AtkinsRéalis تعلن عن وظيفة وكيل دعم مكتب المساعدة في الرياض

Helpdesk Agent

🏢 AtkinsRéalis

🕒 نُشرت: 28 يونيو 2026 (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة AtkinsRéalis عن وظيفة Helpdesk Agent في الرياض، حيث سيتولى المرشح إدارة طلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والطلبات عبر الويب، والمراجعات الشخصية.

المهام والمسؤوليات

إدارة طلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والطلبات عبر الويب، والمراجعات الشخصية.
تقديم حلول سريعة لاستفسارات العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة ومناسبة.
توثيق وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة المطلوبة.
المتابعة في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء المهمة بفعالية.
التواصل مع العملاء عند الحاجة لمحاولة الوصول إلى حل.
إبلاغ الإدارة بالملاحظات والتقدم المحرز.
الحفاظ على الدبلوماسية واللباقة عند التعامل مع المكالمات المزعجة أو التي تتصاعد.
تصعيد شكاوى العملاء و/أو المكالمات عبر القنوات المناسبة إلى الإدارة.
تقديم ملاحظات للإدارة حول المشكلات المحتملة أو مجالات التحسين.
تقديم توصيات لتنفيذ عمليات محسّنة.
أداء المهام الأخرى التي تحددها الإدارة.

المهارات المطلوبة

القدرة على الحفاظ على أعلى مستوى من السرية.
مهارات حاسوبية متقدمة، بما في ذلك Microsoft Office.
مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والكتابي والشفوي.
القدرة على العمل في بيئة تعزز العمل الجماعي.
القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام.
القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل.
القدرة على التكيف مع جدول زمني مرن.

عرض النص الأصلي للإعلان

Manage the client service requests via inbound and outbound telephone calls, e-mails, web requests and walk-ins

Provide prompt resolution to customer inquiries by providing appropriate and accurate information
Accurately document and update records in required systems
Follow up in a timely manner to ensure customer satisfaction
Understand all programs, systems, and procedures necessary to perform job effectively
Where applicable, communicate with customers to attempt to bring resolution
Communicate feedback and progress to management
Maintain diplomacy and tact when dealing with upset or escalated calls
Escalate customer complaints and/or calls through the appropriate channels to management
Provide feedback to management concerning possible problems or areas of improvement
Make recommendations to implement improved processes
Perform other duties as assigned by management
Ability to maintain the highest level of confidentiality
Proficient personal computer skills, including Microsoft Office
Excellent interpersonal, written, and oral communication skills
Ability to work in a team fostered environment
Ability to work in a multi-tasked environment
Ability to prioritize and organize work
Ability to adapt to a flexible schedule