إريكسون تعلن عن وظيفة مدير مجال العمليات في الرياض
Operations Domain Manager
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
نبحث عن Operations Domain Manager للانضمام إلى فريق Ericsson في الرياض، السعودية. ستقود تطور عمليات الشبكة نحو نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة، مع تقاطع مسؤوليات إدارة الأحداث والحوادث والتغييرات والمشكلات لدفع مبادرات تقليل الجهد اليدوي ورفع الاستجابة والنضج التشغيلي.
نبذة عن الوظيفة
ندعوك للنمو معنا من خلال هذه الفرصة. نبحث عن Operations Domain Manager لقيادة تحول عمليات الشبكة إلى نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة. في هذا الدور، ستكون على تقاطع إدارة الأحداث والحوادث والتغييرات والمشكلات، وستقود مبادرات لتقليل الجهد اليدوي، ورفع مستوى الاستجابة، وزيادة النضج التشغيلي. كما ستقود التعاون بين الفرق الهندسية وخدمة التوصيل والعملاء لضمان تكامل سلس لحلول الأتمتة مع الحفاظ على الامتثال والأداء وثقة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أنت مسؤول عن دعم عملية إدارة المشكلات واتباع مسار التصعيد المتفق عليه في اتفاقية مستوى العمل (WLA)، وضمان تحديث قواعد بيانات العمليات وأدائها عند المستوى المتوقع، وتتبع اتجاهات الحوادث وتحديد مشكلات الخدمة أو الموارد والتصحيح لها أو التصعيد للمورد.
المهام والمسؤوليات
- عمليات التأكيد من المستوى الأول والثاني وفقاً لتعريفات NOC الوظيفية والتنظيمية في Blueprint وعمليات EOE/MSTOP التشغيلية
- إدارة الأعطال والمشكلات من المستوى الأول والثاني، والتصعيد للمورد، والتصعيد لمستوى التشغيل التالي أو NOC، وبدء إدارة العيوب، وإعداد واستخدام الحلول البديلة (Assurance)
- تنفيذ ودعم أوامر العمل والأنشطة الفنية الروتينية/المخطط لها على الشبكة والخدمات والعمليات الحية (Assurance & Fulfillment)
- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والشبكة والموارد (Assurance)
- التخطيط والتصميم والتحسين للتحسين المستمر وضبط الشبكة
- إدارة التهيئة؛ تهيئة الخدمة وتفعيلها، وتخطيط وإعداد الأنشطة والعمليات (Fulfillment)
- التأكيد والدعم لعملية إدارة التغيير للتطبيقات/الخدمات ضمن النطاق؛ توفير المتطلبات والمواصفات الفنية والتشغيلية (Fulfillment)
- تحديد العمل الفني والتعليمات التشغيلية (WI/OPI)
- تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى العمل ضمن عملية الحوكمة (Fulfillment)
- إدارة الأمن؛ التأكيد ودعم استخدام سياسات وإجراءات الأمان المحددة (Fulfillment)
- تقدير الموازنة والتكاليف، وتعريفها والتحكم بها المتعلقة بصيانة الخدمة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (Fulfillment)
- التأكيد والدعم لاستخدام العمليات والأدوات الخاصة/غير التابعة لـ Ericsson عند الحاجة ضمن تعريف الخدمة
- معالجة السجلات باستخدام سكريبتات الفحص الصحي
- التصعيد لدعم المورد
- لوحة المعلومات (مؤشرات العملاء الرئيسية المرتبطة بالإحصائيات)، المراقبة اليومية بالتوازي مع عمليات المستوى الأول
- التحقق من أداء الشبكة بعد تغيير تهيئتها
- تهيئة الموارد
- دعم تحليل المخاطر والتأثير
- إدخال التصحيحات على النظام والتطبيقات
- تحديث الموارد وترقيتها
المهارات المطلوبة
- فهم قوي لمجالات الاتصالات/الشبكات (مثل RAN, TX, VAS, PS, Core, OSS)
- خبرة مثبتة في قيادة وظائف إدارة الأحداث والحوادث والمشكلات في عمليات NOC واسعة النطاق أو عمليات الشبكة
- خبرة عملية مع أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي للمراقبة وتنسيق سير العمل
- إتقان أطر عمل ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل والتنسيق عبر بيئات متعددة المجالات ومتعددة الموردين
- توجه تحليلي مع خبرة في تحديد وتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
- قدرات قيادية: التدريب والإرشاد وإدارة الأداء
- خبرة في حوكمة التغيير، والاستعداد للتدقيق، والتحول التشغيلي، والامتثال
- عقلية استباقية ومرونة وقدرة على العمل تحت الضغط
المزايا
في Ericsson، ستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول لم يسبق رؤيتها لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه التحديات، لكنك لن تكون وحيداً، بل ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة ما هو قادم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Grow with us
About this opportunity:
We are seeking an Operations Domain Manager to lead the evolution of our network operations into a proactive, automation-driven model. In this role, you will sit at the intersection of event, incident, change, and problem management, driving initiatives to reduce manual overhead, elevate responsiveness, and raise operational maturity. You will also lead cross-functional collaboration between engineering, service delivery, and customers to ensure seamless integration of automation solutions while maintaining compliance, performance, and customer trust.
