إريكسون تعلن عن وظيفة مدير تسليم الخدمات المدارة في الرياض
Managed Service Delivery Manager
🏢 Ericsson
تفاصيل الوظيفة
شركة Ericsson تعلن عن وظيفة "Managed Service Delivery Manager" في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يهدف مدير تسليم الخدمات المدارة (MS Delivery Manager) إلى ضمان أداء التسليم بما يتوافق مع خطة العمل وأهداف الوحدة. يتولى هذا الدور مسؤولية تسليم الحسابات الموكلة إليه، وإدارة الفرق الافتراضية ضمن منظمة تعتمد على المقاييس لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs). يلعب المدير دوراً محورياً في نجاح الحساب ويمثل امتداداً للإدارة، بما يشمل إدارة العمليات وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة، كما يبادر بوضع خطط تحسين عند رصد أي انحرافات.
المهام والمسؤوليات
- قيادة الأداء التشغيلي والمالي وفقاً لاتفاقية مستوى العمل (WLA)، وتغطية أداء تسليم الخدمات وأداء البنية التحتية للعميل.
- ضمان أن تكون جودة وتكلفة الخدمات المقدمة من وحدة تسليم الخدمات (SDU) ضمن المستويات المتوقعة المتفق عليها في WLA لشبكة الخدمات المدارة (MS Network).
- بناء الثقة مع فريق القيادة العليا للخدمات المدارة (MSCLT)، والتركيز على الإنتاجية والكفاءة في التسليمات العالمية، وتعزيز التعاون وروح الفريق بين فرق التسليم لتحقيق أهداف الحساب الشاملة، وتطوير علاقات ممتازة مع العملاء الداخليين والخارجيين والحفاظ عليها.
- ضمان تحديد حجم الفريق الأمثل بما يتناسب مع نطاق التسليم.
- الإدارة التشغيلية: ضمان امتثال الخدمات التي تقدمها فرق العمليات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التعاقدية، وقيادة التميز التشغيلي من البداية إلى النهاية، ومراقبة الأداء التشغيلي والمالي لوحدة تسليم الخدمات والإبلاغ عنه لعميل معين.
- الحوكمة الداخلية لعقود الخدمات المدارة (MS Contracts) لمراقبة أن التكاليف المسجلة على العقد تتوافق مع WLA وأن أداء التسليم يحقق أهداف WLA المطلوبة، وتقديم تقارير إلى MSCLT حول الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية للبنية التحتية وفقاً لمتطلبات التقارير في WLA المحلي أو العالمي.
- تحويل العقد والتسليم: التأهب التشغيلي للعقود الجديدة / طلبات التغيير للعقود الجارية، وإدارة تسليم الموارد والخدمات والأنشطة إلى وحدة التسليم العالمية لتلبية أو توسيع نطاق WLA، مع ضمان توفر السعة المطلوبة والجاهزية التشغيلية لمنظمة التسليم العالمية.
- ضمان عمل وحدات التسليم بالتوافق الكامل مع عمليات التميز التشغيلي (MS EOE) وأدوات Ericsson القياسية (بما في ذلك MSDP).
- قيادة برامج كفاءة تسليم الخدمات (SDE) من خلال تطبيق الأتمتة.
- المبادرة بخطط تحسين وتنفيذها لتصحيح الانحرافات في الأداء التشغيلي أو المالي مقارنة بالمعايير والأهداف العالمية.
- تحديد جودة أداء التسليم لشبكة العميل، والمبادرة بحلول من كتالوج منتجات Ericsson وتنفيذها (مثل التصحيحات والترقيات والحلول الجديدة) التي تحقق مبيعات إضافية.
- تحديد مشكلات أداء التسليم المتعلقة بنطاق التسليم الحالي (مثل زيادة وظائف الخدمة وعناصر الخدمة والأدوات والعمليات) ومعالجتها في إطار الحوكمة مع MSCLT.
المهارات المطلوبة
- خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، مع تحمل مسؤولية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs).
- قدرة قوية على إدارة الفرق الافتراضية في منظمة تعتمد على المقاييس، ودفع الإنتاجية والكفاءة في التسليمات العالمية.
- خبرة في مراقبة الأداء التشغيلي والمالي وإعداد التقارير عنه، وفي ضمان امتثال الخدمات لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والعمل كامتداد لإدارة الحساب.
- خبرة عملية في تحويل العقود والتسليم والتأهب التشغيلي للعقود الجديدة أو المعدلة.
