📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

Eram Talent تعلن عن وظيفة فني مكتب خدمة تقنية (Service Desk) في جدة

Service Desk Technician (Saudi Arabia)
🏢 Eram Talent
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الحرف والعمالة الفنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Eram Talent عن فرصة عمل لوظيفة فني دعم تقني (Service Desk Technician) في مدينة مكة جدة بالمملكة العربية السعودية. يقدم الفني الدعم التقني من المستوى الأول وبعض مهام المستوى الثاني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والخدمة الحضورية، ويعمل على حل المشكلات التقنية والاستفسارات وتصعيد المشكلات المعقدة لضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب للمستخدمين في الموقع وعن بُعد.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على طلبات الدعم التقني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمراجعين الحضوريين.
  • تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والدعم الأساسي من المستوى الثاني للمستخدمين.
  • تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال.
  • دعم المستخدمين في الموقع والمستخدمين عن بُعد.
  • إنشاء حسابات المستخدمين الجديدة وإعادة تعيين كلمات المرور.
  • تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني.
  • متابعة طلبات الدعم غير المحلولة حتى إغلاقها.
  • المساعدة في تثبيت البرمجيات واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
  • الاحتفاظ بسجلات مكتب الخدمة وتحديث صفحاته.
  • ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات أمن تقنية المعلومات.
  • تقديم الدعم التقني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وفق نظام المناوبات.
  • الاحتفاظ بسجلات المشكلات والإبلاغ عن المسائل الإدارية والأمنية.
  • دعم فريق مكتب الخدمة في الأنشطة التقنية اليومية.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة، ويُفضّل الحصول على درجة جامعية في تخصص مرتبط بتقنية المعلومات.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمحلل دعم في مكتب خدمة تقنية المعلومات أو في وظيفة مشابهة.
  • القدرة على العمل ضمن بيئة مناوبات تعمل على مدار 24 ساعة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قوية في استخدام الحاسب وتشخيص المشكلات التقنية.
  • إلمام بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.
  • معرفة بتقنيات Wi-Fi والاتصالات الخلوية والتشخيص التقني العام.
  • مهارات جيدة في خدمة العملاء والتواصل.
  • القدرة على تشخيص مشكلات المستخدمين التقنية وحلها.
  • حسن العمل ضمن فريق ومهارات جيدة في حل المشكلات.
عرض النص الأصلي للإعلان

The Service Desk Technician provides first-level and some second-level IT support to users through phone, email, live chat, and walk-in services. The role involves troubleshooting technical issues, resolving user queries, escalating complex problems, and ensuring timely support for both on-site and remote users.

Key Responsibilities

  • Respond to IT support requests via telephone, email, live chat, and walk-ins.

  • Provide first-level and basic second-level technical support to users.

  • Troubleshoot and resolve hardware, software, network, and connectivity issues.

  • Support on-site and remote users.

  • Set up new user accounts and perform password resets.

  • Escalate complex technical issues to second-line support teams.

  • Track and follow up on unresolved support requests until closure.

  • Assist with software installation and troubleshooting.

  • Maintain and update service desk records and web pages.

  • Ensure compliance with IT security policies and procedures.

  • Provide 24/7 technical support on a shift basis.

  • Maintain issue logs and report administrative and security concerns.

  • Support the service desk team with daily technical activities.

Requirements

  • High School Diploma; a Degree in an IT-related discipline is preferred.

  • Minimum 3 years of experience as an IT Service Desk Analyst or in a similar role.

  • Strong computer and technical troubleshooting skills.

  • Familiarity with Windows, Mac, and Linux operating systems.

  • Knowledge of Wi-Fi, cellular technologies, and general IT troubleshooting.

  • Good customer service and communication skills.

  • Ability to troubleshoot and resolve user technical issues.

  • Good teamwork and problem-solving abilities.

  • Ability to work in a 24/7 shift-based environment.

المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4484328636

وظائف أخرى لدى Eram Talent

وظائف الحرف والعمالة الفنية في جدة