📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

هنقرستيشن تعلن عن وظيفة مدير عمليات تقنية المعلومات (IT Operations Manager) في الرياض

IT Operations Manager (Saudi National)
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

هنقرستيشن، جزء من مجموعة Delivery Hero الرائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي، تعلن عن وظيفة مدير عمليات تقنية المعلومات (IT Operations Manager) في الرياض، السعودية. سيتولى المرشح قيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات وإدارة الخدمات والعمليات عبر جميع المكاتب والمتاجر المظلمة والمطابخ السحابية، مع الإشراف على فريق متخصص.

المهام والمسؤوليات

  • الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، وضمان التوافرية العالية والأداء الممتاز.
  • إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر المظلمة والمكاتب، وضمان الحد الأدنى من التوقف والكفاءة التشغيلية.
  • ضمان تنفيذ وصيانة خطط النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.
  • قيادة مبادرات تحسين موارد تقنية المعلومات لضمان قابلية التوسع والأداء والفعالية من حيث التكلفة.
  • إدارة وظيفة مكتب المساعدة (Helpdesk) وضمان دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، ودفع حل الحوادث وطلبات الخدمة.
  • تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية.
  • تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة.
  • الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة وضمان حماية الأنظمة والبيانات عبر جميع المواقع.
  • تنفيذ وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمن بما في ذلك إدارة التحكم في الوصول، وضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية.
  • التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث.
  • الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال وضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة.
  • التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال وتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.
  • المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف ونتائج القسم (OKRs) مع ضمان التوافق مع الوظائف الأخرى.
  • اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
  • وضع خطط للفرق وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف القسم وغاياته.
  • توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي.
  • قياس وتتبع مؤشرات الأداء والنتائج الرئيسية لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
  • اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان سير العمل بطريقة محكومة ومتسقة.
  • المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
  • الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
  • تحديد أهداف الأداء وتقديم الدعم اللازم وتقييم التقارير المباشرة وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
  • المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة.
  • توفير توجيه واضح، وترتيب أولويات المهام، وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير العمل.
  • إتاحة الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.
  • إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.
  • ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
  • التحقيق واقتراح تنفيذ استراتيجيات تؤدي إلى أثر مالي إيجابي للشركة.
  • إدارة الأقسام التابعة بفعالية ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
  • صياغة استراتيجيات تهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية وتحقيق أثر مالي إيجابي.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 8 إلى 10 سنوات في عمليات تقنية المعلومات، منها 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور قيادي يدير فرقًا متنوعة.
  • خبرة مثبتة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المتاجر المظلمة والمطابخ السحابية أو بيئات التجزئة.
  • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب. يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

  • فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة.
  • معرفة إطار ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
  • خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية (تفضل).
  • مهارات قيادية واتصالية وحل مشكلات ممتازة.
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة مشاريع مع التركيز على التميز التشغيلي.

المزايا

  • دعم إعادة التوطين للموظفين الدائمين عالميًا.
  • فرصة تبادل الأفكار والالتقاء بأكثر من 2000 زميل من مختلف الفرق ضمن مجتمع Delivery Hero من خلال النقابات النشطة والمجتمع التقني العالمي.
  • تطوير مهاراتك بميزانية تعليمية شخصية للمؤتمرات والتدريب الخارجي.
  • الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني LinkedIn Learning والمشاركة في برامج التدريب الداخلية المتنوعة.
  • والمزيد...
عرض النص الأصلي للإعلان
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience-fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.

Job Description

To lead HS IT infrastructure, service management, and operations across all our offices, dark stores, and cloud kitchens. The successful candidate will be responsible for overseeing a team

ensuring seamless operations in areas such as helpdesk support, infrastructure management, security, access control and call center solutions.

Key Responsibilities

Infrastructure & IT Operations Management:

  • Oversee the design, deployment, and management of IT infrastructure, including servers, networks, storage systems, and data centers, ensuring high availability and performance.
  • Manage and maintain infrastructure in cloud kitchens, dark stores, and corporate offices, ensuring minimal downtime and operational efficiency.
  • Ensure the implementation and maintenance of robust backup, disaster recovery, and business continuity plans.
  • Lead initiatives to optimize IT resources, ensuring scalability, performance, and cost-effectiveness.

Helpdesk And Support Services

  • Manage the IT Helpdesk function, ensuring timely and effective support to internal users, and driving resolution of incidents and service requests.
  • Implement ITIL best practices to streamline support processes and improve the customer experience for internal teams.
  • Develop and maintain Service Level Agreements (SLAs) and ensure adherence to performance metrics for helpdesk services.

Security And Access Management

  • Oversee the company’s IT security strategy, ensuring the protection of systems and data across all locations.
  • Implement and manage security policies and protocols, including access management and control, to ensure compliance with industry regulations and standards.
  • Collaborate with the security team to monitor threats, manage vulnerabilities, and ensure incident response procedures are in place.

Call Center Solutions

  • Oversee the implementation and management of call center solutions, ensuring seamless integration with company operations.
  • Collaborate with operations and customer service teams to improve call center technologies, driving enhanced user experience and operational efficiency

Strategy & Planning

  • Contribute to the development and execution of the Division’s ABCs and OKRs, while ensuring alignment with other Functions & heads.
  • Make critical decisions that support the Division's strategic and tactical direction.
  • Establish the plans for the respective functions/teams and provide inputs that support the Division’s goals and objectives.
  • Distribute tactical responsibilities effectively to potential leaders in the Division, to improve the succession readiness of the organization over time.
  • Measure and track relevant OKRs and metrics to ensure the achievement of goals and take corrective actions when necessary.

Governance and Resilience

  • Follow all relevant policies, procedures, and processes for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner.
  • Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes and practices to enhance effectiveness.
  • Uphold a high-performance working environment and promote HS’s Values.

People Management

  • Set performance objectives, provide necessary support, evaluate direct reports, and provide regular feedback on performance.
  • Participate in the identification and recruitment of key talents for the function.
  • Provide clear direction, prioritize tasks, assign and delegate responsibility, and monitor the workflow.
  • Provide opportunities for team members to suggest, participate in, and contribute to improvement, innovation, and knowledge-sharing initiatives.

Budget Management

  • Manage and own the budgeting cycle and provide input to the budgeting process.
  • Ensure effective utilization of the function's budget, and report accurately on progress and challenges.
  • Investigate and propose implementing strategies that result in a positive financial impact for HS.
  • Manage the reporting departments effectively within budget, and report accurately on progress made and challenges encountered.
  • Formulate strategies that result in a positive financial impact for HS and aim to mitigate financial and operational risks.

Qualifications

  • 8 - 10 years of experience in IT operations, with at least 3-5 years in a leadership role managing diverse teams.
  • Proven experience managing IT operations across multiple locations, including dark stores,
  • cloud kitchens, or retail environments.
  • Strong understanding of IT infrastructure, networks, security, and helpdesk management.
  • Knowledge of ITIL framework and best practices for IT service management.
  • Experience with call center solutions and cloud-based infrastructure is a plus.
  • Excellent leadership, communication, and problem-solving skills.
  • Strong organizational and project management abilities, with a focus on operational excel
  • Education and Certifications: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science. Master’s degree in a relevant field is preferred

Additional Information

  • We offer relocation support globally to our permanent employees.
  • Exchange ideas and meet 2000+ colleagues from different teams within Delivery Hero in our active guilds and through our global tech and product community.
  • Develop your skills with your personal educational budget for conferences and external training.
  • Access our e-learning platform LinkedIn and participate in our various in-house training programs
  • And much more…
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 26 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى هنقرستيشن