وظيفة مدير التسويق والرقمي والاتصالات - فندق سوفيتيل جبل عمر في مكة
Director of Marketing, Digital & Communications - Sofitel Jabal Omar Makkah
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
شركة Sofitel Jabal Omar Makkah، إحدى فنادق مجموعة أكور، تبحث عن مدير للتسويق والاتصالات الرقمية (Director of Marketing, Digital & Communications) لقيادة استراتيجيات العلامة التجارية والتسويق الرقمي والاتصالات في مكة المكرمة.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق والاتصالات والتسويق الرقمي السنوية بما يتماشى مع أهداف العلامة التجارية والأولويات التجارية.
- العمل كحارس للعلامة التجارية وإطار التموضع الثقافي للفندق، وضمان توافق جميع الحملات والشراكات وسرد القصص مع هوية الفندق.
- المساهمة في التخطيط الاستراتيجي وإعداد الميزانيات والتنبؤات.
- تحديد أهداف الإيرادات الرقمية السنوية للقنوات المباشرة وغير المباشرة.
- بناء خطط وميزانيات التسويق الرقمي السنوية لتغطية جميع القنوات الرقمية ومحركات الأداء.
- تحديد الشراكات الاستراتيجية والتعاونات والفرص الثقافية لتعزيز الظهور والتفاعل وجاذبية العلامة التجارية.
- التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لضمان التوافق بين الأهداف التجارية والمبادرات التسويقية.
- قيادة استراتيجية التسويق والاتصالات والعلاقات العامة المتكاملة عبر جميع القنوات الموجهة للضيوف.
- الإشراف على العلاقات الإعلامية والحملات والشراكات وسرد القصص بما يتوافق مع التموضع الفاخر للفندق.
- بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة في السياحة والشركاء الفاخرين والمؤسسات الثقافية.
- إدارة اتجاه المحتوى بما في ذلك التصوير الفوتوغرافي والفيديو وسرد القصص التحريري وإنتاج الحملات.
- إدارة الوكالات الخارجية والشركاء الإبداعيين والمصورين ومنتجي المحتوى.
- الإشراف على استراتيجية التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة، والمسؤولية عن الإيرادات الرقمية للغرف والمطاعم والعافية والتدفقات الإضافية.
- تحسين الأداء المباشر من خلال مواقع الفندق ومحرك الحجز وتجربة الضيف لزيادة الحجوزات المباشرة.
- إدارة استراتيجية القنوات غير المباشرة، بما في ذلك الظهور والمحتوى والشروط التجارية لزيادة حصة السوق والإيرادات.
- إدارة ميزانية الإعلانات المدفوعة ومزيج القنوات عبر محركات البحث والإعلانات المصورة ووسائل التواصل الاجتماعي ووكالات السفر الإلكترونية.
- الإشراف على مبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنمية قاعدة البيانات وتقسيمها واتصالات دورة حياة الضيف.
- مساءلة الحملات الرقمية والوكالات عن عائد الاستثمار القابل للقياس وتوليد العملاء المحتملين والتحويل.
- إدارة القياس الرقمي والإسناد والتحليلات والتتبع ولوحات المعلومات كمصدر واحد للحقيقة لأداء القنوات الرقمية.
- مواكبة المنصات الرقمية الناشئة والتقنيات واتجاهات المستهلكين لتحديد فرص النمو الجديدة.
- تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والإشراف عليها لتعزيز الوعي والتفاعل ونمو المجتمع.
- ضمان أن جميع المحتوى يعكس معايير الفخامة والهوية البصرية والملاءمة الثقافية للعلامة التجارية.
- قيادة تخطيط المحتوى وإنشائه ونشره عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي.
- مراقبة وتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل الجمهور.
- إدارة سمعة الفندق عبر الإنترنت ومشاعر الضيوف عبر جميع منصات المراجعة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد فرص تحسين تجربة الضيف.
- التعاون مع فرق العمليات وعلاقات الضيوف لمعالجة مخاوف الضيوف وتعزيز الرضا.
