Ericsson تعلن عن وظيفة مدير المشكلات في الرياض
Problem Manager
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى إريكسون في الرياض، السعودية، كمدير لحل المشكلات (Problem Manager)، حيث ستتولى مسؤولية جودة وسلامة عملية إدارة المشكلات في ثلاثة مجالات: الاستباقية (Reactive)، التفاعلية (Proactive)، والمعززة (Enhanced).
المهام والمسؤوليات
- إجراء مراجعة ما بعد الحادثة (Post Incident Review) لتحليل المشكلة، وتحديد السبب الجذري، وتحديد الإجراءات التصحيحية، والتوصية بالتغييرات لإدارة التغيير أو إدارة العمليات أو إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- تطوير وصيانة سجل جيد للمشكلات والسبب الجذري وتفاصيل الحلول في قاعدة معرفية تُستخدم كمرجع لتقليل الحوادث المتكررة.
- تحديد وتسجيل المخاطر في الشبكة وتتبعها حتى إغلاقها.
- عقد اجتماعات مراجعة ما بعد الحادثة ودروس مستفادة مع أصحاب المصلحة بشكل منتظم.
- وصف وتنفيذ أساليب وقائية استباقية في معالجة المشكلات.
- العمل كمالك لحالات إدارة المشكلات، ودعم تنفيذ إجراءاتها الوقائية، والمشاركة في المناقشات الفنية الداخلية لتحسين أداء الشبكة بشكل عام، والتوصية بالتحسينات.
- تحليل والتحقق من تقارير أداء الشبكة وإعداد خطة عمل لتحسين الشبكة.
- تحديد نقاط الفشل الفردية (Single Point of Failure) في الشبكة، وإجراء تحليل مفصل لتقارير الأعطال.
- إجراء ترابط بين الإنذارات (Alarms)، التذاكر (TT)، وأوامر العمل (WO) لحل المشكلات المزمنة في الشبكة.
- بناء نموذج تحليل تنبؤي يعتمد على اتجاهات الإنذارات، الأعطال، زمن الاستجابة (Latency)، جودة الخدمة (QoS)، السعة والاستخدام.
- جمع البيانات لمزيد من التحليل لاكتشاف أنماط المشكلات الكبرى.
- البحث والتحقيق في مصادر معلومات مختلفة لاكتشاف أنماط المشكلات الكبرى.
- البحث عن حلول جديدة محتملة للمشكلات أو تحسين الحلول الحالية.
- دعم فريق إدارة البيانات وفريق الأتمتة في فهم متطلبات الأتمتة/الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، ومشاركة المعرفة بحالات الاستخدام مع الدعم المتخصص، وإعداد إجراءات التشغيل المعيارية (MOP) لحالات استخدام الأتمتة/الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة، ويفضل في الإلكترونيات أو علوم الحاسب أو الاتصالات أو ما يعادلها.
- خبرة من 5 إلى 12 سنة في مجال الاختصاص.
- شهادة ITIL.
المهارات المطلوبة
- أساسيات قوية في الاتصالات وفهم معمارية شبكات المحمول.
- معرفة معماریة شبكات 2G و 3G و 4G و 5G.
- صيغ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتدهورها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- أداء الشبكة الأساسية (Core Network) وتفسير واستخدام معاملات التكوين.
- قدرات تحليلية وتركيبية.
- فهم جيد للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وتقنيات السحابة.
- معرفة مفصلة بالخدمات وتجزئة العملاء.
- تطبيق الخبرة والتكنولوجيا، تحليل البيانات، الاتجاهات والإحصائيات.
- مهارات قيادية: تحقيق النتائج وتلبية توقعات العملاء، القيادة والإشراف.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- المهارات الوظيفية: فهم العمليات، إدارة أصحاب المصلحة.
- مهارات تواصل: مهارات متطورة في التواصل بين الأشخاص، المساهمة بنشاط بالمعرفة والخبرات والمهارات لخلق ثقافة تعلم، الإقناع والتأثير، العرض والتواصل الفعال.
