إريكسون تعلن عن وظيفة مهندس عمليات آلي في الرياض
Automated Operations Engineer
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
شركة Ericsson تعلن عن وظيفة مهندس عمليات مؤتمتة (Automated Operations Engineer) في الرياض، للسعوديين فقط وفقاً لمبادرة السعودة.
نبذة عن الوظيفة
في Ericsson، يُعد مهندس العمليات المؤتمتة جزءًا أساسيًا من تقديم خدماتنا المدارة وفقًا لنموذج Ericsson Operations Engine. يتولى هذا الدور تنسيق ودعم وتنفيذ أنشطة التشغيل الاستباقية والتفاعلية من المستوى الأول لضمان استمرارية خدمات العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يتطلب الدور مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع الخدمات والمكونات الأساسية، مع التركيز على توفر الخدمة وأداء الشبكة والاستقرار التشغيلي والعمليات المؤتمتة. يتم اللجوء للتدخل البشري بشكل أساسي لإدارة الاستثناءات والتصعيد والأحداث التشغيلية الحرجة.
المهام والمسؤوليات
- إجراء مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات والشبكات والإنذارات والأحداث ومؤشرات الأداء لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التحقيق والتحليل من المستوى الأول لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية والتنبؤ بالاضطرابات المحتملة التي تؤثر على الخدمة.
- الإشراف على عمليات الاسترداد المؤتمتة والتحقق من أنشطة استعادة الخدمة.
- إدارة دورة حياة تذكرة الحادث بالكامل، بما في ذلك التحديد والإنشاء والتحديث والتوجيه والتتبع والتصعيد والإغلاق.
- إدارة الأعطال من المستوى الأول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم الصيانة التصحيحية، مع تصعيد المشكلات الحرجة أو غير المحلولة إلى مستويات الدعم الأعلى.
- التنسيق مع فرق العمليات الميدانية للصيانة في الموقع وحل الأعطال وفقًا لالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء.
- دعم الصيانة الوقائية وتنفيذ الأعمال المخطط لها ومراقبة التغييرات ضمن النطاق التشغيلي المعتمد.
- دعم مراقبة تجربة العملاء وتقييم اتجاهات الشكاوى والمساهمة في مبادرات التحسين التشغيلي.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير الحوادث وملخصات الأداء.
- إجراء التحكم في الوصول عن بُعد وإدارة الوصول المنطقي ودعم توفير الوصول أثناء الحوادث والتغييرات الحرجة.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان استمرارية الخدمة والامتثال التشغيلي.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الاتصالات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الاتصالات.
- الشهادات المتعلقة بالاتصالات أو بروتوكولات الإنترنت (IP) تعتبر ميزة إضافية.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- الالتزام بالأخلاقيات والامتثال والقيم التنظيمية.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية بنظام المناوبات.
المهارات المطلوبة
- معرفة جيدة بشبكات GSM وWCDMA وLTE وهياكل خدمات الاتصالات.
- فهم مؤشرات أداء الخدمة وأطر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتحليل التدهور ومنهجيات استكشاف الأخطاء.
- معرفة مبادئ التبديل في الاتصالات وشبكات النقل ومفاهيم حركة المرور والخدمات ذات القيمة المضافة.
- فهم أساسي للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتقنيات السحابة.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتواصل والتعاون متعدد الوظائف.
- عقلية استباقية، دقيقة، وموجهة نحو النتائج.
المزايا
في Ericsson، ستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وإبداعك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول غير مسبوقة لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون بتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. Ericsson ملتزمة بتعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة، وتشجع جميع الخلفيات على التقدم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Grow with us
About this opportunity:
At Ericsson, the Automated Operations Engineer is a core part of our Managed Services delivery, operating in line with the Ericsson Operations Engine. This role is responsible for coordinating, supporting, and executing first-level proactive and reactive operational activities to ensure customer services remain continuously available and perform within agreed Service Level Agreements (SLAs). The role provides 24/7 surveillance and monitoring across all in-scope services and infrastructure components, with a strong focus on service availability, network performance, operational stability, and automated operations. Human intervention is primarily required for exception management, escalations, and critical operational events.
This oppurtunity is open exclusively to Saudi nationals in line with our Saudization initiatives.
What you will do:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) ||
Req ID: 784994
About this opportunity:
At Ericsson, the Automated Operations Engineer is a core part of our Managed Services delivery, operating in line with the Ericsson Operations Engine. This role is responsible for coordinating, supporting, and executing first-level proactive and reactive operational activities to ensure customer services remain continuously available and perform within agreed Service Level Agreements (SLAs). The role provides 24/7 surveillance and monitoring across all in-scope services and infrastructure components, with a strong focus on service availability, network performance, operational stability, and automated operations. Human intervention is primarily required for exception management, escalations, and critical operational events.
This oppurtunity is open exclusively to Saudi nationals in line with our Saudization initiatives.
What you will do:
- Perform 24/7 monitoring of services, networks, alarms, events, and performance indicators to ensure operations remain within agreed SLAs.
- Conduct first-level investigation and analysis to identify root causes of operational issues and proactively anticipate potential service-impacting disruptions.
- Supervise automated recovery processes and validate service restoration activities.
- Manage the full incident ticket lifecycle, including identification, creation, updates, routing, tracking, escalation, and closure.
- Perform first-level fault management, troubleshooting, and corrective maintenance support, escalating critical or unresolved issues to higher support levels.
- Coordinate with Field Operations teams for onsite maintenance and fault resolution in line with SLA and KPI commitments.
- Support preventive maintenance, planned work execution, and change monitoring activities within approved operational scope.
- Support customer experience monitoring, assess complaint trends, and contribute to operational improvement initiatives.
- Prepare operational reports, incident reports, and performance summaries.
- Perform remote access control, logical access management, and support access provisioning during critical incidents and changes.
- Coordinate with cross-functional teams to ensure service continuity and operational compliance.
- BSc in Telecommunications, Computer Science, or equivalent.
- 2+ years of experience in the telecom industry.
- Telecom or IP-related certifications are considered an advantage.
- Good knowledge of GSM, WCDMA, LTE, and telecom service network architectures.
- Understanding of service performance indicators, KPI frameworks, degradation analysis, and troubleshooting methodologies.
- Knowledge of telecom switching principles, transport networks, traffic concepts, and value-added services.
- Basic understanding of Machine Learning, Artificial Intelligence, automation, and Cloud technologies.
- Strong analytical and problem-solving capabilities.
- Excellent teamwork, communication, and cross-functional collaboration skills.
- Ability to work effectively under pressure in a shift-based operational environment.
- Proactive, detail-oriented, and results-driven mindset.
- Commitment to ethics, compliance, and organizational values.
- Fluency in English.
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) ||
Req ID: 784994
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026