- الاستفادة من رؤى الضيوف ومراجعاتهم لدعم استراتيجيات التسويق والتجارة.
- تحليل أداء الحملات وتحليلات المواقع وبيانات التسويق الرقمي والذكاء السوقي.
- مراقبة نشاط المنافسين واتجاهات السياحة وسلوك المستهلكين الفاخرين.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك زيارة الموقع والتفاعل والتحويل ومساهمة الإيرادات وعائد الاستثمار.
- إعداد تقارير الأداء المنتظمة والتوصيات الاستراتيجية للجنة التنفيذية.
- استخدام أدوات الذكاء السوقي ورؤى السوق لتحديد فرص الإيرادات ودعم اتخاذ القرارات.
- العمل كعضو في فريق القيادة بالفندق والمساهمة في التوجه الاستراتيجي العام ونجاح الفندق.
- قيادة وتحفيز وتطوير فريق تسويق واتصالات رقمية عالي الأداء.
- خلق بيئة تشجع الابتكار والتعاون والملكية والتحسين المستمر.
- تحديد ورعاية المواهب من خلال التوجيه والتطوير وتعاقب القيادة.
- الدفاع عن ثقافة العلامة التجارية وإلهام الفريق لتحقيق مبادرات تسويقية وسرد قصص متميزة.
- ضمان توافق أهداف الفريق مع الأولويات التجارية للفندق ورؤية العلامة التجارية طويلة المدى.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
The Director of Marketing, Digital & Communications is responsible for shaping and elevating the hotel's brand positioning, reputation, visibility, guest desirability and digital performance across all touchpoints.
As a key member of the leadership team, this role leads the development and execution of integrated marketing, communications, public relations, social media, content, partnerships, e-commerce and digital strategies, ensuring the hotel is positioned as one of the leading luxury hospitality destinations in Makkah. The role is responsible for driving both brand equity and measurable commercial performance across Rooms, Restaurants, Wellness and ancillary revenue streams.
Acting as both a brand guardian and cultural ambassador, the Director ensures that all communications, storytelling, partnerships and guest engagement initiatives reflect the elegance of the Sofitel brand while respecting the cultural and social significance of the destination. Working closely with Revenue Management, Sales, Operations and Regional Commercial teams, the Director ensures all marketing and digital initiatives contribute to revenue growth, guest engagement and the long-term success of the hotel.
Key Responsibilities, Among Others
Strategy, Positioning & Commercial Planning:
Our Commitment To Diversity & Inclusion
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
Job Description
The Director of Marketing, Digital & Communications is responsible for shaping and elevating the hotel's brand positioning, reputation, visibility, guest desirability and digital performance across all touchpoints.
As a key member of the leadership team, this role leads the development and execution of integrated marketing, communications, public relations, social media, content, partnerships, e-commerce and digital strategies, ensuring the hotel is positioned as one of the leading luxury hospitality destinations in Makkah. The role is responsible for driving both brand equity and measurable commercial performance across Rooms, Restaurants, Wellness and ancillary revenue streams.
Acting as both a brand guardian and cultural ambassador, the Director ensures that all communications, storytelling, partnerships and guest engagement initiatives reflect the elegance of the Sofitel brand while respecting the cultural and social significance of the destination. Working closely with Revenue Management, Sales, Operations and Regional Commercial teams, the Director ensures all marketing and digital initiatives contribute to revenue growth, guest engagement and the long-term success of the hotel.
Key Responsibilities, Among Others
Strategy, Positioning & Commercial Planning:
- Develop and execute the annual marketing, communications and digital marketing strategy aligned with brand objectives and commercial priorities.
- Act as guardian of the hotel's Cultural Link and positioning framework, ensuring all campaigns, partnerships, storytelling and guest experiences remain aligned with the property's identity and brand narrative.
- Contribute actively to strategic planning, budgeting and forecasting processes.
- Define annual digital revenue targets for direct and indirect channels.
- Build annual digital marketing plans and budgets covering all digital channels and performance levers.