- القيم والسلوكيات: استباقي، القدرة على العمل تحت الضغط، موجه نحو النتائج، عقل منفتح عند معالجة المشكلات مع مراعاة المدخلات والبدائل المتاحة قبل اتخاذ القرارات، الاستفادة من الدروس المستفادة والخبراء المتخصصين.
- الالتزام بأخلاقيات الامتثال والمبادئ والقيم.
المزايا
في إريكسون، ستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات ولكنك لن تكون وحدك، إذ ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة ما هو قادم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Grow with us
About this opportunity:
The Problem Manager is responsible for the quality and integrity of the process Problem Management and will cover 3 areas: Reactive, Proactive and Enhanced Problem Management.
Reactive Problem Manager is responsible to:
The skills you bring:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) ||
Req ID: 788071
About this opportunity:
The Problem Manager is responsible for the quality and integrity of the process Problem Management and will cover 3 areas: Reactive, Proactive and Enhanced Problem Management.
- The Reactive Problem Manager is responsible to find and eliminate the root cause of known incidents, to diagnose the root cause of incidents and to determine the resolution to related problems in order to eliminate recurring incidents and to minimize the impact of incidents that cannot be prevented.
- The Proactive Problem Manager identifies and resolves problems before incidents occur.
- The Enhance Problem Manager is responsible for prediction, pre-identification of outages/alarms in a network based on correlations with the use of data analytical tools, Proactive problem analysis and implementation of corrective actions for all type of problems that cause or may cause an interruption to or reduction in the quality of that service. Responsible to indirectly contribute to the overall performance of the network services delivery. By using enhance problem management we minimize the adverse impacts of incidents and problems in advance on the customer business caused by errors or by other means.
Reactive Problem Manager is responsible to:
- Conduct post incident review to analyze the problem, identifies root cause of the problem, identify corrective actions and recommend the changes to change management, process management or SLA management
- Develop and maintain good record of problems, root cause and solution details in the form of knowledge base that can be used as a reference for reduction of repetitive incidents
- Identify and records risks in the network and track them till closure
- Regular post incident review and lessons learnt meetings with stakeholders
- Prescribe, and implement pro-active preventing methods in problem handling
- Act as owner of Problem Management cases, support implementation of its preventive actions, participate in internal technical discussions to improve overall network performance and recommend improvements
- Analyze and validate the network performance reports & prepare action plan for network improvement.
- Identify Single Point of Failure in network, perform Outage report analysis in details
- Perform Alarm, TT, WO correlations to resolve the chronic issues in the network
- Make predictive analysis model based on alarms, outages, latency, QoS, Capacity & Utilization trends
- Collect data for further analysis to find patterns of major problems
- Search/investigate different sources of information to find patterns of major problems
- Seek for possible new solution of problems, or improvement of existing solution
- Problem Manager is responsible to support Data Authority team and automation team in understanding automation/AI/ML requirements, and share knowledge of use cases with domain support. MOP preparation for automation/AI/ML use cases
The skills you bring:
- Degree in Engineering preferably in Electronics, Computer science, Telecommunication or equivalent
- Experience: 5-12 years’ experience in the area of expertise
- Certifications: ITIL
- Strong Telecom fundamentals and understanding of Mobile networks Architecture
- Network Architecture in technologies of 2G, 3G, 4G & 5G.
- KPI formulae, KPI degradation and KPI troubleshooting
- Core network performance, configuration parameters interpretation and usage
- Analytical and synthesis capabilities
- Good Understanding of Machine Learning, Artificial Intelligence & Cloud technologies
- Detailed knowledge of Services and customer segmentation
- Apply Expertise & Technology, Data analysis, Trends and statistics
- Leadership skills: Delivering Results & Meeting Customer Expectations, Leading & Supervising
- Language skills: fluent in English
- Functional Skills: Understanding of Processes, Stakeholder management
- Communication Skills: Developed skills in Interpersonal communication, actively contributing knowledge, experiences, and skills to create a learning culture. Persuading & Influencing, Presenting & Communicating Information
- Values and behaviors: Pro-active, able to work under pressure, Result oriented, Remains open minded when approaching problems, considering inputs and available alternatives before making decisions. Consult lesson learned and SMEs
- Adhering to Ethics & Compliance, Principles & Values
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) ||
Req ID: 788071
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Ericsson