Ericsson تعلن عن وظيفة أخصائي دعم النطاق في الرياض
Domain Support Specialist
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة إريكسون (Ericsson) عن توفر وظيفة أخصائي دعم النطاق (Domain Support Specialist) في الرياض، السعودية. تهدف هذه الوظيفة إلى تنسيق وإدارة وتنفيذ أنشطة الصيانة التفاعلية والاستباقية التي تتطلب مستوى عالٍ من الدعم، بالإضافة إلى تنفيذ طلبات التغيير بدقة وفي الوقت المحدد، مع التركيز على تخصيص وتنفيذ وتكوين وتفعيل واختبار الخدمات أو الموارد.
المهام والمسؤوليات
- ضمان استمرارية توفر الخدمات المقدمة للعملاء وأدائها وفقاً لمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- إجراء تحليل الاتجاهات لاكتشاف الأعطال المحتملة بشكل استباقي، وضمان الاستعادة والإصلاح من المستوى الثاني بناءً على التحليل أو عند تنبيه عمليات المستوى الأول.
- ضمان تقديم حل تقني من إريكسون وفقاً لطلب التغيير المتفق عليه، وبالتعاون مع العميل، مع ضمان تنفيذ التغييرات دون تأثير سلبي على توفر الخدمات.
- التصرف لتلبية متطلبات الخدمة أو الموارد في الحالات التي تتطلب معرفة شاملة على مستوى الشبكة أو معرفة بمنتجات أو خدمات معينة من منظور شامل.
- تحليل تأثير إدخال التغيير، وتعريف وتنسيق الصيانة الوقائية من المستوى الأول، وإجراء الصيانة الروتينية من المستوى الثاني (أنظمة مختارة).
- دعم قرار التراجع عن التغيير، وتعريف وتنسيق الصيانة الوقائية الأمنية، وإجراء تدقيق قاعدة بيانات الوصول، وتصميم تعريف تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
- تعريف ترابط الأحداث وتصفيتها، ودعم إدارة الحوادث من خلال حل الحوادث من المستوى الثاني، وبدء إدارة المشكلات، ورفع المستوى الوظيفي للدعم من المستوى الثالث.
- تحديد سبب الحادث وإعداد التقارير، ودعم تنفيذ الصيانة التصحيحية الميدانية، والتفاعل مع المورد/الشريك في الحوادث، وطلب الخدمات الميدانية.
- إدارة تجربة العميل من خلال تحليل وحل تجربة العميل، وقيادة مبادرات التحسين بناءً على تحليل التقارير، ودعم ترجمة وتصميم مؤشرات الأداء (S-KPI وR-KPI).
- إدارة مشكلات عروض العملاء، بما في ذلك تسجيل المشكلات والتحقيق والتشخيص، واقتراح الحلول البديلة، واقتراح حل المشكلات، وتحديد المشكلات الاستباقية، والتفاعل مع المورد/الشريك، ودعم التحقيق الكامل، ودعم المشكلات الأمنية.
- أنشطة تنفيذ موارد الخدمة: دعم تحليل تأثير إدخال التغيير، وقبول الخدمات والموارد الجديدة أو المحسنة، ودعم ما بعد تنفيذ أمر العمل (WO)، والتخطيط والتنفيذ والاختبار وتسجيل الحالة وإعداد التقارير لطلبات الخدمة الشاملة.
- معالجة التغيير القياسي وتنفيذ الميزات، وإكمال أوامر العمل الهندسية ونظم المعلومات/تقنية المعلومات أو النشر، وتحديث الموارد، وتوفير الخدمات، وتكوين واختبار والتحقق من صحة استخدام تجربة العميل، وتصميم وتنفيذ تقارير مؤشرات الأداء لخدمات SRF.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص الاتصالات، أو الهندسة الكهربائية، أو هندسة الحاسوب.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات شبكات الوصول الراديوي (RAN Operations).
المهارات المطلوبة
- معرفة قوية بتقنيات LTE FDD/TDD، 5G NR NSA، VoLTE، NB-IoT، ENDC.
- إتقان استخدام أدوات: ENM، OSS، CEM، PM، AMOS.
- إجادة كتابة سكربتات الأتمتة بلغة Python (ميزة إضافية).
المزايا
انضم إلى إريكسون وستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول غير مسبوقة لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك؛ ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة ما سيأتي بعد ذلك.
عرض النص الأصلي للإعلان
About this opportunity:
This Job Role is responsible for the coordination, management and execution of proactive and reactive maintenance activities that require a higher level of support and for implementations of the change request in a timely and correct manner, by focusing on the allocation, implementation, configuration, activation and testing of specific services or resources.
What you will do:
General Responsibilities
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 786894
This Job Role is responsible for the coordination, management and execution of proactive and reactive maintenance activities that require a higher level of support and for implementations of the change request in a timely and correct manner, by focusing on the allocation, implementation, configuration, activation and testing of specific services or resources.
What you will do:
General Responsibilities
- Ensure that the services provided to customers are continuously available and performing to Service Level Agreement (SLA) performance levels.
- Perform trend analysis to proactively detect possible failures. This shall ensure 2nd level restoration and repair as a result of its own analysis or when prompted by 1st Level Operations Service Function processes.
- Guarantee that Ericsson delivers a technical solution in accordance with the agreed change request (specification), and in co-operation with the customer, assuring that changes are correctly implemented without causing any negative impact on the availability of the services.
- Act to meet the service or resource requirements, in the cases in which an overall and high level network knowledge is required, or when knowledge on specific products or services is required, from an end to end perspective.
- Change Introduction impact analysis
- 1st Level Preventive Maintenance Definition and Coordination
- Perform 2nd Level Routine Maintenance (Selected Systems)
- Change Fall Back Decision Support
- Security Preventive Maintenance Definition and Coordination
- Perform access database audit
- KPI reporting design and definition
- Event correlation and filtering definition
- 2nd Level Incident Resolution
- Problem Management Initiation
- Initiate 3rd Level Functional Escalation
- Incident Cause Identification and Report
- Field Maintenance Corrective Maintenance Execution Support
- Supplier/Partner Incident Interaction
- Request Field Services
- Customer Experience Resolution
- Customer Experience Analysis
- Drive improvement initiatives and insights based on Report Analysis
- S-KPI and R-KPI Translation, Design and Definition Support
- Problem Recording
- Problem Investigation and Diagnosis
- Work-around proposals
- Problem Solution proposal
- Proactive Problem Identification
- Supplier/Partner Problem Interaction
- Full support through the Problem Management investigation
- Support for Security Problems
- Change Introduction impact analysis Support
- New or Enhanced Service and Resource Acceptance
- Fulfilment WO Post-implementation support
- End to end Service Request; Planning, Execution, testing, status reporting and logging
- Standard Change Handling, Feature Implementation
- Engineering and IS/IT or Deployment WO completion, Resource update, Provisioning
- Resource Update (WO Execution)
- Customer Experience use case configuration and testing and Validation
- SRF service KPI reporting, designing and implementation
- Education: Bachelor’s degree in Telecom, Electrical, or Computer Engineering
- Experience: 5+ years in RAN Operations
- Technology: Strong knowledge in LTE FDD/TDD, 5G NR NSA, VoLTE, NB-IoT, ENDC
- Tools: ENM, OSS, CEM, PM, AMOS
- Scripting Python for automation will be an added value
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 786894
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Ericsson