- Identify strategic partnerships, collaborations and cultural opportunities that strengthen visibility, guest engagement and brand desirability.
- Work closely with Revenue Management and Sales teams to ensure alignment between commercial objectives and marketing initiatives.
- Lead the hotel's integrated marketing, communications and PR strategy across all guest-facing channels.
- Oversee media relations, brand campaigns, partnerships, storytelling and activations in line with the luxury positioning of the hotel.
- Build and maintain strong relationships with media, tourism stakeholders, luxury partners, cultural institutions and key industry contacts.
- Drive local, regional and international visibility through impactful storytelling and strategic communications.
- Manage content direction including photography, videography, editorial storytelling and campaign production, ensuring consistency across all touchpoints.
- Manage external agencies, creative partners, photographers, videographers and production suppliers.
- Own the full e-commerce and digital strategy across direct and indirect channels, accountable for digital revenue across Rooms, F&B, Wellness and ancillary streams, and for the optimal mix between channels.
- Drive direct performance through the hotel websites, booking engine and wider direct channel, optimising the guest journey and direct-booking growth.
- Own the indirect channel strategy, managing visibility, content and commercial terms to grow market share and revenue contribution.
- Own the paid media budget and channel mix across SEM, metasearch, display, social, and OTA optimising spend for return across both direct and indirect.
- Oversee CRM initiatives, database growth, segmentation and guest lifecycle communications.
- Hold digital campaigns and agencies accountable for measurable ROI, lead generation and conversion, keeping the property ahead of emerging platforms and consumer trends
- Own digital measurement and attribution, analytics, tracking and dashboards, as the single source of truth for digital performance across all channels.
- Stay abreast of emerging digital platforms, technologies and consumer trends to identify new opportunities for growth.
- Define and oversee the hotel's social media strategy to strengthen awareness, engagement and community growth.
- Ensure all content reflects the luxury standards, visual identity and cultural relevance of the brand.
- Identify emerging social trends, creators, influencers and partnership opportunities.
- Lead content planning, creation and publishing across all social channels.
- Monitor and optimise social media performance and audience engagement.
- Manage the hotel's online reputation and guest sentiment across all review platforms.
- Monitor guest feedback and identify opportunities to improve the guest experience.
- Work closely with Operations and Guest Relations teams to address guest concerns and enhance satisfaction.
- Leverage guest insights and reviews to support marketing and commercial strategies.
- Analyse campaign performance, website analytics, digital marketing data and market intelligence.
- Monitor competitor activity, tourism trends and luxury consumer behaviour.
- Track key performance indicators including website traffic, engagement, conversion, revenue contribution and ROI.
- Prepare regular performance reports and strategic recommendations for the Executive Committee.
- Utilise third-party intelligence tools and market insights to identify revenue opportunities and support decision-making
- Serve as a member of the hotel's leadership team, contributing to the overall strategic direction and success of the property.
- Lead, motivate and develop a high-performing Marketing, Digital & Communications team.
- Create an environment that encourages innovation, collaboration, ownership and continuous improvement.
- Identify and nurture talent through coaching, mentoring and succession planning.
- Champion brand culture and inspire the team to deliver exceptional marketing, storytelling and guest engagement initiatives.
- Ensure team objectives are aligned with the hotel's commercial priorities and long-term brand vision.
- Bachelor's degree in Marketing, Communications, Hospitality Management, Business or a related field.
- Minimum 8-10 years' experience in luxury hospitality marketing, communications, digital marketing or e-commerce leadership roles.
- Proven experience leading integrated marketing, communications and digital strategies within a luxury hospitality or lifestyle environment.
- Strong understanding of luxury brand positioning, storytelling and guest engagement.
- Strong commercial acumen with the ability to translate brand initiatives into measurable business results.
- Strong understanding of SEO, SEM, CRM, social media, website management and digital marketing platforms.
- Experience managing PR agencies, creative partners, digital agencies and production suppliers.
- Excellent communication, presentation and stakeholder management skills.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Fluent in English and Arabic.
Our Commitment To Diversity & Inclusion
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 يوليو 2026