حيث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومستوى الخدمة.
- إدارة أرباح السائقين وتكلفة الطلب (CPO) عبر نظام دفع السائقين والحوافز.
- إدارة قنوات التواصل مع السائقين ووظائف تطبيق السائقين.
- زيادة المعروض اليومي من السائقين النشطين.
- إدارة الامتثال لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC).
- المساهمة في تطوير وتنفيذ الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الخاصة بالقسم وضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى.
- اتخاذ القرارات الحاسمة لدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- وضع خطط للفرق المعنية وتقديم المدخلات الداعمة لأهداف القسم.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين في القسم لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي.
- قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs) للقسم لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان سير العمل اليومي بطريقة محكمة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة.
- تحديد أهداف الأداء للمرؤوسين، تقديم الدعم اللازم، تقييم الأداء المباشر، وتقديم ملاحظات منتظمة.
- المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة.
- توفير التوجيه الواضح، تحديد أولويات المهام، تفويض المسؤوليات، ومراقبة سير العمل.
- إتاحة الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.
- إدارة دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية القسم وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- التحقيق واقتراح تنفيذ استراتيجيات تحقق أثراً مالياً إيجابياً للشركة.
- إدارة أقسام التقارير بفعالية ضمن الميزانية وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- صياغة استراتيجيات تحقق أثراً مالياً إيجابياً للشركة وتسعى لتخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.
- قيادة وتوجيه فريق إدارة المشاريع في تخطيط وتنظيم مشاريع القسم.
- توجيه ومراقبة المشاريع لضمان إكمال دورات المشروع وتحقيق المعايير (الميزانية، الجداول الزمنية، النطاق، الجودة) وفقاً للمعايير المطلوبة.
- قيادة المبادرات ومشاريع النمو بالتنسيق مع الوظائف المعنية لضمان التنفيذ السلس.
- بناء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخلياً وخارجياً.
- إطلاع أصحاب المصلحة على إجراءات وقرارات الشركة ذات الصلة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة عملية من 6 إلى 8 سنوات في مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
- يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- معرفة بالبرامج والأدوات ذات الصلة لتحسين المسارات والتتبع.
- مهارات القيادة وإدارة الفرق.
عرض النص الأصلي للإعلان
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience-fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
Key Accountability Areas
Rider Operations
QUALIFICATIONS/REQUIREMENTS
Knowledge And Experience
Job Description
Key Accountability Areas
Rider Operations
- Develop effective processes to optimize delivery efficiency while ensuring rider satisfaction and adherence to regulations.
- Ensure operations run smoothly, efficiently, and in compliance with all relevant regulations.
- Manage rider equipment and uniforms.
- Monitor and control operational costs related to rider operations while maintaining service quality.
- Utilize technology and data to optimize delivery routes and improve efficiency.
- Identify opportunities to enhance rider operations through the implementation of new tools and systems.
- Develop and maintain key performance indicator (KPI) dashboards, providing regular reports to senior management on rider operations' performance, trends, and areas requiring attention.
- Manage the overall rider experience and communication such as Rider Pay, Rider NPS, rider churn rate, Rider’s Early Life Cycle (New rider experience), and rider recruitment in regard to onboarding and training.
- Manage the rider support team and dispatch team in terms of SOPs and service Level.
- Manage and maintain rider earnings and CPO through rider payment system and incentives.
- Manage the communication channels of riders and rider app functionality.
- Increase the daily active rider’s supply.
- Manage compliance with CITC.
- Contribute to the development and execution of the Division’s ABCs and OKRs, while ensuring alignment with other Functions' heads.
- Make critical decisions that support the Division's strategic and tactical direction.
- Establish the plans for the respective functions/teams and provide inputs that support the Division’s goals and objectives.
- Distribute tactical responsibilities effectively to potential leaders in the Division, to improve the succession readiness of the organization over time.
- Measure and track the Division's OKRs and metrics to ensure the achievement of goals and take corrective actions when necessary.
- Follow all relevant policies, procedures, and processes for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner.
- Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes and practices to enhance effectiveness.
- Uphold a high-performance working environment and promote HS’s Values.
- Set performance objectives, provide necessary support, evaluate direct reports, and provide regular feedback on performance.
- Participate in the identification and recruitment of key talents for the function.
- Provide clear direction, prioritize tasks, assign and delegate responsibility, and monitor the workflow.
- Provide opportunities for team members to suggest, participate in, and contribute to improvement, innovation, and knowledge-sharing initiatives.
- Manage and own the budgeting cycle and provide input to the budgeting process.
- Ensure effective utilization of the function's budget, and report accurately on progress and challenges.
- Investigate and propose implementing strategies that result in a positive financial impact for HS.
- Manage the reporting departments effectively within budget, and report accurately on progress made and challenges encountered.
- Formulate strategies that result in a positive financial impact for HS and aim to mitigate financial and operational risks.
- Lead and guide the project management team in planning and organizing divisional or functional projects for their respective divisions.
- Direct and control projects to ensure that project cycles are completed, and parameters (cost budget, timelines, scope, and quality) are met, monitored, and in line with the required quality and standards.
- Lead initiatives and growth projects aligning concerned functions for seamless execution.
- Establish and maintain good working relationships with the key stakeholders internally and externally.
- Inform stakeholders of the relevant HS's actions and decisions.
QUALIFICATIONS/REQUIREMENTS
Knowledge And Experience
- 6 - 8 years of relevant experience.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Knowledge of relevant software and tools for route optimization and tracking.
- Leadership and team management
- Bachelor’s degree in Business Administration, Logistics, or a relevant field is required.
- A master’s degree in a relevant field is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يونيو 2026