The Operations Domain Manager is responsible to support the Problem Management process and to follow the escalation path agreed in the WLA. It is also responsible for ensuring that the Operations databases are kept updated and performing at the expected performance level, to track the incident trends and identify service or resource problems (and to act to correct them or escalate to supplier/vendor).
What you will do:
The skills you bring:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 785160
About this opportunity:
We are seeking an Operations Domain Manager to lead the evolution of our network operations into a proactive, automation-driven model. In this role, you will sit at the intersection of event, incident, change, and problem management, driving initiatives to reduce manual overhead, elevate responsiveness, and raise operational maturity. You will also lead cross-functional collaboration between engineering, service delivery, and customers to ensure seamless integration of automation solutions while maintaining compliance, performance, and customer trust.
The Operations Domain Manager is responsible to support the Problem Management process and to follow the escalation path agreed in the WLA. It is also responsible for ensuring that the Operations databases are kept updated and performing at the expected performance level, to track the incident trends and identify service or resource problems (and to act to correct them or escalate to supplier/vendor).
What you will do:
- 1st & 2nd Level Assurance Operations according to Blueprint NOC Functional and Organizational definitions and EOE/MSTOP Operations processes
- 1st & 2nd level fault & problem management, escalation to supplier/vendor, escalation to other next level operations or NOC organizations, starter of defect management, workaround set up and utilization (Assurance)
- Execution and support of work orders and routine/planned technical activities on the live network, services, and processes (Assurance & Fulfillment)
- Service and network KPI and resource analysis (Assurance)
- Planning & Design, Optimization - for continuous improvement and fine tuning of the network
- Configuration management; service configuration and activation, planning and setup of activities and processes (Fulfillment)
- Assurance and support of the Change Management process of applications/services in scope; provide technical and operational requirements and specifications (Fulfillment)
- Determination of technical work and operational instruction (WI/OPI)
- Determination of Service Level Agreements and Working Level Agreements within the Governance process (Fulfillment)
- Security management; assure and support utilization of given security policies and procedures (Fulfillment)
- Budget and cost estimation, definition and control related to service and ICT systems maintenance (Fulfillment)
- Assurance and support of the utilization of specific/non-Ericsson Processes and tools when required within a Service definition
- Log handling with health checks scripts
- Escalations towards vendor support
- Dashboard (main customer's indicators tighter to the statistics), daily monitoring in parallel with 1st Level Operations
- Checking the network performance after changing network configuration
- Resource Configuration
- Risk & Impact analysis Support
- System & Application Patch Introduction
- Resource Update & Upgrade
The skills you bring:
- Strong understanding of telecom/network domains (e.g. RAN, TX, VAS, PS, Core, OSS).
- Demonstrated experience leading Event, Incident, and Problem Management functions in large-scale NOC or network operations.
- Hands-on experience with automation tools, AI/ML for monitoring, and workflow orchestration.
- Proficiency in ITIL or IT service management frameworks.
- Excellent stakeholder management, communication, and coordination skills across multi-domain, multi-vendor environments.
- Analytical orientation with experience in defining, tracking, and improving KPIs.
- Leadership capability: coaching, mentoring, performance management.
- Experience in change governance, audit readiness, operational transformation, and compliance.
- Proactive mindset, resilience, and ability to operate under pressure.
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 785160
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 يونيو 2026