- الإلمام بحوكمة تكاليف العقد وأداء التسليم مقابل أهداف WLA.
- خبرة في قيادة خطط التحسين وبرامج كفاءة تسليم الخدمات، بما في ذلك مبادرات الأتمتة.
- وعي تجاري لتحديد واقتراح حلول من كتالوج المنتجات تحقق مبيعات إضافية.
- مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد مشكلات أداء التسليم ومعالجتها من خلال الحوكمة والتغييرات التشغيلية.
المزايا
في Ericsson، ستحصل على فرصة استثنائية لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن، وبناء حلول لم يسبق رؤيتها لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن وصياغة ما هو قادم.
عرض النص الأصلي للإعلان
About the opportunity:
The purpose of the MS Delivery Manager is to secure delivery performance, in alignment with the Business Case and BA MS Targets. This role is responsible for delivery of the accounts assigned to them. The role manages the virtual teams in a metrics organization to deliver on the committed SLAs and WLAs. The MSDM plays a key role in the success of the account and is an extension to the management. This involves the operation management as well as the relationship management with the stakeholders. MS Delivery Manager is responsible to initiate improvement plans should deviations be detected in collaboration with delivery stakeholders.
What you will do:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 785156
The purpose of the MS Delivery Manager is to secure delivery performance, in alignment with the Business Case and BA MS Targets. This role is responsible for delivery of the accounts assigned to them. The role manages the virtual teams in a metrics organization to deliver on the committed SLAs and WLAs. The MSDM plays a key role in the success of the account and is an extension to the management. This involves the operation management as well as the relationship management with the stakeholders. MS Delivery Manager is responsible to initiate improvement plans should deviations be detected in collaboration with delivery stakeholders.
What you will do:
- Responsible to drive operational and financial performance in accordance with the WLA, covering both service delivery performance and customer's infrastructure performance.
- Responsible to secure that the quality and cost of the services delivered by the SDU are in accordance with the expected levels agreed through WLA for MS Network.
- Build trust with the MSCLT, focus on productivity and efficiency of global deliveries. Build strong collaboration and team-spirit across the delivery teams to enable performance towards overall account targets. Develop and maintain excellent relationships with both internal and external customers.
- Ensure optimal team dimensioning with respect to the scope of delivery.
- Responsible for Operational Management: Ensure that the Service Delivered by the Operations teams is compliant as per the contractual SLAs and drive Operational Excellence end to end. Monitor and report on the operational and financial performance of the Service Delivery Unit for a specific customer.
- Responsible for Internal Governance for MS Contracts to monitor that costs booked to a contract are in-line with WLA and delivery performance is meeting required WLA targets. Report to MSCLT on the operational performance and infrastructure KPI, according to the report requirements stated on the local or global WLA.
- Responsible for Contract Transformation & Handover: Operational preparedness for the new contracts / Change request for running contracts. Manage the hand-over of resources, services and activities to the global delivery unit to fulfill or expand the WLA scope, securing the availability of the required capacity and the operational readiness of global delivery organization.
- Ensure the delivery units are working in complete alignment with MS EOE processes and Ericsson standard tools (including MSDP).
- Drive Service Delivery Efficiency programs (SDE) through implementation of automations.
- Initiate and drive improvement plans to correct operational or financial performance deviations towards the global benchmark and targets.
- Identify delivery performance quality of Customer network, initiate and drive solutions from Ericsson Product Catalog which generate add on sales (i.e. patches, upgrades, new solutions).
- Identify delivery performance issues related to current scope of delivery (i.e. increase Service Functions, Service Elements, Tools and Processes) and address them in the governance with the MSCLT.
- Proven experience in operational delivery and account management, with responsibility for SLAs and WLAs.
- Strong capability to manage virtual teams in a metrics-driven organization and to drive productivity and efficiency of global deliveries.
- Experience in monitoring and reporting operational and financial performance, and in ensuring services comply with contractual SLAs.
- Ability to build and maintain strong internal and external stakeholder relationships and to act as an extension of account management.
- Practical experience with contract transformation, handover and operational preparedness for new or changed contracts.
- Familiarity with governance of contract costs and delivery performance against WLA targets.
- Experience driving improvement plans and service delivery efficiency programs, including automation initiatives.
- Commercial awareness to identify and propose solutions from product catalogs that generate add-on sales.
- Strong problem-solving skills to identify delivery performance issues and address them through governance and operational changes.
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 785156
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 يونيو 2026