وظيفة مدير علاقات الضيوف (سعودي الجنسية) لدى Sofitel في منطقة الرياض
Guest Relations Manager (Saudi National)
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
فندق سوفيتيل الرياض، جزء من مجموعة أكور، يبحث عن مدير علاقات الضيوف (سعودي الجنسية) للإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف في منطقة الرياض، لضمان أقصى درجات رضا النزلاء.
المهام والمسؤوليات
- العيش وفق أهداف الشركة وفلسفتها ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية، وإظهارها في العمل.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي للشركة في جميع الأوقات.
- يكون مصدراً دائماً للمعلومات والمساعدة لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على مسؤولي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشكلات أو الأمور غير العادية ذات الأهمية، والتواصل المستمر معه.
- الحفاظ على خط اتصال شفاف ومفتوح مع الأقسام ذات العلاقة لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
- إجراء جولات في الفندق / معاينة الموقع، وتنسيق هدايا خاصة لكبار الشخصيات (VIP).
- مرافقة جميع الضيوف الواصلين إلى أجنحتهم.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهاتهم.
- توديع الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- تفقد جميع غرف كبار الشخصيات قبل الوصول والتأكد من الحفاظ على المستوى الصحيح (التخصيصات، وسائل الراحة، الطلبات الخاصة).
- الترحيب شخصياً بجميع الضيوف المقيمين.
- الترويج لمبيعات الفنادق الداخلية والمرافق المتاحة.
- التعامل مع شكاوى وملاحظات الضيوف وفقاً لمعايير سوفيتيل، واتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتسجيل.
- إعداد قائمة المغادرة لليوم التالي - والتواصل مع كبار الشخصيات للترتيبات اللازمة.
- تقديم أقصى درجات الرضا للضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام السريع بجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي والضيوف المتكررين وكبار الشخصيات على مزاياهم باستمرار وتقدير خاص.
- التنسيق الوثيق مع الكونسيرج والخادم الشخصي ونادي سوفيتيل فيما يخص فعاليات الفندق وعروض المطاعم وطلبات الليموزين وطلبات كبار الشخصيات الخاصة.
- إعداد دفاتر الحجوزات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام تسجيل الوصول عند الحاجة.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار ومكتب الاستقبال بخصوص الوافدين والمغادرين الجدد.
- تحديث نظام تاريخ الضيوف والحفاظ على كفاءته.
- إعداد طلبات توزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان نظافة مكتب علاقات الضيوف واللوبي في جميع الأوقات.
- حضور الإحاطات والاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل التواصل والتشغيل السلس.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- المعرفة الكاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي تحددها الإدارة العليا.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية.
- شهادة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال ذي صلة، منها سنتان على الأقل في مستوى إشرافي.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات ودية مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بتناغم مع زملاء العمل ضمن فريق متعدد الثقافات.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئاً ومهذباً في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والرواد.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
THE POSITION
PERSONAL ATTRIBUTES
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
THE POSITION
- To oversee and direct all aspects of Guest Relations to maximize guest satisfaction.
- Live and project the goal, philosophy, vision, mission and core values of the company.
- Adheres to company grooming standards at all time.
- Is a continual source of information, help and assistance to all guests.
- Prepares the weekly duty rosters.
- Supervise Guest Relation Officers.
- Keeps the immediate manager fully informed of all problems or unusual matters of significance. Communicates and liaises at all times with line manager.
- Maintains Transparent and open line of communication, coordination and feedback with related departments to ensure customer requests and complaints are handled effectively and efficiently.
- Conduct house tours / site inspection and special room drops for VIP’s.
- Escorts all arriving guests to their respective suites.
- Escorts external guests to their destination.
- Escorts departing guests to their means of transport.
- Checked all VIP rooms prior to arrival and ensure that the correct standard (allocations, amenities and special requests) is maintained.
- Greet all residence guests personally.
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.
- Handle guest complaints and feedback according to Sofitel standards ensuring necessary actions, follow up and recording are done.
- Completes the departure list for the following day - contact VIP guests for any necessary arrangements.
- Renders maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention to entire residence guest.
- Ensure Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Liaise closely with Concierge, Butler and Sofitel Club for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior to guest arrival and check-info system if necessary.
- Maintain close contact with Airport Concierge, Reception for new arrivals and departures.
- Update and maintain efficient guest history system.
- Prepare requisition and distribution of amenities on a timely basis.
- Assures the upkeep and cleanliness of the Guest Relations desk and lobby at all times.
- Attend daily and monthly briefings or meetings to facilitate communications and smooth operations.
- Abides by all policies and procedures.
- Has full knowledge of Sofitel standards.
- Performs related duties and special projects assigned by Senior Management.
PERSONAL ATTRIBUTES
- Strong written and verbal communication skills in English
- Able to develop rapport with colleagues and management staff
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a multi-cultural team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with guests and patrons
- Able to exercise good judgment with difficult guests
- Degree from School for Tourism & Hotel Management
- Minimum 3 - 5 years’ relevant experience with at least 2 years at a supervisory level
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Sofitel